Politique de la vie privée

Politique en matière de protection des renseignements personnels

Suzy Shier, division de Suzy’s Inc. (« Suzy Shier » ou « nous ») respecte votre droit à la protection de vos renseignements personnels. La présente politique en matière de protection des renseignements personnels (la « politique en matière de protection des renseignements personnels ») décrit nos pratiques en la matière. Lorsque vous utilisez le site Web de Suzy Shier (le « site »), que vous visitez nos magasins, que vous vous inscrivez auprès de Suzy Shier, que vous devenez un membre Prestige (l’« adhésion ») ou que vous achetez un produit en ligne ou dans l’un de nos magasins, nous pouvons recueillir, stocker, utiliser et divulguer des renseignements vous concernant, conformément à la présente politique en matière de protection des renseignements personnels. Nous pouvons modifier la présente politique ou y ajouter des dispositions; nous vous prions donc de la relire régulièrement et de vérifier les mises à jour lorsque vous désirez nous fournir d’autres renseignements sur vous.

La présente politique décrit en détail la façon dont nous recueillons, stockons, utilisons et protégeons les renseignements que vous décidez de nous fournir. Elle traite des éléments suivants :

  • pourquoi nous recueillons vos renseignements personnels;
  • quels renseignements sont recueillis par Suzy Shier;
  • comment nous utilisons et stockons vos renseignements;
  • comment nous les partageons;
  • comment communiquer avec Suzy Shier.

Vous pouvez visiter nos magasins ou notre site sans vous identifier ou fournir de renseignements personnels, mais veuillez noter que certains de nos magasins sont dotés de caméras de sécurité, tant dans les aires publiques que dans les aires réservées aux employés. Dans certaines circonstances, nous pourrions aussi vous demander de nous fournir certains renseignements personnels aux fins énoncées dans la présente politique en matière de protection des renseignements personnels.

Chez Suzy Shier, vous décidez de la façon dont nous communiquons avec vous. Nous répondons à vos demandes clients en utilisant les coordonnées que vous nous avez fournies. Nous pouvons vous envoyer du matériel promotionnel par la poste, par Facebook, par Twitter, par YouTube, par Flickr, par Tumblr, par Vimeo, par Pinterest, par Instagram, par courriel, par message texte (SMS), sur votre appareil de communication mobile, par téléphone ou autrement. La présente politique en matière de protection des renseignements personnels explique comment vous pouvez déterminer la façon dont nous communiquons avec vous.

Courriels et appels téléphoniques non sollicités

Ne donnez ni n’envoyez aucun renseignement personnel (particulièrement des renseignements d’ordre financier ou relatifs à des cartes de crédit) que l’on vous demande au moyen d’un courriel ou d’un appel téléphonique non sollicité qui semble provenir de Suzy Shier ou de l’un des membres de son groupe ou qui utilise l’une de ses marques. Nous ne communiquerons pas avec vous pour vous demander de tels renseignements; vous ne les fournissez qu’au moment de remplir une commande.

Pourquoi nous recueillons vos renseignements personnels

Nous recueillons vos renseignements afin de vous procurer une expérience de magasinage en ligne personnalisée, pratique, sécuritaire et agréable, et à toute autre fin énoncée dans la présente politique en matière de protection des renseignements personnels. Nous pouvons conserver certains de vos renseignements personnels dans le but de vous procurer un accueil personnalisé lors de vos visites subséquentes. Nous vous demandons également de nous fournir certains renseignements en magasin ou en ligne dans le but de remplir nos obligations légales et contractuelles et de faciliter les opérations. De plus, la collecte de vos renseignements personnels nous permet de détecter et de prévenir les activités criminelles ou toute autre conduite répréhensible dans nos établissements et en ligne. Sous réserve de votre consentement exprès ou tacite, nous pourrions recueillir vos renseignements personnels à des fins promotionnelles.

