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FAQ

SUZY LE JOUR, LE CHÂTEAU LA NUIT

Quelle est la relation entre Suzy et Le ChĂąteau ? J’ai remarquĂ© que le site Web comporte dĂ©sormais deux parties, une pour Suzy et une pour Le ChĂąteau. Les magasins Suzy Shier proposent-ils Ă©galement des articles Le ChĂąteau ?

En juillet 2021, Suzy’s Inc. a fait l’acquisition de l’emblĂ©matique marque canadienne Le ChĂąteau. Suzy’s Inc. a vu une excellente opportunitĂ© d’offrir Ă  sa clientĂšle une collection complĂ©mentaire Ă  ses vĂȘtements de jour, de travail et de week-end en lui proposant une collection de magnifiques robes, chaussures, sacs et bijoux. De la robe chic et sophistiquĂ©e Ă  la robe pleine de charme, la collection Le ChĂąteau a la robe parfaite pour toutes les occasions. Nous proposons Ă©galement des blazers, pantalons, chemises et accessoires pour hommes. Deux marques canadiennes formidables, avec une seule caisse facile Ă  utiliser. Disponible en ligne dĂšs maintenant et dans certains magasins Ă  partir du 21 avril.

Suzy et Le ChĂąteau : votre nouvelle maison de mode pour tous les besoins et toutes les humeurs... de la tĂȘte aux pieds. Affichez le look Suzy le jour et Le ChĂąteau la nuit, en magasinant Ă  un seul endroit !

Votre collection pour hommes sera-t-elle un jour disponible en magasin ?

Actuellement, nous ne proposons notre sĂ©lection pour hommes qu’en ligne. Inscrivez-vous Ă  notre infolettre pour ĂȘtre informĂ© des lancements de produits et plus encore.

Puis-je commander en ligne et rĂ©cupĂ©rer ma commande en magasin, mĂȘme dans un magasin qui ne propose pas de produits Le ChĂąteau ?

Oui ! Toutes les commandes peuvent ĂȘtre rĂ©cupĂ©rĂ©es gratuitement dans tous nos magasins au Canada, mĂȘme si elles ne contiennent que des produits Suzy Shier. Il suffit de choisir l’option LIVRAISON EN MAGASIN au moment du paiement. Vous trouverez plus d’informations sur l’option LIVRAISON EN MAGASIN, cliquez ici.

J’ai une carte Prestige qui me donne une rĂ©duction supplĂ©mentaire de 10 % sur tous les articles Suzy. Puis-je bĂ©nĂ©ficier de cette rĂ©duction sur les articles Le ChĂąteau Ă©galement ?

Oui. Assurez-vous simplement d’entrer le numĂ©ro de votre carte Prestige au moment de payer vos achats, ou veillez Ă  ce qu’il soit automatiquement appliquĂ© une fois que vous vous ĂȘtes connectĂ© Ă  votre compte. Veuillez noter que les cartes Prestige portent actuellement la marque Suzy Shier et ne comportent pas le logo Le ChĂąteau. Nous devrions avoir des cartes Prestige portant les deux marques d’ici l’annĂ©e prochaine. Magasinez une carte Prestige ici.

Maintenant que Le Chñteau s’est joint à Suzy’s Inc, puis-je utiliser une carte-cadeau Suzy pour magasiner des articles Le Chñteau ?

Absolument! Et mieux encore, vous pouvez passer Ă  la caisse avec des articles des deux marques et effectuer une seule transaction. Veuillez noter que les cartes-cadeaux portent actuellement la marque Suzy Shier et ne comportent pas le logo Le ChĂąteau. Nous devrions avoir des cartes-cadeaux portant les deux marques d’ici l’annĂ©e prochaine. Magasinez une carte-cadeau ici.

Je possĂšde une carte-cadeau ou une note de crĂ©dit de Le ChĂąteau. Puis-je l’utiliser pour magasiner des articles Le ChĂąteau sur votre site ? 

