F.A.Q. Livraisons

Mise à jour importante sur les livraisons

Pendant la grève de Postes Canada, nous souhaitons vous informer des ajustements temporaires apportés à nos services de livraison.

En plus de Postes Canada, nous utilisons plusieurs autres transporteurs tels que Canpar, Nationex, Envoi et TForce et nous avons apporté des changements afin d'utiliser exclusivement ces transporteurs pendant cette période, à compter de maintenant. Vous pouvez également faire expédier GRATUITEMENT votre colis directement à un magasin Suzy en sélectionnant EXPÉDIER AU MAGASIN au moment de passer à la caisse.

Quel est l'impact sur ma commande ?

Avec le passage à d'autres transporteurs, votre commande sera toujours livrée dans le délai habituel de 3 à 10 jours ouvrables, après traitement de votre commande (1 à 2 jours ouvrables).

Veuillez noter:

• Nos autres transporteurs livrent uniquement à des adresses physiques et ne livrent pas aux boîtes postales ou aux boîtes postales communautaires.
• La livraison dans les territoires et les zones rurales éloignées desservies exclusivement par Postes Canada pourrait connaître des retards importants ou ne pas être disponible pendant cette période.

Les frais de livraison sont-ils les mêmes ?

Oui. Nos frais d'expédition standard sont de 8,95$* et sont gratuits sur toutes les commandes de 99$ et plus. Nous proposons également la livraison gratuite en magasin pour toutes les commandes. Plus d'informations.

Que faire si je livre habituellement à une boîte postale ?

Malheureusement, Postes Canada est le seul transporteur à pouvoir livrer aux boîtes postales. Nous avons donc temporairement suspendu les livraisons aux boîtes postales. Veuillez vous assurer de fournir une adresse physique valide au moment du paiement afin d'éviter les retards.

J'ai besoin de mon colis rapidement et je vois que vous ne proposez plus les services Xpresspost et Priorité. Quelles sont mes options ?

Xpresspost et Priorité sont des services offerts exclusivement par Postes Canada et ont été temporairement suspendus jusqu'à la fin de la grève. Soyez assuré que nos autres transporteurs assureront des livraisons rapides et ponctuelles. Vous pouvez également faire expédier GRATUITEMENT votre colis directement à un magasin Suzy en sélectionnant EXPÉDIER AU MAGASIN au moment de passer à la caisse.

Qui dois-je contacter si j'ai des problèmes avec ma livraison ?

Veuillez envoyer un courriel à notre équipe du service à la clientèle à customerservice@suzyshier.ca.
Nos heures d'ouverture sont du lundi au jeudi de 9h à 16h30 et le vendredi de 9h à 15h (HE)

Que se passe-t-il si je dois retourner un article de ma commande en ligne ?

Bien que nous ayons changé nos transporteurs pour les livraisons sortantes, les retours vers notre entrepôt seront toujours traités par Postes Canada. En raison de la grève prévue de Postes Canada, les délais de traitement des retours par la poste pourraient être plus longs que d'habitude, ce qui entraînera des retards dans la réception de votre remboursement. Nous vous recommandons d’apporter votre retour et/ou échange à la succursale Suzy / Le Château de votre choix* pour un traitement plus rapide**. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider afin de rendre votre expérience de retour aussi simple que possible.

Note:
*Les produits Le Château peuvent être retournés en magasin uniquement dans une succursale combinant un comptoir Suzy / Le Château. Vous pourrez toujours utiliser notre centre de retour en ligne pour envoyer vos articles à notre entrepôt, mais vous pourriez faire face à des retards dans le traitement du remboursement.
**Nos magasins ne peuvent pas créditer votre compte Apple Pay, Google Pay, PayPal ou Klarna et le montant du remboursement sera émis sous forme de crédit en magasin. Pour que votre remboursement soit effectué sous votre mode de paiement original, vous devez envoyer votre retour par courrier à notre entrepôt.