Quels renseignements sont recueillis par Suzy Shier

Des renseignements sur vous

Nous recevons et pouvons conserver divers renseignements que vous nous fournissez volontairement lors d’une visite à notre site, d’un achat en ligne ou en magasin au moyen d’une carte de crédit ou d’une carte débit, d’une inscription en ligne, d’une adhésion, de la participation à une promotion, d’un abonnement au bulletin d’information ou aux documents promotionnels ou d’une demande d’emploi chez nous ou tout autre renseignement ou préférence que vous nous communiquez aux fins énoncées dans la présente politique en matière de protection des renseignements personnels. Ces renseignements peuvent inclure les suivants :

  • vos nom, adresse (y compris le code postal) et numéro de téléphone;
  • votre date de naissance;
  • votre adresse courriel;
  • votre adresse IP;
  • des photos ou vidéos sur lesquelles ou dans lesquelles vous apparaissez;
  • des renseignements relatifs à votre carte de crédit ou d’autres renseignements financiers;
  • votre curriculum vitae;
  • une preuve d’identité;
  • tout autre renseignement que vous acceptez de nous communiquer par l’entremise de notre site ou par d’autres moyens, y compris Facebook, Twitter, Youtube, Flickr, Tumblr, Vimeo, Pinterest, Instagram, tout type de dispositif de communication mobile ou tout autre média social.

Nous pourrions également recevoir des renseignements vous concernant d’autres sources en conformité avec les lois sur la protection des renseignements personnels applicables, tels que des renseignements à jour sur votre adresse, des renseignements financiers ou sur vos antécédents en matière de crédit aux fins du traitement des paiements, ou des renseignements sur vos emplois précédents. Ces renseignements sont susceptibles de nous aider à mieux répondre à vos besoins, comme nous assurer de la livraison en bonne et due forme du matériel livré par la poste.

Renseignements sur d’autres personnes

Les renseignements que nous recueillons peuvent également comprendre ceux que vous nous fournissez sur d’autres personnes. Ainsi, il se peut que vous nous fournissiez le nom et l’adresse d’une personne à qui vous destinez une carte-cadeau ou un produit-cadeau. Lorsque vous nous fournissez des renseignements personnels sur le destinataire prévu d’un article à livrer, nous utilisons ces renseignements aux fins du traitement de l’envoi et, dans certains cas, pour communiquer avec le destinataire visé pour l’informer du statut de la livraison. Nous nous en remettons à vous pour obtenir le consentement du destinataire relativement à l’utilisation que nous faisons des renseignements personnels à ces fins limitées.

Témoins et autres technologies

Lorsque vous visitez notre site ou que vous communiquez avec nous, nous et nos tiers fournisseurs de services pouvons utiliser des outils technologiques qui recueillent automatiquement des renseignements sur la façon dont vous accédez à notre site, dont vous y naviguez et dont vous le quittez. Par exemple, nous recueillons des renseignements indiquant quel autre site Web vous avez visité avant le nôtre, quels type de fureteur et système d’opération vous employez, l’adresse IP à partir de laquelle vous consultez le site, les pages que vous consultez et le site Web que vous visitez en quittant le nôtre. En général, nous ne relions pas ce type de renseignements à vos renseignements personnels, sauf si nous menons une enquête relativement à la sécurité de notre site Web.

Certaines de nos communications générales et promotionnelles utilisent des témoins, des fichiers pixel et d’autres marqueurs numériques. Un témoin est un petit fichier de données transmis à votre ordinateur par des serveurs Web, qui permet de suivre l’activité de votre fureteur pendant que vous consultez notre site. Ces renseignements nous indiquent comment vous utilisez notre site, comment nous pourrions en améliorer la conception et le contenu et comment nous pourrions vous offrir une meilleure expérience d’utilisation. Nous n’utilisons pas de témoins pour accéder à des fichiers personnels dans votre ordinateur.

Notre site peut se servir de fichiers pixel et de témoins dans le cadre de la gestion de nos programmes de promotion en ligne. Les fichiers pixel et les témoins peuvent conserver la trace de votre fureteur afin que vous puissiez être reconnu lorsque vous visitez d’autres sites Web. Nous nous servons aussi des fichiers pixel pour savoir si vous ouvrez les communications promotionnelles que nous vous envoyons. De façon générale, ces fichiers pixel ont une durée limitée et proviennent de nos fournisseurs de services de gestion publicitaire. Ceux‑ci se servent de ces fichiers pixel et de ces témoins pour charger une publicité de Suzy Shier lorsque vous visitez certains autres sites Web.

