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FAQ
SUZY LE JOUR, LE CHĂTEAUÂ LA NUIT
Quelle est la relation entre Suzy et Le ChĂąteauâ? Jâai remarquĂ© que le site Web comporte dĂ©sormais deux parties, une pour Suzy et une pour Le ChĂąteau. Les magasins Suzy Shier proposent-ils Ă©galement des articles Le ChĂąteauâ?
En juillet 2021, Suzyâs Inc. a fait lâacquisition de lâemblĂ©matique marque canadienne Le ChĂąteau. Suzyâs Inc. a vu une excellente opportunitĂ© dâoffrir Ă sa clientĂšle une collection complĂ©mentaire Ă ses vĂȘtements de jour, de travail et de week-end en lui proposant une collection de magnifiques robes, chaussures, sacs et bijoux. De la robe chic et sophistiquĂ©e Ă la robe pleine de charme, la collection Le ChĂąteau a la robe parfaite pour toutes les occasions. Nous proposons Ă©galement des blazers, pantalons, chemises et accessoires pour hommes. Deux marques canadiennes formidables, avec une seule caisse facile Ă utiliser. Disponible en ligne dĂšs maintenant et dans certains magasins Ă partir du 21 avril 2021.
Suzy et Le ChĂąteau : votre nouvelle maison de mode pour tous les besoins et toutes les humeurs... de la tĂȘte aux pieds. Affichez le look Suzy le jour et Le ChĂąteau la nuit, en magasinant Ă un seul endroitâ!
Votre collection pour hommes sera-t-elle un jour disponible en magasinâ?
Actuellement, nous ne proposons notre sĂ©lection pour hommes quâen ligne. Inscrivez-vous Ă notre infolettre pour ĂȘtre informĂ© des lancements de produits et plus encore.
Puis-je commander en ligne et rĂ©cupĂ©rer ma commande en magasin, mĂȘme dans un magasin qui ne propose pas de produits Le ChĂąteauâ?
Ouiâ! Toutes les commandes peuvent ĂȘtre rĂ©cupĂ©rĂ©es gratuitement dans tous nos magasins au Canada, mĂȘme si elles ne contiennent que des produits Suzy Shier. Il suffit de choisir lâoption LIVRAISON EN MAGASIN au moment du paiement. Vous trouverez plus dâinformations sur lâoption LIVRAISON EN MAGASIN, cliquez ici.
Jâai une carte Prestige qui me donne une rĂ©duction supplĂ©mentaire de 10 % sur tous les articles Suzy. Puis-je bĂ©nĂ©ficier de cette rĂ©duction sur les articles Le ChĂąteau Ă©galementâ?
Oui. Assurez-vous simplement dâentrer le numĂ©ro de votre carte Prestige au moment de payer vos achats, ou veillez Ă ce quâil soit automatiquement appliquĂ© une fois que vous vous ĂȘtes connectĂ© Ă votre compte. Veuillez noter que les cartes Prestige portent actuellement la marque Suzy Shier et ne comportent pas le logo Le ChĂąteau. Nous devrions avoir des cartes Prestige portant les deux marques dâici lâannĂ©e prochaine. Magasinez une carte Prestige ici.
Maintenant que Le ChĂąteau sâest joint Ă Suzyâs Inc, puis-je utiliser une carte-cadeau Suzy pour magasiner des articles Le ChĂąteauâ?
Absolument! Et mieux encore, vous pouvez passer Ă la caisse avec des articles des deux marques et effectuer une seule transaction. Veuillez noter que les cartes-cadeaux portent actuellement la marque Suzy Shier et ne comportent pas le logo Le ChĂąteau. Nous devrions avoir des cartes-cadeaux portant les deux marques dâici lâannĂ©e prochaine. Magasinez une carte-cadeau ici.
Je possĂšde une carte-cadeau ou une note de crĂ©dit de Le ChĂąteau. Puis-je lâutiliser pour magasiner des articles Le ChĂąteau sur votre siteâ?Â
Le ChĂąteau est maintenant gĂ©rĂ© par un nouveau propriĂ©taire et est responsable uniquement de lâactivitĂ© ayant dĂ©butĂ© avec ses nouvelles opĂ©rations en novembre 2021. Vos anciennes cartes-cadeaux ou notes de crĂ©dit Le ChĂąteau ne peuvent donc pas ĂȘtre utilisĂ©es. Veuillez contacter customerservice@lechateau.com pour plus dâinformations.
