Retours

POLITIQUE D’ÉCHANGE ET DE RETOUR POUR ACHATS EFFECTUÉS EN LIGNE SEULEMENT 

Les renseignements ci-dessous s'appliquent aux achats effectués en ligne seulement. 
Veuillez cliquer ici pour consulter la politique d'échange concernant les achats effectués en boutique.

Merci d'avoir magasiné chez suzyshier.com. Si le ou les produits achetés en ligne ne sont pas à la hauteur de vos attentes, nous vous rembourserons ceux-ci en ligne ou vous échangerons/retournerons les articles à la boutique Suzy Shier la plus près.

Les commandes expédiées aux États-Unis, nous n'acceptons que les retours. Désolé, pas d'échanges.

La marchandise peut être retournée ou échangée dans une boutique Suzy ou vous pouvez nous l’expédier. Afin de vous simplifier le processus, une étiquette de retour préaffranchie sera jointe au reçu de toutes les commandes effectuées au Canada. Lorsque vous choisissez notre option de retour prépayé, nous déduirons 5 $ du montant de votre remboursement pour couvrir les frais d’expédition et de manutention de votre retour. Cette option n’est pas disponible pour les retours provenant du Nunavut ou des Territoires du Nord-Ouest ; dans ces régions, les clients doivent assumer les frais de retour.

Vous pouvez retourner, en personne dans une succursale Suzy Shier, vos achats effectués en ligne :


1. Les remboursements et les échanges sont accordés dans les 30 jours suivant la date initiale d’achat, avec le bordereau de marchandises.
2. La marchandise en solde est admissible aux échanges en boutique seulement. Aucun remboursement.
3. Les remboursements sont appliqués à la carte de crédit utilisée pour effectuer l’achat.
4. Les articles endommagés ne peuvent pas être retournés en boutique; ces retours doivent être faits par le biais du site Web.
5. Les retours sans bordereau de marchandises ne sont pas acceptés. 
6. Les cartes ne peuvent être remboursées ou échangées contre de l’argent.
7. Les retours en ligne ne peuvent past être effectués aux boutiques-entrepôts.
8. Les retours et les échanges de marchandise Suzy Plus ne sont acceptés que via notre boutique en ligne ou dans une succursale qui vend la collection Suzy Plus. Pour trouver une succursale offrant la collection Suzy Plus, cliquez ici.
9. À l’attention des clients payant avec PayPal, Visa-Débit ou débit Interac : Tous les retours et échanges de marchandise payée par PayPal, Visa-Débit ou par débit Interac peuvent être remboursés en boutique sous forme de crédit de marchandise valable en boutique et en ligne. Les remboursements peuvent seulement être crédités directement à votre compte PayPal ou Visa-Débit si l’article est retourné par courrier à notre boutique en ligne.

1. Entrez votre numéro de commande et votre code postal ci-dessous.
2. Sélectionnez l’article à retourner et choisissez la raison du retour à partir de la liste déroulante. Cliquez sur « Soumettre ».
3. Votre demande de remboursement sera examinée et confirmée par courriel.
4. Des directives vous seront envoyées par courriel pour le retour de votre article par Postes Canada.
5. Les retours sont accordés dans les 30 jours suivant la date initiale d’achat, avec le bordereau de marchandises.
6. Les remboursements sont appliqués à la carte de crédit utilisée pour effectuer l’achat.
7. Les frais d'expédition et de transport ne sont pas remboursables.
8. Les frais de livraison sont non-remboursables pour tous les achats effectués en ligne.
9. Si l’article reçu est endommagé, il peut être remplacé par un article identique, si disponible.
10. Les cartes ne peuvent être remboursées ou échangées contre de l’argent.
11. 2. La marchandise en solde est admissible aux échanges en boutique seulement. Aucun remboursement.