Le présent site utilise Google Analytics, un service analytique Web fourni par Google, Inc. (« Google »). Google Analytics se sert de témoins pour permettre au site d’analyser la façon dont les utilisateurs utilisent le site. Les renseignements générés par le témoin relativement à votre utilisation du site (y compris votre adresse IP) sont transmis à Google, qui les stocke dans ses serveurs aux États-Unis. Google se sert de ces renseignements pour évaluer votre utilisation du site, pour établir des rapports sur l’activité du site à l’intention des exploitants de sites Web et pour fournir d’autres services ayant trait à l’activité du site et à l’utilisation d’Internet.

Google peut en outre transférer ces renseignements à des tiers lorsque la loi l’exige ou lorsque ces tiers traitent les renseignements pour son compte. Google n’associe votre adresse IP avec aucune autre donnée qu’elle détient. Vous pouvez refuser que des témoins soient utilisés en modifiant les paramètres appropriés dans votre fureteur; notez toutefois que si vous faites ce choix, vous pourriez ne pas pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités du présent site.

Si vous préférez ne pas accepter les témoins, la plupart des fureteurs vous permettront (i) d’en modifier les paramètres afin d’être informé chaque fois que vous recevez un témoin, ce qui vous permet de décider de l’accepter ou non, (ii) de supprimer les témoins existants, (iii) de configurer votre fureteur pour qu’il refuse automatiquement tous les témoins. Vous pouvez aussi modifier les paramètres de votre compte de courrier électronique afin de bloquer le téléchargement automatique d’images qui pourraient comporter certains outils technologiques qui nous permettraient de savoir si vous avez consulté notre courriel et en avez utilisé certaines fonctions.

Vous pouvez également vous retirer des programmes de publicité réseau qui suivent vos activités dans plusieurs sites Web pour vous proposer des publicités ciblées. Veuillez consulter les pages « Comprendre la publicité en ligne » (http://youradchoices.ca/fr/comprendre-la-publicite-en-ligne) et « Retrait de la publicité comportementale en ligne » (http://youradchoices.ca/fr/retrait) du site de l’Alliance de la publicité numérique du Canada et la page sur le retrait de la publicité du Network Advertising Initiative (http://www.networkadvertising.org/choices/#completed).

Ces sites Web offrent des outils qui permettent de savoir quelles entreprises membres ont des témoins dans votre fureteur et de les retirer. Vous continuerez de recevoir d’autres types de publicité des entreprises membres, mais elles ne seront pas fondées sur vos intérêts. Comme la suppression des témoins d’un fureteur peut supprimer vos préférences en matière de retrait, vous devriez utiliser ces outils régulièrement pour vous assurer que vos préférences sont à jour.

Comment nous utilisons vos renseignements personnels

Magasinage

Les renseignements personnels que Suzy Shier recueille sont employés dans le but de vous procurer une expérience d’achat agréable et de plus en plus personnalisée. Nous pouvons les utiliser aux fins suivantes :

  • traiter et remplir votre commande et compléter votre opération lorsque vous faites un achat;
  • vous communiquer des renseignements importants sur nos produits;
  • vous livrer les articles que vous achetez en ligne;
  • vous inscrire en ligne;
  • faciliter le paiement de vos achats;
  • confirmer votre commande et les renseignements de livraison;
  • répondre à vos demandes de renseignements liées au service à la clientèle;
  • connaître vos préférences et vos intérêts afin d’améliorer la qualité de nos services;
  • vous communiquer des renseignements sur des offres, des événements et des concours spéciaux;
  • vous aviser à l’avance de nouveaux arrivages, de promotions et de l’ouverture de boutiques;
  • traiter les retours de produits;
  • nous aider à cerner et corriger tout problème touchant notre site ou nos services;
  • assurer la sécurité et l’intégrité de notre site, de nos magasins et de notre entreprise;
  • nous permettre de réaliser nos objectifs en matière de gestion efficace des risques et autres objectifs connexes;
  • remplir les objectifs à l’égard desquels Suzy Shier a obtenu votre consentement.

