FAQ

SUZY SHIER ET LE CHÂTEAU

Quelle est la relation entre Suzy et Le Château ? J’ai remarqué que le site Web comporte désormais deux parties, une pour Suzy et une pour Le Château. Les magasins Suzy Shier proposent-ils également des articles Le Château ?

En juillet 2021, Suzy’s Inc. a fait l’acquisition de l’emblématique marque canadienne Le Château. Suzy’s Inc. a vu une excellente opportunité d’offrir à sa clientèle une collection complémentaire à ses vêtements de jour, de travail et de week-end en lui proposant une collection de magnifiques robes, chaussures, sacs et bijoux. De la robe chic et sophistiquée à la robe pleine de charme, la collection Le Château a la robe parfaite pour toutes les occasions. Deux marques canadiennes formidables, avec une seule caisse facile à utiliser.

Puis-je commander en ligne et récupérer ma commande en magasin, même dans un magasin qui ne propose pas de produits Le Château ?

Oui ! Toutes les commandes peuvent être récupérées gratuitement dans tous nos magasins au Canada, même si elles ne contiennent que des produits Suzy Shier. Il suffit de choisir l’option LIVRAISON EN MAGASIN au moment du paiement. Vous trouverez plus d’informations sur l’option LIVRAISON EN MAGASIN, cliquez ici.

J’ai une carte Prestige qui me donne une réduction supplémentaire de 10 % sur tous les articles Suzy. Puis-je bénéficier de cette réduction sur les articles Le Château également ?

Oui. Assurez-vous simplement d’entrer le numéro de votre carte Prestige au moment de payer vos achats, ou veillez à ce qu’il soit automatiquement appliqué une fois que vous vous êtes connecté à votre compte. Veuillez noter que les cartes Prestige portent actuellement la marque Suzy Shier et ne comportent pas le logo Le Château. Nous devrions avoir des cartes Prestige portant les deux marques d’ici l’année prochaine. Magasinez une carte Prestige ici.

Maintenant que Le Château s’est joint à Suzy’s Inc, puis-je utiliser une carte-cadeau Suzy pour magasiner des articles Le Château ?

Absolument! Et mieux encore, vous pouvez passer à la caisse avec des articles des deux marques et effectuer une seule transaction. Veuillez noter que les cartes-cadeaux portent actuellement la marque Suzy Shier et ne comportent pas le logo Le Château. Nous devrions avoir des cartes-cadeaux portant les deux marques d’ici l’année prochaine. Magasinez une carte-cadeau ici.

Je possède une carte-cadeau ou une note de crédit de Le Château. Puis-je l’utiliser pour magasiner des articles Le Château sur votre site ? 

Le Château est maintenant géré par un nouveau propriétaire et est responsable uniquement de l’activité ayant débuté avec ses nouvelles opérations en novembre 2021. Vos anciennes cartes-cadeaux ou notes de crédit Le Château ne peuvent donc pas être utilisées. Veuillez contacter customerservice@lechateau.com pour plus d’informations.

Le Château propose-t-il des robes de grandes tailles ?

La nouvelle collection de robes Le Château a été conçue en pensant à sa clientèle Le Château et aux caractéristiques de taille similaires à celles des robes Le Château que vous avez connues et aimées.
La plupart des robes Le Château sont proposées jusqu’à la taille TTG, soit l’équivalent d’une taille 18. Pour des informations plus spécifiques sur les tailles, veuillez consulter notre tableau des tailles.

Veuillez noter que les robes Le Château sont légèrement plus petites que les robes Suzy.

J’ai l’habitude de me rendre dans un magasin Suzy pour retourner ou échanger un ou plusieurs articles de mes commandes en ligne. Puis-je faire de même pour mes articles Le Château ?

Les produits Le Château pour femmes peuvent être retournés dans les magasins duo Suzy / Le Château à ces adresses (à partir du 21 avril 2022). Les produits Le Château pour hommes peuvent uniquement être retournés à notre centre de distribution par le biais de notre CENTRE DE RETOURS EN LIGNE, pratique et facile à utiliser, ici.