Le ChĂąteau est maintenant gĂ©rĂ© par un nouveau propriĂ©taire et est responsable uniquement de l’activitĂ© ayant dĂ©butĂ© avec ses nouvelles opĂ©rations en novembre 2021. Vos anciennes cartes-cadeaux ou notes de crĂ©dit Le ChĂąteau ne peuvent donc pas ĂȘtre utilisĂ©es. Veuillez contacter customerservice@lechateau.com pour plus d’informations.

Le Chñteau propose-t-il des robes de grandes tailles ?

La nouvelle collection de robes Le Chùteau a été conçue en pensant à sa clientÚle Le Chùteau et aux caractéristiques de taille similaires à celles des robes Le Chùteau que vous avez connues et aimées.
La plupart des robes Le ChĂąteau sont proposĂ©es jusqu’à la taille TTG, soit l’équivalent d’une taille 18. Pour des informations plus spĂ©cifiques sur les tailles, veuillez consulter notre tableau des tailles.

Veuillez noter que les robes Le Chùteau sont légÚrement plus petites que les robes Suzy.

J’ai l’habitude de me rendre dans un magasin Suzy pour retourner ou Ă©changer un ou plusieurs articles de mes commandes en ligne. Puis-je faire de mĂȘme pour mes articles Le ChĂąteau ?

Les produits Le ChĂąteau pour femmes peuvent ĂȘtre retournĂ©s dans les magasins duo Suzy / Le ChĂąteau Ă  ces adresses (Ă  partir du 21 avril 2022). Les produits Le ChĂąteau pour hommes peuvent uniquement ĂȘtre retournĂ©s Ă  notre centre de distribution par le biais de notre CENTRE DE RETOURS EN LIGNE, pratique et facile Ă  utiliser, ici.

Pour plus d’informations sur notre politique de retour et d’échange, cliquez ici.

INSCRIPTION

Dois-je m’inscrire avant de passer une commande?

Non, il n’est pas nĂ©cessaire de s’inscrire avant de passer une commande, toutefois, la crĂ©ation d'un compte facilite le paiement des futurs achats. Vous pouvez passer Ă  la caisse Ă  titre d’invitĂ©; vous aurez la possibilitĂ© de crĂ©er un compte une fois que vous aurez passĂ© votre commande.

Comment puis-je m’inscrire?

Pour vous inscrire, veuillez cliquer ici.

Pourquoi devrais-je m’inscrire auprùs d’Suzy Shier?

L’inscription est rapide, gratuite et facile! Voici les avantages:

  1. Vous n’aurez pas Ă  rĂ©introduire votre adresse d’expĂ©dition ou de facturation chaque fois que vous passerez une commande en ligne. Chacune de vos commandes sera livrĂ©e Ă  l’adresse indiquĂ©e dans nos dossiers, Ă  moins que vous nous donniez d’autres directives.
  2. Vous pouvez parcourir le site, magasiner et complĂ©ter votre commande plus tard. Les articles placĂ©s dans votre panier d’achat seront sauvegardĂ©s, de sorte que lorsque vous reviendrez plus tard, vous n’aurez pas Ă  chercher et Ă  sĂ©lectionner Ă  nouveau les mĂȘmes articles.

Veuillez noter : le fait de placer des articles dans le panier d’achat ne garantit pas la disponibilitĂ© de ces articles au moment de passer Ă  la caisse.

Comment puis-je modifier les détails de mon compte?

Vous pouvez modifier les donnĂ©es de votre compte en consultant « Mon compte » dans la barre de navigation supĂ©rieure, puis en sĂ©lectionnant « Informations du compte » Ă  partir du menu latĂ©ral. Afin de modifier votre adresse, cliquez sur « Carnet d’adresses » et sĂ©lectionnez « Modifier l’adresse de facturation/de livraison ». Vous pouvez Ă©galement gĂ©rer votre inscription Ă  notre infolettre Ă  partir de la section « Abonnement Ă  l’’infolettre » en cochant la boĂźte Ă  cĂŽtĂ© de l’abonnement gĂ©nĂ©ral et en sĂ©lectionnant « Sauvegarder ».