Le ChĂąteau propose-t-il des robes de grandes taillesâ?
La nouvelle collection de robes Le Chùteau a été conçue en pensant à sa clientÚle Le Chùteau et aux caractéristiques de taille similaires à celles des robes Le Chùteau que vous avez connues et aimées.
La plupart des robes Le ChĂąteau sont proposĂ©es jusquâĂ la taille TTG, soit lâĂ©quivalent dâune taille 18. Pour des informations plus spĂ©cifiques sur les tailles, veuillez consulter notre tableau des tailles.
Veuillez noter que les robes Le Chùteau sont légÚrement plus petites que les robes Suzy.
Jâai lâhabitude de me rendre dans un magasin Suzy pour retourner ou Ă©changer un ou plusieurs articles de mes commandes en ligne. Puis-je faire de mĂȘme pour mes articles Le ChĂąteauâ?
Les produits Le ChĂąteau pour femmes peuvent ĂȘtre retournĂ©s dans les magasins duo Suzy / Le ChĂąteau Ă ces adresses (Ă partir du 21 avril 2022). Les produits Le ChĂąteau pour hommes peuvent uniquement ĂȘtre retournĂ©s Ă notre centre de distribution par le biais de notre CENTRE DE RETOURS EN LIGNE, pratique et facile Ă utiliser, ici.
Pour plus dâinformations sur notre politique de retour et dâĂ©change, cliquez ici.
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INSCRIPTION
Dois-je mâinscrire avant de passer une commande?
Non, il nâest pas nĂ©cessaire de sâinscrire avant de passer une commande, toutefois, la crĂ©ation d'un compte facilite le paiement des futurs achats. Vous pouvez passer Ă la caisse Ă titre dâinvitĂ©; vous aurez la possibilitĂ© de crĂ©er un compte une fois que vous aurez passĂ© votre commande.
Comment puis-je mâinscrire?
Pour vous inscrire, veuillez cliquer ici.
Pourquoi devrais-je mâinscrire auprĂšs dâSuzy Shier?
Lâinscription est rapide, gratuite et facile! Voici les avantages:
- Vous nâaurez pas Ă rĂ©introduire votre adresse dâexpĂ©dition ou de facturation chaque fois que vous passerez une commande en ligne. Chacune de vos commandes sera livrĂ©e Ă lâadresse indiquĂ©e dans nos dossiers, Ă moins que vous nous donniez dâautres directives.
- Vous pouvez parcourir le site, magasiner et complĂ©ter votre commande plus tard. Les articles placĂ©s dans votre panier dâachat seront sauvegardĂ©s, de sorte que lorsque vous reviendrez plus tard, vous nâaurez pas Ă chercher et Ă sĂ©lectionner Ă nouveau les mĂȘmes articles.
Veuillez noter : le fait de placer des articles dans le panier dâachat ne garantit pas la disponibilitĂ© de ces articles au moment de passer Ă la caisse.
Comment puis-je modifier les détails de mon compte?
Vous pouvez modifier les donnĂ©es de votre compte en consultant « Mon compte » dans la barre de navigation supĂ©rieure, puis en sĂ©lectionnant « Informations du compte » Ă partir du menu latĂ©ral. Afin de modifier votre adresse, cliquez sur « Carnet dâadresses » et sĂ©lectionnez « Modifier lâadresse de facturation/de livraison ». Vous pouvez Ă©galement gĂ©rer votre inscription Ă notre infolettre Ă partir de la section « Abonnement Ă lââinfolettre » en cochant la boĂźte Ă cĂŽtĂ© de lâabonnement gĂ©nĂ©ral et en sĂ©lectionnant « Sauvegarder ».
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COMMANDES
Quelles modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes de crĂ©dit (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club et Discover), les cartes de dĂ©bit Visa et les cartes de dĂ©bit Mastercard, et Paypal. Veuillez noter que nous offrons maintenant le service Klarna pour les achats admissibles. Pour plus d'informations, cliquez ici.Â
Réapprovisionnez-vous les articles dont le stock est épuisé?