Pour plus d’informations sur notre politique de retour et d’échange, cliquez ici.

 

INSCRIPTION

Dois-je m’inscrire avant de passer une commande?

Non, il n’est pas nécessaire de s’inscrire avant de passer une commande, toutefois, la création d'un compte facilite le paiement des futurs achats. Vous pouvez passer à la caisse à titre d’invité; vous aurez la possibilité de créer un compte une fois que vous aurez passé votre commande.

Comment puis-je m’inscrire?

Pour vous inscrire, veuillez cliquer ici.

Pourquoi devrais-je m’inscrire auprès d’Suzy Shier?

L’inscription est rapide, gratuite et facile! Voici les avantages:

1. Vous n’aurez pas à réintroduire votre adresse d’expédition ou de facturation chaque fois que vous passerez une commande en ligne. Chacune de vos commandes sera livrée à l’adresse indiquée dans nos dossiers, à moins que vous nous donniez d’autres directives.
2. Vous pouvez parcourir le site, magasiner et compléter votre commande plus tard. Les articles placés dans votre panier d’achat seront sauvegardés, de sorte que lorsque vous reviendrez plus tard, vous n’aurez pas à chercher et à sélectionner à nouveau les mêmes articles.

Veuillez noter : le fait de placer des articles dans le panier d’achat ne garantit pas la disponibilité de ces articles au moment de passer à la caisse.

Comment puis-je modifier les détails de mon compte?

Vous pouvez modifier les données de votre compte en consultant « Mon compte » dans la barre de navigation supérieure, puis en sélectionnant « Informations du compte » à partir du menu latéral. Afin de modifier votre adresse, cliquez sur « Carnet d’adresses » et sélectionnez « Modifier l’adresse de facturation/de livraison ». Vous pouvez également gérer votre inscription à notre infolettre à partir de la section « Abonnement à l’’infolettre » en cochant la boîte à côté de l’abonnement général et en sélectionnant « Sauvegarder ».

 

COMMANDES

Quelles modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club et Discover), les cartes de débit Visa et les cartes de débit Mastercard, et Paypal. Veuillez noter que nous offrons maintenant le service Klarna pour les achats admissibles. Pour plus d'informations, cliquez ici. 

Réapprovisionnez-vous les articles dont le stock est épuisé?

Nous réapprovisionnons occasionnellement certains de nos articles. Inscrivez-vous à notre infolettre pour découvrir les dernières nouveautés. Vous pouvez également contacter votre magasin local pour vérifier la disponibilité. Pour accéder au localisateur de magasins, cliquez ici.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Notre objectif consiste à traiter votre commande aussi rapidement et aussi précisément que possible. Nous ne pouvons donc pas modifier ni annuler une commande une fois qu’elle est effectuée.

Comment puis-je vérifier l’état de ma commande?

Afin de vérifier l’état de votre commande, cliquez sur « Mon compte » puis sur « Mes commandes ». Sélectionnez la commande que vous désirez vérifier en cliquant sur « Voir la commande » à droite, à côté des données de la commande. Au haut de la page, vous verrez la mention « À propos de cette commande » suivie de « Informations commande », « Factures » et « Expéditions ». Au fur et à mesure des mises à jour, vous serez en mesure de visionner les détails reliés à votre commande.

Comment se fait-il qu’un article que j’ai commandé apparaisse comme étant «remboursé » ou « annulé » sur ma facture?

Bien que nous nous efforçions de remplir votre commande au complet, il peut occasionnellement arriver que nous ayons besoin d’annuler un ou plusieurs articles à cause d’un manque de disponibilité. Si nous ne sommes pas en mesure de remplir votre commande au complet en raison d’une rupture de stock de marchandise, vous recevrez un courriel d’annulation et aucuns frais ne vous seront imputés pour la marchandise en question.

 

EXPÉDITION

Pour plus d'informations sur la grève de Postes Canada, veuillez cliquer ici.

