FAQ

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club), Visa Débit, Mastercard Débit et PayPal. Nous acceptons également Klarna, un service de paiement différé qui vous permet de régler votre achat en 4 fois sans frais pour les commandes éligibles. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Nous réapprovisionnons certains articles à l’occasion, selon leur disponibilité.
Pour rester informé(e), nous vous recommandons de vous inscrire à notre infolettre, où nous partageons les alertes de réapprovisionnement et les nouveautés. Vous pouvez également communiquer avec votre boutique Suzy Shier locale pour connaître la disponibilité en temps réel. Pour trouver une boutique près de chez vous, veuillez cliquer ici.

Notre objectif est de traiter votre commande aussi rapidement et précisément que possible. Par conséquent, nous ne pouvons ni modifier ni annuler une commande une fois qu'elle a été passée.

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en sélectionnant « Commandes ». Vous pouvez choisir entre l’affichage en liste ou en galerie. Les deux affichages présentent le numéro de commande, le statut et le total.

Cliquez sur une commande pour consulter les renseignements détaillés, y compris les factures et les mises à jour d’expédition, lorsqu’elles deviennent disponibles

Bien que nous fassions tout notre possible pour traiter votre commande dans son intégralité, il peut arriver que nous devions annuler un ou plusieurs articles en raison de la disponibilité des stocks. Si nous ne sommes pas en mesure de compléter votre commande en raison d’articles en rupture de stock, vous recevrez un courriel d’annulation et serez remboursé(e) pour les articles non expédiés.

Oui! Vous pouvez récupérer votre commande gratuitement dans l’une de nos boutiques partout au Canada, même si l’emplacement ne propose pas de produits Le Château. Il vous suffit de sélectionner l’option « Livraison en magasin » lors du passage à la caisse. Pour plus d’information, cliquez ici.

Vous trouverez tous les modes de livraison offerts, les délais de livraison et les frais applicables sur notre page d’information sur la livraison. Veuillez cliquer ici pour consulter les détails les plus récents.

Nous livrons actuellement au Canada et aux États-Unis continentaux.

• Canada: Les tarifs de livraison standard s’appliquent.
• États-Unis continentaux: Les frais de livraison à tarif fixe sont de 17,95$.

Oui! Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 69 $ livrées à des adresses canadiennes.

Pour les commandes de moins de 69 $, vous pouvez tout de même profiter de la livraison gratuite en magasin et récupérer votre commande dans l’une de nos boutiques partout au Canada. Trouvez la boutique la plus près de chez vous ici.

Veuillez noter : Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer pour les expéditions vers le Nunavut, le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest ou vers des adresses internationales.

Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien de suivi figurant dans votre courriel de confirmation d’expédition.

Si vous avez un compte, vous pouvez également vous connecter et consulter les détails de suivi dans la section « Commandes ».

Si votre article est arrivé endommagé, veuillez nous contacter à l’adresse customerservice@suzyshier.ca et notre équipe du service à la clientèle vous assistera dans les plus brefs délais.

Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez envoyer un courriel à customerservice@suzyshier.ca dès que possible.

Veuillez noter : Nous pouvons uniquement modifier l’adresse de livraison avant l’expédition de votre commande.

Veuillez d’abord vérifier tous les endroits où la livraison pourrait avoir été déposée, notamment:

• Votre boîte postale communautaire
• La réception ou la salle du courrier, si vous habitez dans un appartement ou un condo
• Chez un voisin qui aurait pu accepter le colis en votre nom

Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre commande, veuillez envoyer un courriel à customerservice@suzyshier.ca et notre équipe vous assistera dans les plus brefs délais.

Nous savons que vous avez hâte de recevoir votre commande et nous faisons tout notre possible pour vous livrer votre colis le plus rapidement possible. Voici ce que vous devez savoir concernant nos délais de livraison actuels et les raisons pour lesquelles votre livraison pourrait prendre plus de temps.