Nous réapprovisionnons occasionnellement certains de nos articles. Inscrivez-vous à notre infolettre pour découvrir les derniÚres nouveautés. Vous pouvez également contacter votre magasin local pour vérifier la disponibilité. Pour accéder au localisateur de magasins, cliquez ici.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Notre objectif consiste Ă traiter votre commande aussi rapidement et aussi prĂ©cisĂ©ment que possible. Nous ne pouvons donc pas modifier ni annuler une commande une fois quâelle est effectuĂ©e.
Comment puis-je vĂ©rifier lâĂ©tat de ma commande?
Afin de vĂ©rifier lâĂ©tat de votre commande, cliquez sur « Mon compte » puis sur « Mes commandes ». SĂ©lectionnez la commande que vous dĂ©sirez vĂ©rifier en cliquant sur « Voir la commande » Ă droite, Ă cĂŽtĂ© des donnĂ©es de la commande. Au haut de la page, vous verrez la mention « Ă propos de cette commande » suivie de « Informations commande », « Factures » et « ExpĂ©ditions ». Au fur et Ă mesure des mises Ă jour, vous serez en mesure de visionner les dĂ©tails reliĂ©s Ă votre commande.
Comment se fait-il quâun article que jâai commandĂ© apparaisse comme Ă©tant «remboursĂ© » ou « annulĂ© » sur ma facture?
Bien que nous nous efforçions de remplir votre commande au complet, il peut occasionnellement arriver que nous ayons besoin dâannuler un ou plusieurs articles Ă cause dâun manque de disponibilitĂ©. Si nous ne sommes pas en mesure de remplir votre commande au complet en raison dâune rupture de stock de marchandise, vous recevrez un courriel dâannulation et aucuns frais ne vous seront imputĂ©s pour la marchandise en question.
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EXPĂDITION
Quelles sont mes options dâexpĂ©dition?
Veuillez visiter notre page dâexpĂ©dition ici.
Dans quels pays expédiez-vous?
Pour le moment, nous expĂ©dions seulement au Canada et aux Ătats-Unis
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien qui se trouve sur votre courriel de confirmation dâexpĂ©dition . Vous pouvez Ă©galement vous connecter Ă votre compte Suzy pour accĂ©der Ă l'historique de votre commande.
Jâhabite aux Etats-Unis. Quels sont les redevances ou frais de douanes qui me seront imputĂ©s?
Pour les commandes expĂ©diĂ©es aux Ătats-Unis, USPS impute au rĂ©cipiendaire tous les frais de douanes, taxes et/ou frais de courtage en devise interne au moment de la livraison. Il incombe Ă la personne qui reçoit le paquet de dĂ©frayer tous les frais de douanes, taxes et redevances douaniĂšres. Veuillez contacter votre bureau de poste ou transporteur local afin dâobtenir de lâinformation au sujet du mode de paiement acceptĂ© pour les frais de douanes, taxes et autres redevances perçues au moment de la livraison. Malheureusement, nous ne pouvons pas indiquer le montant de ces frais avant la livraison de la commande.
Un de mes articles mâa Ă©tĂ© expĂ©diĂ© endommagĂ©. Que dois-je faire?
Si pour une raison quelconque, vous recevez de la marchandise endommagée, veuillez envoyer un courriel à  customerservice@suzyshier.ca ou customerservice@lechateau.com et nous vous aiderons aussi rapidement que possible.
Une erreur sâest glissĂ©e dans lâadresse dâexpĂ©dition que je vous ai fournie. Que dois-je faire?
Veuillez envoyer un courriel Ă Â customerservice@suzyshier.ca aussitĂŽt que possible si vous avez fourni une adresse dâexpĂ©dition erronĂ©e.
Veuillez noter : Nous serons en mesure de corriger votre adresse dâexpĂ©dition uniquement avant que votre commande soit expĂ©diĂ©e.
Mon numĂ©ro de suivi indique que mon article aurait dĂ©jĂ dĂ» ĂȘtre livrĂ©, mais je nâai rien reçu. Que dois-je faire?