Quelles sont mes options d’expédition?

Veuillez visiter notre page d’expédition ici.

Dans quels pays expédiez-vous?

Pour le moment, nous expédions seulement au Canada et aux États-Unis

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien qui se trouve sur votre courriel de confirmation d’expédition . Vous pouvez également vous connecter à votre compte Suzy pour accéder à l'historique de votre commande.

J’habite aux Etats-Unis. Quels sont les redevances ou frais de douanes qui me seront imputés?

Pour les commandes expédiées aux États-Unis, USPS impute au récipiendaire tous les frais de douanes, taxes et/ou frais de courtage en devise interne au moment de la livraison. Il incombe à la personne qui reçoit le paquet de défrayer tous les frais de douanes, taxes et redevances douanières. Veuillez contacter votre bureau de poste ou transporteur local afin d’obtenir de l’information au sujet du mode de paiement accepté pour les frais de douanes, taxes et autres redevances perçues au moment de la livraison. Malheureusement, nous ne pouvons pas indiquer le montant de ces frais avant la livraison de la commande.

Un de mes articles m’a été expédié endommagé. Que dois-je faire?

Si pour une raison quelconque, vous recevez de la marchandise endommagée, veuillez envoyer un courriel à customerservice@suzyshier.ca ou customerservice@lechateau.com et nous vous aiderons aussi rapidement que possible.

Une erreur s’est glissée dans l’adresse d’expédition que je vous ai fournie. Que dois-je faire?

Veuillez envoyer un courriel à customerservice@suzyshier.ca aussitôt que possible si vous avez fourni une adresse d’expédition erronée.
Veuillez noter : Nous serons en mesure de corriger votre adresse d’expédition uniquement avant que votre commande soit expédiée.

Mon numéro de suivi indique que mon article aurait déjà dû être livré, mais je n’ai rien reçu. Que dois-je faire?

Veuillez vérifier tous les endroits où votre envoi aurait pu être livré (boîte postale communautaire, bureau de réception de votre immeuble, un voisin). Si vous ne trouvez pas votre envoi, veuillez envoyer un courriel à customerservice@suzyshier.ca et nous vous aiderons aussi rapidement que possible.

Votre page d’expédition indique que l’expédition standard prend 3 à 10 jours ouvrables, mais cela fait deux semaines et je n’ai toujours pas reçu mon colis. Pourquoi ?

Nous savons combien l’arrivée d’une nouvelle commande est excitante et nous voulons faire de notre mieux afin qu’elle vous parvienne le plus rapidement possible !

Nous avons travaillé à l’amélioration de l’efficacité de nos opérations afin que les clientes et les clients vivent une excellente expérience lors de leurs achats sur notre site Web et reçoivent leurs colis le plus rapidement possible.

Voici tout ce que vous devez savoir sur nos délais d’expédition actuels :

Les 3 à 10 jours indiqués sont des jours ouvrables (du lundi au vendredi) et ne comprennent pas les fins de semaine et les jours fériés. Ce délai n’inclut pas non plus le temps de traitement (le temps pour notre personnel de l’entrepôt de préparer et d’emballer votre commande) qui peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables selon le volume de la commande. Enfin, le délai dépend également de la région du pays où vous faites livrer votre colis. Nos entrepôts sont situés au Québec et en Ontario, donc si vous êtes basé dans ces provinces, le délai sera probablement plus proche de 3 jours ouvrables. Si vous vous trouvez dans l’Ouest canadien, dans les Maritimes ou dans une région rurale du pays, le délai sera de 10 jours ouvrables une fois que votre commande sera physiquement en transit.

Remarque : l’option LIVRER AU MAGASIN pour l’ouest du pays peut prendre jusqu’à 14 jours (après le temps de traitement) pour arriver dans le magasin où vous souhaitez le récupérer.