Nous utilisons également les renseignements que vous nous donnez afin d’améliorer la qualité de nos services en magasin et en ligne et de rehausser la qualité de l’expérience de vos visites dans nos magasins et en ligne.

Appel pour audition ou recherche de mannequins pour notre entreprise

Nous avons de temps à autre besoin de mannequins pour Suzy Shier. Si nous publions un appel pour audition ou avons besoin de mannequins pour notre entreprise, nous indiquerons le type de renseignements, de photographies ou de vidéos que nous aimerions recevoir et si vous nous fournissez vos renseignements en réponse à cette demande, votre consentement comprendra votre consentement à notre droit de partager les renseignements et le contenu que vous fournissez avec des agences de mannequin ou des agences artistiques tierces aux fins de cet appel pour audition ou de cette recherche de mannequins.

Possibilités d’emploi

Vous pouvez nous faire parvenir votre curriculum vitae par courriel ou par la poste pour poser votre candidature à certains postes offerts dans nos magasins ou à notre siège social aux États‑Unis ou au Canada. Notre service des ressources humaines (ou un tiers fournisseur de services en ressources humaines) utilisera ces renseignements aux fins d’une embauche éventuelle chez nous et pour les besoins des ressources humaines.

Infolettre, adhésion et matériel promotionnel

Si vous décidez de vous abonner à notre infolettre ou de devenir un membre Prestige, nous utiliserons vos renseignements personnels pour vous envoyer des documents par voie électronique ou par publipostage, y compris des sondages, des documents promotionnels et des promotions et des renseignements sur les soldes à venir en magasin ou en ligne, sur les produits et sur les concours. Nous pourrions également utiliser votre date de naissance et votre code postal à des fins promotionnelles. Par exemple, nous pourrions vous faire parvenir des offres spéciales aux alentours de votre date d’anniversaire ou le jour même, ou des renseignements sur l’ouverture d’un nouveau magasin dans votre région. De plus, nous pourrions utiliser votre adresse IP pour connaître votre situation géographique dans le but de personnaliser le matériel promotionnel que nous pourrions vous envoyer de temps à autre.

Concours

Lorsque vous nous fournissez des renseignements personnels dans le cadre d’un concours, nous les utilisons aux fins de l’administration du concours et à toute autre fin énoncée dans le règlement du concours. Il se peut que nous divulguions vos renseignements personnels à des tiers chargés d’administrer le concours ou à d’autres commanditaires de ces concours, de même qu’aux organismes de réglementation compétents, s’il y a lieu. Chaque concours a ses propres modalités distinctes relativement à la collecte, à l’utilisation, au stockage et à la divulgation des renseignements personnels. Nous vous prions de les lire attentivement avant de vous inscrire à quelque concours que ce soit tenu par Suzy Shier.

Nos fournisseurs de services et le gouvernement

Certains de nos services commerciaux sont exécutés pour notre compte et à notre demande par d’autres sociétés. Nous pourrions partager, en toute sécurité, vos renseignements avec des vendeurs désignés qui fournissent des services pour le compte de Suzy Shier, comme des fournisseurs de services d’hébergement, de données et de services promotionnels et des sociétés spécialisées dans l’impression. Dans le cadre de la prestation de ces services, ces sociétés peuvent utiliser certains des renseignements personnels que vous nous avez fournis et cette utilisation sera régie par les modalités de la présente politique en matière de protection des renseignements personnels. Vos renseignements personnels sont utilisés uniquement aux fins que Suzy Shier a indiquées expressément à ces sociétés, comme le maintien à jour de notre base de données, la gestion et la surveillance des courriels, l’affichage des offres et l’administration des concours.