Veuillez vĂ©rifier tous les endroits oĂč votre envoi aurait pu ĂȘtre livrĂ© (boĂźte postale communautaire, bureau de rĂ©ception de votre immeuble, un voisin). Si vous ne trouvez pas votre envoi, veuillez envoyer un courriel Ă Â customerservice@suzyshier.ca et nous vous aiderons aussi rapidement que possible.
Votre page dâexpĂ©dition indique que lâexpĂ©dition standard prend 3 Ă 10 jours ouvrables, mais cela fait deux semaines et je nâai toujours pas reçu mon colis. Pourquoi ?
Nous savons combien lâarrivĂ©e dâune nouvelle commande est excitante et nous voulons faire de notre mieux afin quâelle vous parvienne le plus rapidement possibleâ!
Nous avons travaillĂ© Ă lâamĂ©lioration de lâefficacitĂ© de nos opĂ©rations afin que les clientes et les clients vivent une excellente expĂ©rience lors de leurs achats sur notre site Web et reçoivent leurs colis le plus rapidement possible.
Voici tout ce que vous devez savoir sur nos dĂ©lais dâexpĂ©dition actuels :
Les 3 Ă 10 jours indiquĂ©s sont des jours ouvrables (du lundi au vendredi) et ne comprennent pas les fins de semaine et les jours fĂ©riĂ©s. Ce dĂ©lai nâinclut pas non plus le temps de traitement (le temps pour notre personnel de lâentrepĂŽt de prĂ©parer et dâemballer votre commande) qui peut prendre de 1 Ă 3 jours ouvrables selon le volume de la commande. Enfin, le dĂ©lai dĂ©pend Ă©galement de la rĂ©gion du pays oĂč vous faites livrer votre colis. Nos entrepĂŽts sont situĂ©s au QuĂ©bec et en Ontario, donc si vous ĂȘtes basĂ© dans ces provinces, le dĂ©lai sera probablement plus proche de 3 jours ouvrables. Si vous vous trouvez dans lâOuest canadien, dans les Maritimes ou dans une rĂ©gion rurale du pays, le dĂ©lai sera de 10 jours ouvrables une fois que votre commande sera physiquement en transit.
Remarque : lâoption LIVRER AU MAGASIN pour lâouest du pays peut prendre jusquâĂ 14 jours (aprĂšs le temps de traitement) pour arriver dans le magasin oĂč vous souhaitez le rĂ©cupĂ©rer.
Vous trouverez ci-dessous des informations supplĂ©mentaires qui vous aideront Ă dĂ©terminer oĂč se trouve votre colis :
- Une fois votre commande passĂ©e, elle doit ĂȘtre prĂ©parĂ©e et emballĂ©e par le personnel de notre entrepĂŽt. Cela peut prendre de 1 Ă 3 jours en temps normal, mais peut prendre plus longtemps pendant les pĂ©riodes de pointe ou les pĂ©riodes promotionnelles en raison dâun volume de commandes plus Ă©levĂ© que la normale.
- Une fois que votre commande a Ă©tĂ© prĂ©parĂ©e et emballĂ©e, une Ă©tiquette dâexpĂ©dition est crĂ©Ă©e et un courriel de confirmation dâexpĂ©dition est envoyĂ© avec un numĂ©ro de suivi. Veuillez noter que le suivi nâest pas toujours immĂ©diatement disponible, car il peut y avoir un lĂ©ger dĂ©lai entre le moment oĂč nous traitons votre commande dans notre entrepĂŽt et celui oĂč le transporteur prend ou reçoit votre commande dans son centre de distribution. Si votre numĂ©ro de suivi ne fonctionne pas, nous vous demandons dâattendre 2 Ă 3 jours ouvrables et de rĂ©essayer. Si, aprĂšs 5 jours ouvrables, vous nâĂȘtes toujours pas en mesure de recevoir un suivi prĂ©cis, veuillez nous contacter et nous ferons une enquĂȘte plus approfondie.