Comprendre nos délais de livraison

• Jours ouvrables seulement :
  Les délais de 3 à 10 jours indiqués sur notre page de livraison correspondent aux jours ouvrables (du lundi au vendredi). Les fins de semaine et les jours fériés ne sont pas inclus.
• Temps de traitement :
  Avant l’expédition de votre commande, celle-ci doit être préparée et emballée, ce qui prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Pendant les périodes de pointe ou promotionnelles, le temps de traitement peut être plus long en raison d’un volume élevé de commandes.
• Distance par rapport à notre entrepôt :
  Nous expédions nos commandes à partir du Québec et de l’Ontario.

- Les livraisons à l’intérieur de ces provinces arrivent généralement environ 3 jours ouvrables après l’expédition.

- Les livraisons vers l’Ouest canadien, les provinces maritimes ou les régions rurales peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables une fois en transit.

• Délais pour la livraison en magasin :
  Pour l’Ouest canadien, les commandes avec livraison en magasin peuvent prendre jusqu’à 14 jours (après le traitement) pour arriver à la boutique sélectionnée.

Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les commandes en ligne.

Conditions d’admissibilité aux retours

Pour être admissible à un remboursement ou à un échange, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la date de commande indiquée sur la facture originale.
• Les retours doivent être accompagnés de la facture originale.
• Si vous n’avez pas votre facture, le retour en magasin ne sera pas accepté.
• Vous devrez plutôt effectuer un retour en ligne et expédier l’article à notre entrepôt.
• es articles doivent être dans le même état que lors de la réception.
• La marchandise doit être dans son emballage d’origine, non utilisée, non lavée et avec toutes les étiquettes attachées.
• Les articles de la section SOLDES / LIQUIDATION sont en VENTE FINALE et ne peuvent être ni remboursés ni échangés, en ligne ou en magasin.
• Les cartes-cadeaux, combinaisons, culottes, vêtements gainants et boucles d’oreilles sont Les cartes-cadeaux, bodys, culottes, vêtements gainants et boucles d’oreilles sont en VENTE FINALE.

Si un article arrive endommagé, nous le remplacerons par le même article, si disponible. Veuillez communiquer avec nous à l’adresse customerservice@suzyshier.ca ou customerservice@lechateau.com.

Des frais de retour de 7 $ par commande retournée s’appliquent et seront déduits du montant de votre remboursement.

Les articles retournés doivent respecter toutes les conditions d’admissibilité afin d’être remboursés. Si un article ne respecte pas ces conditions, il ne vous sera pas retourné et aucun remboursement ne sera effectué.

Comment effectuer un retour par la poste

1. Accédez au Centre de retours en ligne et entrez votre adresse courriel ainsi que votre numéro de commande pour commencer le processus de retour.

2. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner, choisissez le motif du retour dans le menu déroulant, puis cliquez sur Soumettre.

- Si un article est en vente finale ou hors du délai de retour, un message vous indiquera qu’il ne peut pas être retourné.

3. Une fois la demande soumise, vous recevrez un courriel de confirmation. Cliquez sur le lien Télécharger l’étiquette d’expédition pour télécharger et imprimer votre étiquette de retour.

4. Incluez la facture originale à l’intérieur du colis.

5. Apposez l’étiquette d’expédition à l’extérieur du colis.

6. Déposez votre colis dans n’importe quel bureau de Postes Canada.

POLITIQUE DE RETOUR EN MAGASIN – SUZY / LE CHÂTEAU

• Aucun remboursement. Un échange ou une note de crédit sera offert dans un délai de 14 jours suivant la date d’achat pour les articles non portés, accompagnés de la facture originale et avec toutes les étiquettes attachées.
• Les robes Le Château doivent avoir l’étiquette de prix ainsi que l’étiquette « Read This » attachées.
• Le Château achetés en ligne ou en magasin peuvent être échangés uniquement dans les boutiques combinées Suzy / Le Château, lesquelles peuvent être trouvées ici.
• Aucun échange ni note de crédit ne sera offert pour les boucles d’oreilles, les vêtements intimes ou les articles réduits de 50 % ou plus.
  