 

COMMANDES

Quelles modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club et Discover), les cartes de débit Visa et les cartes de débit Mastercard, et Paypal. Veuillez noter que nous offrons maintenant le service Paybright pour les achats admissibles. Pour plus d'informations, cliquez ici. 

Réapprovisionnez-vous les articles dont le stock est épuisé?

Nous réapprovisionnons occasionnellement certains de nos articles. Inscrivez-vous à notre infolettre pour découvrir les derniÚres nouveautés. Vous pouvez également contacter votre magasin local pour vérifier la disponibilité. Pour accéder au localisateur de magasins, cliquez ici.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Notre objectif consiste Ă  traiter votre commande aussi rapidement et aussi prĂ©cisĂ©ment que possible. Nous ne pouvons donc pas modifier ni annuler une commande une fois qu’elle est effectuĂ©e.

Comment puis-je vĂ©rifier l’état de ma commande?

Afin de vĂ©rifier l’état de votre commande, cliquez sur « Mon compte » puis sur « Mes commandes ». SĂ©lectionnez la commande que vous dĂ©sirez vĂ©rifier en cliquant sur « Voir la commande » Ă  droite, Ă  cĂŽtĂ© des donnĂ©es de la commande. Au haut de la page, vous verrez la mention « À propos de cette commande » suivie de « Informations commande », « Factures » et « ExpĂ©ditions ». Au fur et Ă  mesure des mises Ă  jour, vous serez en mesure de visionner les dĂ©tails reliĂ©s Ă  votre commande.

Comment se fait-il qu’un article que j’ai commandĂ© apparaisse comme Ă©tant «remboursĂ© » ou « annulĂ© » sur ma facture?

Bien que nous nous efforçions de remplir votre commande au complet, il peut occasionnellement arriver que nous ayons besoin d’annuler un ou plusieurs articles Ă  cause d’un manque de disponibilitĂ©. Si nous ne sommes pas en mesure de remplir votre commande au complet en raison d’une rupture de stock de marchandise, vous recevrez un courriel d’annulation et aucuns frais ne vous seront imputĂ©s pour la marchandise en question.

 

EXPÉDITION

Quelles sont mes options d’expĂ©dition?

Veuillez visiter notre page d’expĂ©dition ici.

Dans quels pays expédiez-vous?

Pour le moment, nous expĂ©dions seulement au Canada et aux États-Unis

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien qui se trouve sur votre courriel de confirmation d’expĂ©dition . Vous pouvez Ă©galement vous connecter Ă  votre compte Suzy pour accĂ©der Ă  l'historique de votre commande.

J’habite aux Etats-Unis. Quels sont les redevances ou frais de douanes qui me seront imputĂ©s?

Pour les commandes expĂ©diĂ©es aux États-Unis, USPS impute au rĂ©cipiendaire tous les frais de douanes, taxes et/ou frais de courtage en devise interne au moment de la livraison. Il incombe Ă  la personne qui reçoit le paquet de dĂ©frayer tous les frais de douanes, taxes et redevances douaniĂšres. Veuillez contacter votre bureau de poste ou transporteur local afin d’obtenir de l’information au sujet du mode de paiement acceptĂ© pour les frais de douanes, taxes et autres redevances perçues au moment de la livraison. Malheureusement, nous ne pouvons pas indiquer le montant de ces frais avant la livraison de la commande.

Un de mes articles m’a Ă©tĂ© expĂ©diĂ© endommagĂ©. Que dois-je faire?

Si pour une raison quelconque, vous recevez de la marchandise endommagée, veuillez envoyer un courriel à customerservice@suzyshier.ca ou customerservice@lechateau.com et nous vous aiderons aussi rapidement que possible.

Une erreur s’est glissĂ©e dans l’adresse d’expĂ©dition que je vous ai fournie. Que dois-je faire?

