Politique de remboursement

RETOURS & ÉCHANGES

Nous voulons nous assurer que vous aimez tout ce que vous commandez chez nous. Si un article ne vous convient pas, nous sommes là pour rendre le processus de retour aussi simple que possible.

EST-CE QUE JE PEUX RETOURNER CET ARTICLE?

Type d’article	En ligne (30 jours)	En magasin (14 jours)
Articles réguliers	Oui	Échange / Crédit en magasin
Articles en solde / Liquidation	Vente finale	Vente finale
Robes et combinaisons Le Château	Oui	Échange / Crédit en magasin
Cartes-cadeaux, justaucorps, culottes, gaines, boucles d’oreilles	Vente finale	Vente finale

RETOURS EN LIGNE

Quelle est votre politique de retour pour les articles achetés en ligne?
Vous disposez de 30 jours à partir de la date de la commande initiale pour retourner les articles et obtenir un remboursement. Les articles de notre section SOLDES sont en vente finale et ne peuvent être retournés ou échangés.

Important: Les produits Le Château doivent être retournés à notre entrepôt en utilisant le centre de retour en ligne (et non en magasin). Les robes Le Château doivent avoir l’étiquette de prix et l’étiquette « Lire ceci » attachées pour obtenir un remboursement.

Comment puis-je faire un retour en ligne?
C’est super facile! Vous n’avez qu’à suivre les étapes suivantes:

1. Visitez notre CENTRE DE RETOUR EN LIGNE
2. Entrez votre adresse courriel
3. Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et choisissez un motif expliquant le retour dans le menu déroulant
4. Téléchargez et imprimez votre étiquette de livraison prépayée
5. Placez vos articles (accompagnés de la facture originale) dans une boîte, apposez l’étiquette de livraison et déposez-la dans n’importe quel bureau de Poste Canada

Des frais de retour de 7$ seront déduits de votre remboursement. Si votre remboursement est inférieur à 7$, nous vous recommandons plutôt de vous rendre en magasin.

Veuillez noter: Le centre de retour en ligne n’est pas disponible au Nunavut, au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest et aux États-Unis. Si vous vous trouvez dans l’une de ces régions, veuillez nous contacter et nous vous aiderons pour compléter votre retour.

Dans quel état doivent être mes articles?

• Non utilisés et non lavés (ils ne doivent pas être froissés, tachés, ou avoir des odeurs)
• Non portés et avec toutes les étiquettes originales attachées
• Dans leur emballage d’origine
• Accompagnés de votre facture originale (fournie avec votre commande!)

Est-il possible d’échanger des articles par la poste?
Les échanges doivent être effectués en magasin. Vous pouvez retourner votre article par la poste et passer une nouvelle commande en ligne pour recevoir la taille ou la couleur désirée. Vous serez responsable des frais de retour ainsi que des frais de livraison supplémentaires pour votre nouvelle commande.

Quand vais-je recevoir mon remboursement?
Nous traiterons votre commande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception de votre colis à notre entrepôt. Selon les délais de traitement de votre institution financière, il est possible que le remboursement prenne de 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires.

Si vous avez payé avec PayPal ou Klarna et effectué le retour par la poste, votre compte sera crédité automatiquement. Si vous avez utilisé Apple Pay, Google Pay, PayPal ou Klarna et effectué le retour en magasin, vous recevrez plutôt un crédit en magasin.

Qu’arrive-t-il si mon article est arrivé endommagé?
Si l’article que vous avez reçu est arrivé endommagé, nous le remplacerons par le même article (si disponible) sans frais. Il suffit de nous envoyer un courriel à customerservice@suzyshier.ca ou customerservice@lechateau.com avec des photos de l’article.

RETOURS ET ÉCHANGES EN MAGASIN

Est-il possible de retourner ma commande passée en ligne dans un magasin?
Oui.

• Articles Suzy: n’importe quel magasin Suzy
• Articles Le Château: Seulement dans les magasins combinant un comptoir Suzy/Le Château (trouvez un magasin près de vous)
• Articles en exclusivité web : les articles en exclusivité web ne peuvent pas être retournés ni échangés en magasin. Les retours sont acceptés uniquement par la poste à notre entrepôt.

Vous avez 30 jours à partir de la date de votre commande initiale pour effectuer un retour ou un échange en magasin.

Qu’est-ce que je dois apporter?
Apportez vos articles dans leur état d’origine, accompagnés de votre facture originale (celle incluse dans votre colis). Si vous n’avez pas la facture, vous devrez effectuer votre retour par la poste.

Quelles sont mes options une fois en magasin?
Vous pouvez échanger votre article pour une autre taille ou couleur, ou recevoir un crédit en magasin. Si vous avez payé avec Apple Pay, Google Pay, PayPal ou Klarna, le remboursement sera émis sous forme de crédit en magasin (et non sur votre mode de paiement initial). Si vous préférez que le remboursement soit effectué sur votre mode de paiement d’origine, vous devrez effectuer votre retour par la poste.

Qu’arrive-t-il si j’ai acheté mon article en magasin?
Aucun remboursement n’est possible, mais vous pouvez échanger votre article ou obtenir un crédit en magasin dans les 14 jours suivant l’achat pour tous les articles non portés, accompagnés de votre facture originale et de toutes les étiquettes attachées. Les robes Le Château doivent avoir l’étiquette de prix et l’étiquette « Lire ceci ».

Aucun échange ou crédit en magasin n’est offert pour les boucles d’oreilles, les sous-vêtements ou les articles réduits de 50 % ou plus.

CHOSES À SAVOIR

• Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Vous êtes responsable des frais de retour (7$ pour les retours par la poste).
• Nous n’offrons pas de réajustement de prix, mais vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours et passer une nouvelle commande si le produit est toujours disponible.
• Les articles doivent respecter toutes les conditions d’admissibilité pour être acceptés. Si nous recevons un article qui ne respecte pas notre politique, nous ne pourrons ni le rembourser, ni vous le renvoyer.

BESOIN D’AIDE?

Vous ne trouvez pas les informations que vous cherchez? Notre équipe du service à la clientèle est là pour vous aider.

Courriel: customerservice@suzyshier.ca ou customerservice@lechateau.com

Nous vous répondrons dans les 2 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, de 9h à 17h, excluant les jours fériés).