Nous n’offrons pas d’échanges en ligne. Si un article ne vous convient pas, nous vous recommandons de retourner votre commande et de passer une nouvelle commande pour la taille ou le style approprié. Une fois l’article original reçu à notre entrepôt, nous procéderons au remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre section Retours et échanges.

Toutes les boutiques Suzy acceptent les retours ou échanges des commandes en ligne de produits Suzy dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat.

Les produits Le Château ne peuvent pas être retournés en magasin et doivent être retournés à notre entrepôt via notre Centre de retours en ligne.

Une fois votre retour traité, vous pouvez vous attendre à recevoir votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut nécessiter de 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse dans votre compte. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez communiquer avec nous à l’adresse customerservice@suzyshier.ca et nous serons heureux de vous aider.

Les remboursements seront effectués dans un délai de 10 jours ouvrables après la réception de vos articles retournés et la confirmation qu’ils respectent toutes les conditions d’admissibilité.

Méthode de remboursement

Les remboursements sont appliqués au mode de paiement original utilisé lors du passage de la commande.

Achats effectués avec PayPal ou Klarna

Si vous retournez votre commande par la poste, le remboursement sera crédité à votre compte PayPal ou Klarna.

Veuillez noter:

• Les boutiques ne peuvent pas effectuer de remboursement vers PayPal ou Klarna pour les commandes en ligne retournées en magasin.
• Les retours en magasin pour les commandes payées avec PayPal ou Klarna seront remboursés sous forme de note de crédit.
• Si vous avez payé avec Klarna, vous devez continuer à effectuer les paiements de votre plan de versements jusqu’à ce qu’il soit entièrement réglé, même pendant le traitement de votre retour.

Articles et frais non remboursable

• Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être remboursées ni échangées contre de l’argent comptant.
• Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
• Les clients sont responsables de tous les frais de retour engagés durant le processus de retour.

Approbation des remboursements

• Tous les remboursements sont soumis à une vérification et doivent respecter l’ensemble de notre politique de retour.
• Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si l’article retourné ne respecte pas les critères d’admissibilité.

Ajustements de prix

• Nous n’offrons pas d’ajustement de prix. Toutefois, vous pouvez retourner votre article dans un délai de 30 jours et passer une nouvelle commande si l’article est toujours disponible.
• Veuillez noter que le client est responsable de tous les frais d’expédition supplémentaires, y compris les frais pour retourner l’article.

Non — vous n’avez pas besoin de créer un compte pour passer une commande. Vous pouvez finaliser votre achat en tant qu’invité(e), et vous aurez également la possibilité de créer un compte une fois votre achat complété.

Toutefois, la création d’un compte offre plusieurs avantages, notamment :

• Paiement plus rapide : Enregistrez vos informations de livraison et de facturation pour des achats futurs plus rapides.
• Panier sauvegardé : Les articles ajoutés à votre panier seront enregistrés afin que vous puissiez y revenir ultérieurement. Veuillez noter que l’enregistrement d’articles dans votre panier ne garantit pas leur disponibilité lors du passage à la caisse.
• Liste de souhaits : Sauvegardez facilement vos articles préférés et consultez-les en tout temps.
• Accès à l’infolettre : Soyez parmi les premières informées des nouveautés, tendances, promotions exclusives et offres spéciales.
• Suivi des commandes : Consultez l’historique de vos commandes et suivez vos commandes en cours à partir du tableau de bord de votre compte.

Pour vous inscrire, veuillez cliquer ici.