Veuillez envoyer un courriel à customerservice@suzyshier.ca aussitĂŽt que possible si vous avez fourni une adresse d’expĂ©dition erronĂ©e.
Veuillez noter : Nous serons en mesure de corriger votre adresse d’expĂ©dition uniquement avant que votre commande soit expĂ©diĂ©e.

Mon numĂ©ro de suivi indique que mon article aurait dĂ©jĂ  dĂ» ĂȘtre livrĂ©, mais je n’ai rien reçu. Que dois-je faire?

Veuillez vĂ©rifier tous les endroits oĂč votre envoi aurait pu ĂȘtre livrĂ© (boĂźte postale communautaire, bureau de rĂ©ception de votre immeuble, un voisin). Si vous ne trouvez pas votre envoi, veuillez envoyer un courriel à customerservice@suzyshier.ca et nous vous aiderons aussi rapidement que possible.

 

RETOURS

Quelle est votre politique en matiÚre de retour de la marchandise achetée en ligne?

Les articles achetĂ©s en ligne peuvent ĂȘtre retournĂ©s pour un remboursement dans les 30 jours suivant la date de la commande initiale. Les articles de notre page SOLDES sont en vente finale et ne peuvent ĂȘtre retournĂ©s ou Ă©changĂ©s ni ligne ni en magasin. Veuillez noter que les produits Le ChĂąteau pour femmes peuvent ĂȘtre retournĂ©s uniquement dans les magasins duo Suzy / Le ChĂąteau ou Ă  notre entrepĂŽt. Les robes Le ChĂąteau doivent avoir l’étiquette de prix et l’étiquette « Lisez ceci » attachĂ©es afin d’ĂȘtre acceptĂ©es pour un remboursement. Les produits Le ChĂąteau pour hommes ne peuvent ĂȘtre retournĂ©s qu’à notre entrepĂŽt. Veuillez consulter notre politique de retour pour les commandes en ligne ici et accĂ©der Ă  notre CENTRE DE RETOUR EN LIGNE ici.

Quelle est votre politique en matiÚre de retour pour la marchandise achetée en magasin?

SUZY/LE CHÂTEAU, POLITIQUE DE RETOUR DES ACHATS EN MAGASIN

AUCUN REMBOURSEMENT. Un Ă©change ou un crĂ©dit en magasin sera proposĂ© dans les 14 jours suivant l’achat de la marchandise non portĂ©e, avec le reçu original et toutes les Ă©tiquettes attachĂ©es. Les robes Le ChĂąteau doivent ĂȘtre munies de l’étiquette du prix et de l’étiquette « Lisez ceci ».

Les produits Le ChĂąteau achetĂ©s en ligne ou en magasin ne peuvent ĂȘtre Ă©changĂ©s que dans les points de vente Suzy / Le ChĂąteau que vous trouverez ici. Les retours de vĂȘtements pour hommes de Le ChĂąteau ne sont pas acceptĂ©s dans nos magasins Suzy et doivent ĂȘtre renvoyĂ©s Ă  notre entrepĂŽt. 

Aucun Ă©change ou crĂ©dit en magasin n’est autorisĂ© pour les boucles d’oreilles, la lingerie ou la marchandise rĂ©duite Ă  50 % ou plus.

J’ai reçu ma commande mais un des articles est de la mauvaise taille. Puis-je l’échanger?

Nous ne sommes pas en mesure de proposer des Ă©changes en ligne. Nous vous recommandons de retourner votre commande et de passer une nouvelle commande en ligne. Une fois que nous aurons reçu votre article original Ă  notre centre de distribution, nous procĂ©derons au remboursement. Veuillez consulter notre onglet RETOURS ET ÉCHANGES pour plus d'informations.

Dans quels magasins puis-je faire un retour ou un Ă©change ?

Les produits Suzy peuvent ĂȘtre retournĂ©s dans n'importe quelle boutique Suzy (Ă  l'exception des magasins-entrepĂŽts) dans les 30 jours suivant l'achat. Les produits Le ChĂąteau ne peuvent ĂȘtre retournĂ©s en magasin et doivent ĂȘtre retournĂ©s uniquement par la poste Ă  notre entrepĂŽt. 