- Nos transporteurs (Postes Canada, Envoi et TForce) se mettent alors au travail pour acheminer votre colis Ă tous les endroits du paysâ!Â
RETOURS
Quelle est votre politique en matiÚre de retour de la marchandise achetée en ligne?
Les articles achetĂ©s en ligne peuvent ĂȘtre retournĂ©s pour un remboursement dans les 30 jours suivant la date de la commande initiale. Les articles de notre page SOLDES sont en vente finale et ne peuvent ĂȘtre retournĂ©s ou Ă©changĂ©s ni ligne ni en magasin. Veuillez noter que les produits Le ChĂąteau pour femmes peuvent ĂȘtre retournĂ©s uniquement dans les magasins duo Suzy / Le ChĂąteau ou Ă notre entrepĂŽt. Les robes Le ChĂąteau doivent avoir lâĂ©tiquette de prix et lâĂ©tiquette «âLisez ceciâ» attachĂ©es afin dâĂȘtre acceptĂ©es pour un remboursement. Les produits Le ChĂąteau pour hommes ne peuvent ĂȘtre retournĂ©s quâĂ notre entrepĂŽt. Veuillez consulter notre politique de retour pour les commandes en ligne ici et accĂ©der Ă notre CENTRE DE RETOUR EN LIGNE ici.
Quelle est votre politique en matiÚre de retour pour la marchandise achetée en magasin?
SUZY/LE CHĂTEAU, POLITIQUE DE RETOUR DES ACHATS EN MAGASIN
AUCUN REMBOURSEMENT. Un Ă©change ou un crĂ©dit en magasin sera proposĂ© dans les 14 jours suivant lâachat de la marchandise non portĂ©e, avec le reçu original et toutes les Ă©tiquettes attachĂ©es. Les robes Le ChĂąteau doivent ĂȘtre munies de lâĂ©tiquette du prix et de lâĂ©tiquette «âLisez ceciâ».
Les produits Le ChĂąteau achetĂ©s en ligne ou en magasin ne peuvent ĂȘtre Ă©changĂ©s que dans les points de vente Suzy / Le ChĂąteau que vous trouverez ici. Les retours de vĂȘtements pour hommes de Le ChĂąteau ne sont pas acceptĂ©s dans nos magasins Suzy et doivent ĂȘtre renvoyĂ©s Ă notre entrepĂŽt.Â
Aucun Ă©change ou crĂ©dit en magasin nâest autorisĂ© pour les boucles dâoreilles, la lingerie ou la marchandise rĂ©duite Ă 50 % ou plus.
Jâai reçu ma commande mais un des articles est de la mauvaise taille. Puis-je lâĂ©changer?
Nous ne sommes pas en mesure de proposer des Ă©changes en ligne. Nous vous recommandons de retourner votre commande et de passer une nouvelle commande en ligne. Une fois que nous aurons reçu votre article original Ă notre centre de distribution, nous procĂ©derons au remboursement. Veuillez consulter notre onglet RETOURS ET ĂCHANGES pour plus d'informations.
Dans quels magasins puis-je faire un retour ou un Ă©change ?
Les produits Suzy peuvent ĂȘtre retournĂ©s dans n'importe quelle boutique Suzy (Ă l'exception des magasins-entrepĂŽts) dans les 30 jours suivant l'achat. Les produits Le ChĂąteau ne peuvent ĂȘtre retournĂ©s en magasin et doivent ĂȘtre retournĂ©s uniquement par la poste Ă notre entrepĂŽt.Â
Dans quel délai recevrai-je un remboursement pour mon retour effectué en ligne?
En raison de la réduction du personnel de notre centre de distribution, le traitement des remboursements prendra plus de temps que d'habitude. Prévoyez 5 à 7 jours ouvrables pour recevoir votre remboursement.
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CARTES-CADEAUX, CARTES DE RABAIS ET CODES COUPON
Vendez-vous des cartes-cadeaux?
Bien sûr! Cliquez ici pour acheter une carte-cadeau électronique ou une carte-cadeau classique, ou cliquez ici pour consulter notre FAQ dédiées aux cartes-cadeaux.
J'ai un code de coupon mais il ne fonctionne pas. Pourquoi ?