Vous pouvez mettre à jour les renseignements de votre compte en accédant à la section Mon
compte dans la navigation principale. À partir de là:

• Pour mettre à jour vos renseignements personnels, sélectionnez Informations du compte.
• Pour modifier votre adresse de facturation ou de livraison, accédez au Carnet d’adresses et cliquez sur Modifier à côté de l’adresse que vous souhaitez mettre à jour.
• Pour gérer vos préférences d’infolettre, sélectionnez Abonnements à l’infolettre, cochez ou décochez la case d’abonnement, puis cliquez sur Enregistrer.

Absolument! Cliquez ici pour acheter une carte-cadeau électronique et/ou une carte-cadeau classique.

Les codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués aux articles en solde ou en liquidation, ni être combinés avec un autre code promotionnel ou toute promotion à l’échelle du site offrant un rabais de 40 % ou plus.

De plus, certains codes promotionnels peuvent être valides uniquement pour les produits Suzy ou uniquement pour les produits Le Château. Veuillez consulter attentivement les conditions de votre code promotionnel afin de vous assurer qu’il s’applique aux articles figurant dans votre panier.

Oui ! Vous pouvez utiliser votre carte SPC pour obtenir un rabais de 10 % sur votre achat en magasin. Pour le moment, les rabais SPC ne sont pas offerts en ligne.

Veuillez noter : Seules les cartes SPC de l’année en cours sont acceptées. Pour plus de
renseignements, veuillez visiter www.spccard.ca.

Oui! Le rabais associé à votre carte Prestige s’applique également aux produits Le Château. Il vous suffit d’entrer le numéro de votre carte Prestige lors du passage à la caisse, ou le rabais sera appliqué automatiquement lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte. Vous pouvez acheter une carte Prestige ici.

Oui! Vous pouvez utiliser votre carte-cadeau Suzy pour acheter des produits Le Château, et même régler des articles des deux marques lors d’une seule transaction. Veuillez noter que nos cartes-cadeaux actuelles sont à l’effigie de Suzy Shier, mais des cartes présentant les deux marques seront offertes ultérieurement. Vous pouvez acheter une carte-cadeau ici.

Le Château est maintenant sous une nouvelle direction et fonctionne séparément de l’ancienne entreprise. Les cartes-cadeaux et notes de crédit émises avant novembre 2021 ne peuvent pas être acceptées. Pour plus d’information ou pour obtenir de l’aide concernant une carte-cadeau ou une note de crédit existante, veuillez communiquer avec customerservice@lechateau.com.

Vous pouvez consulter notre tableau des tailles détaillé. Nous vous recommandons de prendre vos mesures et de les comparer à notre guide pour trouver la taille qui vous convient le mieux. Si vous êtes entre deux tailles, nous conseillons généralement de choisir la taille supérieure pour plus de confort.

Les robes et articles Le Château ont tendance à être légèrement plus petits que les produits Suzy. Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles pour chaque marque (Suzy et Le Château) et de lire les avis des clientes pour obtenir des commentaires sur l’ajustement. En cas de doute, envisagez de choisir une taille au-dessus pour les articles Le Château.

L’ajustement peut varier selon le style et le tissu de chaque article. Nous vous recommandons de consulter les avis sur la page du produit, car les clients partagent souvent des commentaires utiles concernant l’ajustement. Vous pouvez également vous référer à notre guide des tailles ainsi qu’aux mesures du produit indiquées sur chaque page produit afin de trouver la taille qui vous convient le mieux.

Les informations concernant le modèle, notamment sa taille, ses mensurations et la taille qu’elle porte, sont indiquées sur la plupart des pages produits dans la section Taille et coupe. Cela peut vous aider à visualiser comment l’article pourrait s’adapter à votre silhouette.

Pour le moment, nous n’offrons pas de tailles petite ou grande dédiées. Toutefois, nos tailles régulières conviennent à une grande variété de morphologies et de tailles. Pour un ajustement optimal, nous vous recommandons de consulter nos guides des tailles et de lire les commentaires des clients sur chaque page produit, car plusieurs partagent des notes utiles concernant la longueur et l’ajustement. Si vous avez des questions sur des mesures précises, notre équipe du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider à l’adresse customerservice@suzyshier.ca.