Vous trouverez ci-dessous des informations supplémentaires qui vous aideront à déterminer où se trouve votre colis :

• Une fois votre commande passée, elle doit être préparée et emballée par le personnel de notre entrepôt. Cela peut prendre de 1 à 3 jours en temps normal, mais peut prendre plus longtemps pendant les périodes de pointe ou les périodes promotionnelles en raison d’un volume de commandes plus élevé que la normale.
• Une fois que votre commande a été préparée et emballée, une étiquette d’expédition est créée et un courriel de confirmation d’expédition est envoyé avec un numéro de suivi. Veuillez noter que le suivi n’est pas toujours immédiatement disponible, car il peut y avoir un léger délai entre le moment où nous traitons votre commande dans notre entrepôt et celui où le transporteur prend ou reçoit votre commande dans son centre de distribution. Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, nous vous demandons d’attendre 2 à 3 jours ouvrables et de réessayer. Si, après 5 jours ouvrables, vous n’êtes toujours pas en mesure de recevoir un suivi précis, veuillez nous contacter et nous ferons une enquête plus approfondie.
• Nos transporteurs (Postes Canada, Envoi et TForce) se mettent alors au travail pour acheminer votre colis à tous les endroits du pays ! 

RETOURS

Quelle est votre politique en matière de retour de la marchandise achetée en ligne?

Les articles achetés en ligne peuvent être retournés pour un remboursement dans les 30 jours suivant la date de la commande initiale. Les articles de notre page SOLDES sont en vente finale et ne peuvent être retournés ou échangés ni ligne ni en magasin. Veuillez noter que les produits Le Château pour femmes peuvent être retournés uniquement dans les magasins duo Suzy / Le Château ou à notre entrepôt. Les robes Le Château doivent avoir l’étiquette de prix et l’étiquette « Lisez ceci » attachées afin d’être acceptées pour un remboursement. Les produits Le Château pour hommes ne peuvent être retournés qu’à notre entrepôt. Veuillez consulter notre politique de retour pour les commandes en ligne ici et accéder à notre CENTRE DE RETOUR EN LIGNE ici.

Quelle est votre politique en matière de retour pour la marchandise achetée en magasin?

SUZY/LE CHÂTEAU, POLITIQUE DE RETOUR DES ACHATS EN MAGASIN

AUCUN REMBOURSEMENT. Un échange ou un crédit en magasin sera proposé dans les 14 jours suivant l’achat de la marchandise non portée, avec le reçu original et toutes les étiquettes attachées. Les robes Le Château doivent être munies de l’étiquette du prix et de l’étiquette « Lisez ceci ».

Les produits Le Château achetés en ligne ou en magasin ne peuvent être échangés que dans les points de vente Suzy / Le Château que vous trouverez ici. Les retours de vêtements pour hommes de Le Château ne sont pas acceptés dans nos magasins Suzy et doivent être renvoyés à notre entrepôt. 

Aucun échange ou crédit en magasin n’est autorisé pour les boucles d’oreilles, la lingerie ou la marchandise réduite à 50 % ou plus.

J’ai reçu ma commande mais un des articles est de la mauvaise taille. Puis-je l’échanger?

Nous ne sommes pas en mesure de proposer des échanges en ligne. Nous vous recommandons de retourner votre commande et de passer une nouvelle commande en ligne. Une fois que nous aurons reçu votre article original à notre centre de distribution, nous procéderons au remboursement. Veuillez consulter notre onglet RETOURS ET ÉCHANGES pour plus d'informations.

Dans quels magasins puis-je faire un retour ou un échange ?

Les produits Suzy peuvent être retournés dans n'importe quelle boutique Suzy (à l'exception des magasins-entrepôts) dans les 30 jours suivant l'achat. Les produits Le Château ne peuvent être retournés en magasin et doivent être retournés uniquement par la poste à notre entrepôt. 

Dans quel délai recevrai-je un remboursement pour mon retour effectué en ligne?

En raison de la réduction du personnel de notre centre de distribution, le traitement des remboursements prendra plus de temps que d'habitude. Prévoyez 5 à 7 jours ouvrables pour recevoir votre remboursement.