Nous pourrions également partager vos renseignements personnels avec des organismes gouvernementaux ou d’autres entreprises, y compris les agences d’évaluation du crédit et les fournisseurs de services de gestion du risque et de la fraude. Ces derniers nous aident en ce qui a trait à la prévention des fraudes, à la sécurité ou aux enquêtes sur les fraudes, ou lorsque la loi ou les dispositions contractuelles nous l’exigent ou le permettent. Nous pourrions également partager vos renseignements en vue de nous protéger contre les fraudes réelles ou éventuelles, contre les opérations non autorisées ou pour les prévenir, ou encore pour enquêter sur des fraudes qui ont déjà été commises. En outre, nous pourrions transmettre vos renseignements personnels à des tiers à qui vous avez donné l’autorisation de recevoir ces renseignements personnels. Par exemple, lorsque vous faites un achat par carte de crédit, nous acheminons certains renseignements à votre fournisseur de carte de crédit dans le cadre du traitement de l’opération. De plus, afin de se conformer à la loi et aux procédures légales, nous pourrions aussi partager vos informations en réponse aux enquêtes ou aux demandes du gouvernement ou de toute autre autorité publique dans tous les pays où nous exerçons nos activités, y compris les États-Unis.

Partage de l’information au sein de notre entreprise ou avec un acquéreur éventuel

Si vous avez consenti à recevoir du matériel promotionnel, nous pourrions vous envoyer des renseignements sur les sociétés membres de notre groupe et leurs marques connexes, ainsi que sur leurs produits et services. Nous pourrions partager vos renseignements personnels avec celles‑ci, conformément aux dispositions de votre consentement.

Les renseignements que vous nous avez fournis pourront être transmis aux différents points de contact au sein de Suzy Shier dans la mesure où cela est nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis. L’expression « points de contact » s’entend des employés de nos magasins, des représentants du service à la clientèle, et des personnes affectées aux services et achats en ligne.

Advenant la vente de Suzy Shier ou sa fusion avec une autre société, nous pourrions transmettre vos renseignements personnels à l’acquéreur ou à la nouvelle société issue de la fusion.

Comment Suzy Shier protège et conserve vos renseignements personnels

Vos renseignements personnels demeurent confidentiels. Ils sont conservés et traités dans nos ordinateurs situés au Canada et aux États‑Unis dont l’entretien est assuré par nos tiers fournisseurs de services. Vos renseignements personnels sont assujettis aux lois de ces territoires, y compris les lois qui y autorisent l’accès aux fins de l’application de la loi. Ces lois peuvent différer des lois de votre territoire de résidence. Nous avons recours à des mesures administratives, procédurales  et techniques pour protéger vos renseignements contre la perte ou le vol ainsi que contre l’accès ou la divulgation non autorisés afin de protéger votre vie privée. Ces mesures de protection comprennent des pare-feu et le cryptage.

Nous employons le protocole sécurisé SSL (Secure Sockets Layer) pour protéger les renseignements que vous nous transmettez relativement à votre carte de crédit. Le protocole sécurisé SSL constitue la norme dans le secteur en ce qui a trait à la sécurité des opérations commerciales en ligne. Il empêche les tiers de lire vos renseignements personnels lorsque ceux‑ci transitent sur Internet. Tous vos renseignements personnels sont cryptés, y compris le numéro de votre carte de crédit, votre nom et votre adresse.

Bien que nous déployions des efforts raisonnables pour protéger vos renseignements personnels, nous ne pouvons assurer ni garantir la sécurité des renseignements que vous communiquez au moyen d’Internet, de réseaux numériques de tierces parties, de sites Web, d’appareils mobiles, du site ou de quelque plateforme de média social que ce soit.

Nous ne pouvons être tenus responsables des cas de fraude ou de vol sur Internet. Veuillez en être conscient lorsque vous communiquez des renseignements par l’entremise du site.

Période pendant laquelle nous conservons vos renseignements personnels

Suzy Shier conserve vos renseignements personnels pendant toute la période nécessaire aux fins pour lesquelles elle les a recueillis et pour se conformer aux lois applicables. Votre consentement demeure donc valide après la fin de notre relation avec vous.

Lorsque vous faites un achat en ligne à partir de notre site, nous ne conservons pas les renseignements relatifs à votre carte de crédit après que l’institution financière a autorisé la transaction. Suzy Shier conserve toutefois le numéro d’autorisation fourni au moment de l’autorisation afin de pouvoir accorder le crédit qui pourrait être demandé dans l’éventualité où l’article acheté est retourné.

