Politique d'accessibilité

Politique d'accessibilité

Suzy's Inc. (ci-après dénommée la « Société ») s'engage à respecter ses obligations actuelles et futures en vertu du Code des droits de la personne de l'Ontario (le « Code ») et de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO) et de ses normes d'accessibilité.

OBJET ET PORTÉE

1. Afin de garantir l’accès aux biens et services aux personnes handicapées, au sens du Code des droits de la personne. La définition du « handicap » dans le Code des droits de la personne est la suivante :
   
   
   1. tout degré d’invalidité physique, d’infirmité, de malformation ou de défiguration causée par une blessure corporelle, une malformation congénitale ou une maladie et, sans limiter la généralité de ce qui précède, comprend le diabète sucré, l’épilepsie, une lésion cérébrale, tout degré de paralysie, l’amputation, le manque de coordination physique, la cécité ou une déficience visuelle, la surdité ou une déficience auditive, le mutisme ou un trouble de la parole, ou la dépendance physique à un chien guide ou à un autre animal ou à un fauteuil roulant ou à un autre appareil ou dispositif de réadaptation ;
   2. un état de déficience mentale ou un handicap développemental ;
   3. un trouble d’apprentissage ou un dysfonctionnement dans un ou plusieurs des processus impliqués dans la compréhension ou l’utilisation des symboles ou du langage parlé ;
   4. un trouble mental; ou
   5. une blessure ou une invalidité pour laquelle des prestations ont été demandées ou reçues en vertu du régime d’assurance établi en vertu de la Loi sur la sécurité professionnelle et l’assurance contre les accidents du travail (« handicap »).
      
      
2. Communiquer avec les clients handicapés, répondre à leurs besoins et leur fournir un excellent service à la clientèle.

FOURNIR DES BIENS ET DES SERVICES AUX PERSONNES HANDICAPÉES

COMMUNICATION

Les employés interagiront et communiqueront de manière professionnelle avec toutes les personnes, y compris celles en situation de handicap. En cas de difficulté de communication, ils tiendront compte du handicap de la personne et utiliseront des méthodes de communication adaptées (par exemple, si un client est sourd, ils pourront utiliser un stylo et du papier plutôt que de parler à voix haute). D'autres formats de communication seront proposés sur demande. Dans la mesure du possible et si nécessaire, les employés demanderont au client comment il souhaite communiquer au mieux avec eux.

ANIMAL D'ASSISTANCE

Une personne en situation de handicap peut être accompagnée d'un animal d'assistance dans les locaux de l'entreprise, sauf si la loi interdit la présence de cet animal dans les locaux. Les employés doivent s'abstenir de toucher ou de s'adresser à l'animal d'assistance sans autorisation. En cas d'allergies ou de phobies liées à l'animal d'assistance, le responsable de service doit prendre des dispositions alternatives pour les employés concernés. Ces dispositions peuvent notamment consister à éloigner l'employé de la zone concernée jusqu'au départ de l'animal.

Un animal d'assistance est facilement identifiable grâce à des signes distinctifs, comme le port d'un harnais ou d'un gilet, ou encore l'aide qu'il apporte à la personne pour accomplir certaines tâches. Lorsqu'il est difficile de déterminer qu'un animal est un animal d'assistance, les employés peuvent demander un document (modèle, lettre ou formulaire) à un professionnel de la santé agréé confirmant que la personne a besoin de cet animal en raison de son handicap.

Un professionnel de la santé réglementé est défini comme un membre de l'un des ordres professionnels suivants :

• Collège des audiologistes et des orthophonistes de l'Ontario
• Collège des chiropraticiens de l'Ontario
• Ordre des infirmières et infirmiers de l'Ontario
• Ordre des ergothérapeutes de l'Ontario
• Collège des optométristes de l'Ontario
• Collège des médecins et chirurgiens de l'Ontario
• Ordre des physiothérapeutes de l'Ontario
• Ordre des psychologues de l'Ontario
• Ordre des psychothérapeutes agréés et des thérapeutes en santé mentale agréés de l'Ontario

PERSONNES DE SOUTIEN

L’entreprise accueillera avec plaisir les personnes accompagnant une personne en situation de handicap dans tous les espaces de ses locaux où le client est normalement autorisé à se rendre. Lorsqu’ils assistent le client en situation de handicap, les employés s’adresseront directement à lui et non à la personne accompagnatrice, sauf si cela est nécessaire pour faciliter l’accès à la personne en situation de handicap.