 

CARTES-CADEAUX, CARTES DE RABAIS ET CODES COUPON

Vendez-vous des cartes-cadeaux?

Bien sûr! Cliquez ici pour acheter une carte-cadeau électronique ou une carte-cadeau classique, ou cliquez ici pour consulter notre FAQ dédiées aux cartes-cadeaux.

J'ai un code de coupon mais il ne fonctionne pas. Pourquoi ?

Les codes de réduction ne s’appliquent pas sur la marchandise en solde, ils ne peuvent être jumelées à aucun autre code de réduction ou à une promotion à 40 % et plus sur la marchandise en ligne.
Certains codes de réduction peuvent également être spécifiques aux produits Suzy ou aux produits Le Château. Veuillez vérifier attentivement les termes et conditions

Puis-je utiliser ma carte SPC à Suzy Shier? 

Oui, vous pouvez utiliser votre carte SPC pour recevoir un rabais de 10% sur vos achats en boutique seulement. Le rabais SPC n’est actuellement pas disponible pour les achats en ligne. 

Remarque : seules les cartes SPC de l'année en cours sont valables. Veuillez consulter le site www.spccard.ca pour plus de détails.

 

DIVERS

Je viens d’acheter un article qui est maintenant en vente à un prix inférieur. Proposez-vous des ajustements de prix ?

Nous ne proposons pas d’ajustement de prix. Toutefois, vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours suivant l’achat et passer une nouvelle commande si le produit est encore offert. Les frais d’expédition supplémentaires, notamment les frais de renvoi de l’article, sont à la charge du client.

Quelles sont vos heures d’ouverture ?

Nos heures d’ouverture varient d’un magasin à un autre. Veuillez contacter le magasin le plus près de chez-vous afin de connaître les heures d’ouverture.

Puis-je vendre ma marchandise dans vos magasins?

Merci de l’intérêt que vous portez à notre entreprise. Nous ne recherchons pas de nouveaux fournisseurs pour le moment.

Puis-je obtenir de l’information additionnelle sur votre entreprise dans le cadre d’un projet scolaire?

Étant donné que nous recevons beaucoup de demandes d’information de la part d’étudiants, nous ne sommes pas en mesure de fournir des réponses personnalisées à vos questions. Toute information au sujet de nos stratégies commerciales ou autres sujets corporatifs est considérée comme étant confidentielle.

Comment puis-je poser ma candidature pour un emploi dans un de vos magasins?

Veuillez envoyer votre curriculum vitae par courriel à l'adresse suivante : jobs@suzyshier.ca. En raison du nombre élevé de candidatures reçues, seuls les candidats remplissant les conditions requises seront contactés.

Je suis un(e) blogueur(euse) de mode; comment puis-je collaborer avec Suzy Shier?

Nous sommes toujours à la recherche de possibilités de collaboration avec des blogueurs! Si vous êtes un(e) blogueur(euse) de mode qui désire travailler avec Suzy Shier, veuillez nous contacter et parlez-nous de vous. Veuillez également inclure une adresse URL pour votre blogue et des détails sur votre expérience.

Comment puis-je devenir mannequin pour Suzy Shier ou Le Château?

Malheureusement, nous n’effectuons pas d’auditions pour nos mannequins. Nous choisissons nos mannequins auprès de différentes agences.

Me serait-il possible d’ouvrir un nouveau magasin dans ma localité?

Nous n’offrons pas de possibilités de franchises pour le moment.

Puis-je acheter votre marchandise au prix du gros?

Nous n’offrons pas notre marchandise au prix du gros. Notre marchandise est vendue exclusivement dans nos magasins et n’est pas disponible pour des grossistes extérieurs.

 

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question? Veuillez envoyer un courriel à : customersupport@suzyshier.com et un membre de notre équipe communiquera avec vous dans un délai de 5 jours ouvrables. 

 

Veuillez noter : les courriels envoyés au Service à la clientèle sont vérifiés du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, à l’exception des congés.