Si vous entrez dans un magasin qui est sous surveillance vidéo, nous pourrions vous filmer pour des raisons de sécurité. Ces enregistrements vidéo ne sont visionnés qu’en cas d’incident et sont écrasés par de nouveaux enregistrements après une période raisonnable.

Les enfants et le site

Nous ne recueillons pas ni ne stockons volontairement les renseignements personnels des personnes qui visitent notre site Web qui sont âgés de moins de 13 ans sans obtenir le consentement d’un parent ou du tuteur légal.

Veuillez également prendre note que les enfants de moins de 13 ans ne peuvent pas répondre aux appels pour audition ni aux recherches de mannequin, ni soumettre leur candidature à un emploi chez Suzy Shier.

Exercer vos choix sur la réception de communications promotionnelles

Nous voulons communiquer avec vous seulement si tel est votre désir. Si vous ne souhaitez pas recevoir des communications ou de l’information promotionnelle de notre part, vous pouvez faire ce qui suit :

Nous écrire à : YM Inc., 50 Dufflaw Rd., Toronto, Ontario CANADA M6A 2W1 à l’attention du responsable de la protection des renseignements personnels.

Utiliser le lien SE DÉSABONNER se trouvant dans chaque message électronique que nous vous envoyons pour vous désabonner.

Liens vers d’autres sites

Notre site peut afficher des liens vers d’autres sites Web qui ont leurs propres modalités d’utilisation et leurs propres politiques en matière de protection des renseignements personnels et de sécurité. SUZY SHIER N’ASSUME AUCUNE RESPONSABILITÉ À L’ÉGARD DE DOMMAGES OCCASIONNÉS PAR CEUX‑CI ET SE DÉGAGE EXPRESSÉMENT DE TOUTE RESPONSABILITÉ RELATIVEMENT À LA FAÇON DONT CES TIERCES PARTIES RECUEILLENT, STOCKENT, UTILISENT OU DIVULGUENT VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS. Si vous choisissez de visiter l’un de ces sites Web, vous devriez examiner les politiques en matière de protection des renseignements personnels qui les régissent.

De plus, notre site peut présenter du contenu (y compris par l’entremise d’applications ou de plateformes de médias sociaux) qu’il retransmet, mais qui est hébergé et rendu disponible par des tiers. SUZY SHIER N’ASSUME AUCUNE RESPONSABILITÉ À L’ÉGARD DE DOMMAGES OCCASIONNÉS PAR CEUX‑CI ET SE DÉGAGE EXPRESSÉMENT DE TOUTE RESPONSABILITÉ RELATIVEMENT À LA FAÇON DONT CES TIERCES PARTIES RECUEILLENT, STOCKENT, UTILISENT OU DIVULGUENT VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS. Si vous choisissez de consulter ce contenu retransmis, vous devriez examiner les politiques en matière de protection des renseignements personnels qui le régissent.

Comment communiquer avec Suzy Shier

Si vous souhaitez obtenir de plus amples renseignements sur notre politique en matière de protection des renseignements personnels ou nos pratiques de gestion des renseignements personnels ou si vous voulez avoir accès aux renseignements personnels que Suzy Shier a recueillis à votre sujet, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels par courriel à l’adresse privacyadmin@suzyshier.ca.

Si vous ne voulez pas recevoir de matériel promotionnel de la part de Suzy Shier ou si vous souhaitez mettre à jour ou corriger vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse customerservice@suzyshier.ca.

Autres politiques

Veuillez également consulter les politiques connexes ci-dessous pour obtenir de plus amples renseignements :

Politique relative aux médias sociaux, en ligne à l’adresse http://www.suzyshier.com/eng/customerService/socialmediapolicy.cfm

Modalités d’utilisation du site Web, en ligne à l’adresse

http://suzyshier.com/customer-service/privacy-security

Modalités d’achat et de vente sur le site Web, en ligne à l’adresse

http://suzyshier.com/customer-service/terms-of-use

 

Pour toute autre question, veuillez COMMUNIQUER AVEC NOUS.

Dernière version : Juin 2014