DISPOSITIFS D'ASSISTANCE

Les dispositifs d'assistance utilisés par une personne en situation de handicap sont les bienvenus dans les locaux de l'entreprise ouverts au public. Par exemple : fauteuils roulants, cannes, déambulateurs, etc.

SYSTÈME DE RÉTROACTION

Notre objectif est de surpasser toutes les attentes de nos clients et de leur offrir une expérience d'achat mémorable. Vos commentaires et suggestions sont toujours les bienvenus. Notre processus de collecte de commentaires est accessible aux personnes en situation de handicap : nous fournissons ou mettons à disposition, sur demande, des formats adaptés et des outils de communication. Le service client répondra à tous vos commentaires, questions et préoccupations, généralement sous 48 heures, par les moyens suivants :

Service clientèle : Numéro sans frais : 1-844-416-7899

E-mail:

En magasin : sz_ops@suzyshier.ca

Commerce électronique :

customerservice@suzyshier.ca

Par écrit :

Suzy's Inc.

130 Orfus Rd. Suite 201, 2e étage

Toronto, Ontario

M6A 1L9

Accès client à notre politique d'accessibilité :

Notre société informe le public que les documents relatifs à l'accessibilité du service à la clientèle sont disponibles sur demande, par affichage d'un avis aux endroits/de la manière suivants :

Nous fournirons ces documents dans un format accessible ou avec une aide à la communication, sur demande. Nous consulterons la personne qui en fait la demande afin de déterminer le format ou l'aide à la communication le plus approprié. Le format accessible sera fourni rapidement et sans frais supplémentaires.  Les clients souhaitant obtenir une copie de cette politique doivent s'adresser à notre service clientèle par courriel, par téléphone ou par écrit.

EMPLOI

1. Recrutement

Suzy's Inc. s'engage à adopter des pratiques d'emploi équitables et accessibles qui attirent et fidélisent les personnes handicapées. L'entreprise informera ses employés et le public des mesures d'adaptation offertes aux candidats handicapés lors du processus de recrutement.

Recrutement, évaluation et sélection

L’entreprise informera les candidats, au cours du processus de sélection, que des aménagements sont possibles sur demande. Si un candidat retenu en fait la demande, l’entreprise le consultera et mettra en place les aménagements adaptés à ses besoins d’accessibilité.

Avis aux candidats retenus

Lors de la formulation des offres d'emploi, la société informera les candidats retenus de ses politiques d'aménagement du poste de travail pour les employés handicapés.

2. Informer les employés des aides disponibles

L'entreprise informera tous les employés des politiques qui soutiennent les employés handicapés, y compris, mais sans s'y limiter, les politiques relatives aux aménagements de poste qui tiennent compte des besoins d'accessibilité d'un employé en raison d'un handicap.


En réponse à la demande d'un employé, la Société, en consultation avec ce dernier, fournira ou fera en sorte que soient fournisses des formats accessibles et un soutien à la communication pour les informations nécessaires à l'employé pour accomplir son travail et accéder aux informations facilement accessibles aux employés sur le lieu de travail.