Les codes de rĂ©duction ne sâappliquent pas sur la marchandise en solde, ils ne peuvent ĂȘtre jumelĂ©es Ă aucun autre code de rĂ©duction ou Ă une promotion Ă 40 % et plus sur la marchandise en ligne.
Certains codes de rĂ©duction peuvent Ă©galement ĂȘtre spĂ©cifiques aux produits Suzy ou aux produits Le ChĂąteau. Veuillez vĂ©rifier attentivement les termes et conditions
Puis-je utiliser ma carte SPC Ă Suzy Shier?Â
Oui, vous pouvez utiliser votre carte SPC pour recevoir un rabais de 10% sur vos achats en boutique seulement. Le rabais SPC nâest actuellement pas disponible pour les achats en ligne.Â
Remarque : seules les cartes SPC de l'année en cours sont valables. Veuillez consulter le site www.spccard.ca pour plus de détails.
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DIVERS
Je viens dâacheter un article qui est maintenant en vente Ă un prix infĂ©rieur. Proposez-vous des ajustements de prixâ?
Nous ne proposons pas dâajustement de prix. Toutefois, vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours suivant lâachat et passer une nouvelle commande si le produit est encore offert. Les frais dâexpĂ©dition supplĂ©mentaires, notamment les frais de renvoi de lâarticle, sont Ă la charge du client.
Quelles sont vos heures dâouverture ?
Nos heures dâouverture varient dâun magasin Ă un autre. Veuillez contacter le magasin le plus prĂšs de chez-vous afin de connaĂźtre les heures dâouverture.
Puis-je vendre ma marchandise dans vos magasins?
Merci de lâintĂ©rĂȘt que vous portez Ă notre entreprise. Nous ne recherchons pas de nouveaux fournisseurs pour le moment.
Puis-je obtenir de lâinformation additionnelle sur votre entreprise dans le cadre dâun projet scolaire?
Ătant donnĂ© que nous recevons beaucoup de demandes dâinformation de la part dâĂ©tudiants, nous ne sommes pas en mesure de fournir des rĂ©ponses personnalisĂ©es Ă vos questions. Toute information au sujet de nos stratĂ©gies commerciales ou autres sujets corporatifs est considĂ©rĂ©e comme Ă©tant confidentielle.
Comment puis-je poser ma candidature pour un emploi dans un de vos magasins?
Veuillez envoyer votre curriculum vitae par courriel à l'adresse suivante : jobs@suzyshier.ca. En raison du nombre élevé de candidatures reçues, seuls les candidats remplissant les conditions requises seront contactés.
Je suis un(e) blogueur(euse) de mode; comment puis-je collaborer avec Suzy Shier?
Nous sommes toujours Ă la recherche de possibilitĂ©s de collaboration avec des blogueurs! Si vous ĂȘtes un(e) blogueur(euse) de mode qui dĂ©sire travailler avec Suzy Shier, veuillez nous contacter et parlez-nous de vous. Veuillez Ă©galement inclure une adresse URL pour votre blogue et des dĂ©tails sur votre expĂ©rience.
Comment puis-je devenir mannequin pour Suzy Shier ou Le Chùteau?
Malheureusement, nous nâeffectuons pas dâauditions pour nos mannequins. Nous choisissons nos mannequins auprĂšs de diffĂ©rentes agences.
Me serait-il possible dâouvrir un nouveau magasin dans ma localitĂ©?
Nous nâoffrons pas de possibilitĂ©s de franchises pour le moment.
Puis-je acheter votre marchandise au prix du gros?
Nous nâoffrons pas notre marchandise au prix du gros. Notre marchandise est vendue exclusivement dans nos magasins et nâest pas disponible pour des grossistes extĂ©rieurs.
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Vous ne trouvez pas de rĂ©ponse Ă votre question? Veuillez envoyer un courriel Ă : customersupport@suzyshier.com et un membre de notre Ă©quipe communiquera avec vous dans un dĂ©lai de 5 jours ouvrables.Â
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Veuillez noter : les courriels envoyĂ©s au Service Ă la clientĂšle sont vĂ©rifiĂ©s du lundi au vendredi, de 9h00 Ă 17h00, Ă lâexception des congĂ©s.