Oui! La nouvelle collection de robes Le Château a été conçue en pensant à nos clientes et respecte des spécifications de tailles similaires à celles des robes Le Château classiques que vous connaissez et aimez. La plupart des styles sont offerts jusqu’à la taille XXL (équivalant à une taille 18).

La composition du tissu et les détails des matériaux sont indiqués sur chaque page produit, sous la section Détails du produit ou Matériaux. Vous pouvez également faire défiler jusqu’à l’onglet Tissu et entretien sur la page du produit afin de consulter ces renseignements avant l’achat.

Chaque article comporte des instructions d'entretien spécifiques sur l'étiquette cousue à l'intérieur. Pour connaître les instructions d'entretien précises, veuillez toujours consulter l'étiquette d'entretien à l'intérieur du vêtement.

Les détails tels que la doublure, l’élasticité et l’opacité du tissu sont généralement indiqués dans la description du produit sur la page de chaque article. Si ces renseignements ne sont pas précisés pour un produit en particulier, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe du service à la clientèle à l’adresse customerservice@suzyshier.ca et nous serons heureux de vous aider.

Les informations concernant les poches sont incluses dans la description du produit, le cas échéant. Si vous ne trouvez pas cette information et souhaitez obtenir confirmation, veuillez contacter le service à la clientèle à l'adresse customerservice@suzyshier.ca.

Les couleurs et tailles disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit. Si une taille ou une couleur est épuisée, elle apparaîtra grisée ou indisponible dans le menu de sélection. Vous pouvez vous abonner à notre infolettre pour être informé(e) du réapprovisionnement.

Nos horaires d'ouverture varient d'un magasin à l'autre. Veuillez contacter le magasin le plus proche de chez vous pour connaître ses horaires. Retrouvez la liste complète de nos magasins ici.

En raison du grand nombre de demandes d'information que nous recevons de la part des étudiants, nous ne sommes pas en mesure de fournir des réponses personnalisées à vos questions. Toute information relative à nos stratégies commerciales ou à d'autres aspects de notre entreprise est considérée comme confidentielle.

Veuillez envoyer votre CV par courriel à jobs@suzyshier.ca. En raison du grand nombre de candidatures reçues, seuls les candidats retenus seront contactés.

Nous sommes toujours ravis d’entrer en contact avec des blogueurs et blogueuses mode talentueux(ses) ! Si vous souhaitez collaborer avec nous, veuillez envoyer un courriel à social@suzyshier.ca en nous parlant un peu de vous.

Veuillez inclure:

• L’URL de votre blogue ou site Web.
• Les liens vers vos plateformes de médias sociaux (facultatif, mais utile).
• Un bref aperçu de votre expérience en tant que blogueur(se) ou de vos collaborations passées

Nous avons hâte de recevoir votre message!

Malheureusement, nous n'organisons pas de castings ouverts pour nos mannequins. Nos mannequins sont sélectionnés parmi différentes agences.

Nous ne proposons actuellement pas d'opportunités de franchise.

Nous ne proposons pas la vente en gros de nos produits. Nos articles sont vendus exclusivement dans nos magasins et en ligne.

In July 2021, Suzy's Inc acquired Le Chateau, the iconic Canadian legacy brand. Suzy's Inc. saw a great opportunity to offer Suzy customers a complimentary collection to its occasion wear, daywear and workwear with a gorgeous selection of women's dresses, blazers, blouses, pants, shoes, bags, jewelry and much more. From chic and sophisticated to sexy and sultry, the Le Chateau collection has the perfect dress for any event. Two amazing Canadian brands, with one easy checkout.

Pour toute autre question, veuillez envoyer un courriel à customerservice@suzyshier.ca et un membre de notre équipe communiquera avec vous dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Veuillez noter: notre service client par e-mail est surveillé du lundi au vendredi de 9h à 17h, sauf les jours fériés.