3. Plans d'aménagement individualisés / Processus de retour au travail

L’entreprise veillera à ce que le processus d’élaboration des plans d’aménagement individualisés et du processus de retour au travail comprenne les éléments suivants :

• La manière dont un employé demandant un aménagement peut participer à l'élaboration du plan.
• Les moyens par lesquels l'employé est évalué individuellement.
• La manière dont l'employeur peut demander, à ses frais, une évaluation par un expert médical ou autre externe afin de déterminer si et comment des aménagements doivent être mis en place.
• Les mesures prises pour protéger la confidentialité des renseignements personnels de l'employé.
• La fréquence à laquelle le plan d'hébergement individuel sera revu et mis à jour, ainsi que la manière dont cela sera fait.
• Si une demande de plan d'aménagement individuel est refusée, veuillez indiquer à l'employé les raisons du refus.
• Les moyens de fournir le plan d'aménagement individuel dans un format qui tient compte des besoins d'accessibilité de l'employé.
• Les mesures qui seront prises pour faciliter le retour au travail de l'employé après une absence liée à un handicap.

4. Gestion de la performance, développement de carrière et redéploiement

L'entreprise tiendra compte des besoins d'accessibilité des employés en situation de handicap et de leurs plans d'aménagement individuels dans tous ses processus de gestion de la performance et de développement de carrière. Elle prendra également en considération ces besoins lors de la présentation des opportunités de développement et d'avancement de carrière, notamment en indiquant la possibilité d'aménagements dans les offres d'emploi internes. En cas de redéploiement d'un employé en situation de handicap, ses besoins d'accessibilité et son plan d'aménagement individuel seront pris en compte afin de garantir la mise en œuvre des mesures d'adaptation nécessaires.

5. Informations sur les interventions d'urgence en milieu de travail

L’entreprise fournira aux employés handicapés les informations relatives aux mesures d’urgence à prendre en milieu de travail et, avec leur consentement, à un employé désigné ou au service des ressources humaines pour les assister. L’entreprise examinera les informations individualisées relatives aux mesures d’urgence à prendre en milieu de travail.

• Lorsque l'employé est muté à un autre endroit au sein de l'organisation ;
• Lors de l'examen des besoins ou des plans d'aménagement globaux de l'employé; et
• Lorsque l'employeur révise ses politiques générales d'intervention d'urgence.

FORMATION SUR LE PLAN D'ACCESSIBILITÉ

L'entreprise dispense une formation à ses employés dès que possible après leur embauche, ainsi que des formations relatives à toute modification de ses politiques. Elle conserve un registre de ces formations, indiquant notamment les dates et les noms des participants.

La formation comprend :

• l’objet de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les exigences des Normes de service à la clientèle
• nos politiques relatives aux normes de service à la clientèle
• comment interagir et communiquer avec des personnes présentant différents types de handicaps
• comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l'assistance d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien
• Que faire si une personne handicapée a des difficultés à accéder aux produits de notre entreprise ?

NORMES D'INFORMATION ET DE COMMUNICATION

L’entreprise s’engage à fournir des informations et des communications accessibles aux personnes handicapées. Nous veillerons à ce que les communications et les informations soient accessibles et présentées dans des formats adaptés aux besoins des personnes handicapées.

La société a pris les mesures suivantes pour s'assurer que tous les nouveaux sites Web et contenus soient conformes aux WCAG 2.0, niveau A et WCAG 2.0, niveau AA à compter du 1er octobre 2021 .

• S’assurer que le développement de tous les nouveaux sites web et contenus respecte les normes d’information et de communication prévues par la réglementation et que les personnes partenaires possèdent une expertise dans ce domaine.
• Fournir des directives à tous les employés afin de garantir que les documents publics et les médias soient facilement accessibles sur demande dans des formats accessibles.

L’entreprise a pris les mesures suivantes pour garantir que les processus de rétroaction existants soient accessibles aux personnes handicapées sur demande et que toutes les informations publiques soient accessibles sur demande.

• Veillez à ce que les processus existants et nouveaux de communication de commentaires soient accessibles aux personnes handicapées en fournissant ou en organisant des formats accessibles sur demande et dans un délai raisonnable.
• À la demande des personnes handicapées, nous les consulterons afin de déterminer la pertinence du format accessible ou du soutien à la communication, nous fournirons ou organiserons ce format accessible ou ce soutien dans un délai raisonnable tenant compte de leurs besoins d'accessibilité et nous informerons le public de la disponibilité des formats accessibles et du soutien à la communication.

NORMES D'EMPLOI

L'entreprise s'engage à mettre en œuvre des pratiques d'emploi équitables et accessibles. Cela inclut de garantir l'accessibilité à toutes les étapes du cycle d'emploi.

L’entreprise a pris les mesures suivantes pour informer le public et le personnel que, sur demande, nous prendrons des mesures pour faciliter l’accès aux personnes handicapées pendant le processus de recrutement.

• Réviser et, si nécessaire, modifier notre processus de recrutement actuel.
• Veuillez préciser sur nos offres d'emploi et sur nos sites web que des aménagements pour les personnes handicapées peuvent être mis en place.
• Indiquez que des aménagements sont possibles lors de la planification d'un entretien avec des personnes handicapées.
• Si un candidat sélectionné demande un aménagement, consultez-le et mettez en place un aménagement approprié qui tienne compte de ses besoins en matière d'accessibilité.
  
  

L’entreprise a pris les mesures suivantes pour élaborer et mettre en œuvre un processus d’élaboration de plans d’aménagement individuels et de politiques de retour au travail pour les employés absents en raison d’un handicap.

• L'employé pourra participer à l'élaboration du plan et sera évalué individuellement.
• La société se réserve le droit de demander une évaluation par un expert médical externe, à ses frais, afin de déterminer si et comment un aménagement peut être mis en place.
• Indiquez la fréquence à laquelle la demande d'aménagement sera réexaminée et fournissez les raisons en cas de refus.
• Fournir des aménagements individuels dans un format qui tienne compte des besoins d'accessibilité de l'employé
  
  

Nous avons pris les mesures suivantes pour garantir que les besoins d'accessibilité des employés handicapés soient pris en compte lors de l'utilisation du processus de gestion des performances, du développement de carrière et du redéploiement des employés handicapés.

• Examiner, évaluer et, si nécessaire, modifier les procédures et politiques en vigueur.
• Tenez compte des besoins des employés handicapés et, le cas échéant, de leurs plans d'aménagement individualisés lors de l'évaluation du rendement, de la gestion du développement de carrière et en cas de redéploiement nécessaire.
  
  

L'entreprise fournira aux employés en situation de handicap des informations personnalisées sur les mesures d'urgence à prendre en cas de besoin, si leur handicap le justifie et si elle a connaissance de la nécessité d'aménagements liés à ce handicap. Ces informations seront fournies dès que possible après que l'entreprise aura pris connaissance de ce besoin. Si l'employé a besoin d'assistance, l'entreprise, avec son consentement, transmettra les informations sur les mesures d'urgence à la personne désignée par l'entreprise pour lui apporter cette assistance.

L'entreprise examinera les informations individualisées relatives aux interventions d'urgence sur le lieu de travail lorsque l'employé sera muté dans un autre lieu au sein de l'organisation, lorsque les besoins ou les plans d'aménagement globaux de l'employé seront examinés et lorsque l'entreprise révisera ses pratiques générales en matière d'intervention d'urgence.

NORMES DE CONCEPTION DES ESPACES PUBLICS

L’entreprise respectera les normes d’accessibilité pour la conception des espaces publics lors de la construction ou de la modification d’espaces publics, notamment les comptoirs de service, les files d’attente fixes et les zones d’attente.

L’entreprise mettra en place des procédures pour prévenir toute interruption de service. En cas d’interruption de service, le public sera informé des perturbations et des solutions alternatives disponibles.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Pour plus d'informations sur ce plan d'accessibilité, veuillez contacter les Ressources humaines à l'adresse suivante :

Téléphone : 416-789-6999 poste 2247

Courriel : hrhotline@suzyshier.ca

Site web : www.ym-inc.com

Des formats accessibles de ce document sont disponibles sur demande.

Gestion documentaire

Date d'entrée en vigueur :	Janvier 2014
Date de révision :	Juillet 2021