Dans quel délai recevrai-je un remboursement pour mon retour effectué en ligne?

En raison de la réduction du personnel de notre centre de distribution, le traitement des remboursements prendra plus de temps que d'habitude. Prévoyez 5 à 7 jours ouvrables pour recevoir votre remboursement.

 

CARTES-CADEAUX, CARTES DE RABAIS ET CODES COUPON

Comment puis-je utiliser ma carte-cadeau en ligne?

Dans votre panier d’achat, entrez le numĂ©ro de votre carte-cadeau et votre NIP dans la section « Carte-cadeau » et continuez de passer Ă  la caisse.
Veuillez noter : Pour le moment, une seule carte-cadeau peut ĂȘtre utilisĂ©e par achat.

Comment puis-je vérifier le solde de ma carte-cadeau en ligne?

Veuillez cliquer ici pour vérifier le solde de votre carte-cadeau

Vendez-vous des cartes-cadeaux Ă©lectroniques?

Malheureusement, nous ne vendons pas de cartes-cadeaux Ă©lectroniques pour le moment. Si vous dĂ©sirez acheter une carte-cadeau et l’envoyer en cadeau par courrier, veuillez vous assurer que l’adresse d’expĂ©dition correspond Ă  l’adresse de la personne Ă  qui vous dĂ©sirez envoyer la carte-cadeau.

OĂč puis-je utiliser une carte-cadeau achetĂ©e en ligne?

Vous pouvez utiliser une carte-cadeau achetĂ©e en ligne dans n’importe quel magasin Suzy Shier ainsi qu’en ligne sur le site www.suzyshier.com. Pour trouver le magasin le plus prĂšs de chez vous, veuillez cliquer ici.

Puis-je retourner une carte-cadeau?

En ce moment, les cartes-cadeaux sont des ventes finales et ne peuvent ĂȘtre retournĂ©es.

J'ai un code de coupon mais il ne fonctionne pas. Pourquoi ?

Les codes de rĂ©duction ne s’appliquent pas sur la marchandise en solde, ils ne peuvent ĂȘtre jumelĂ©es Ă  aucun autre code de rĂ©duction ou Ă  une promotion Ă  40 % et plus sur la marchandise en ligne.
Certains codes de rĂ©duction peuvent Ă©galement ĂȘtre spĂ©cifiques aux produits Suzy ou aux produits Le ChĂąteau. Veuillez vĂ©rifier attentivement les termes et conditions

Puis-je utiliser ma carte SPC à Suzy Shier? 

Oui, vous pouvez utiliser votre carte SPC pour recevoir un rabais de 10% sur vos achats en boutique seulement. Le rabais SPC n’est actuellement pas disponible pour les achats en ligne. 

Remarque : seules les cartes SPC de l'année en cours sont valables. Veuillez consulter le site www.spccard.ca pour plus de détails.

 

DIVERS

Quelles sont vos heures d’ouverture ?

Nos heures d’ouverture varient d’un magasin à un autre. Veuillez contacter le magasin le plus prùs de chez-vous afin de connaütre les heures d’ouverture.

Puis-je vendre ma marchandise dans vos magasins?

Merci de l’intĂ©rĂȘt que vous portez Ă  notre entreprise. Nous ne recherchons pas de nouveaux fournisseurs pour le moment.

Puis-je obtenir de l’information additionnelle sur votre entreprise dans le cadre d’un projet scolaire?

Étant donnĂ© que nous recevons beaucoup de demandes d’information de la part d’étudiants, nous ne sommes pas en mesure de fournir des rĂ©ponses personnalisĂ©es Ă  vos questions. Toute information au sujet de nos stratĂ©gies commerciales ou autres sujets corporatifs est considĂ©rĂ©e comme Ă©tant confidentielle.

Comment puis-je poser ma candidature pour un emploi dans un de vos magasins?

Veuillez envoyer votre curriculum vitae par courriel à l'adresse suivante : jobs@suzyshier.ca. En raison du nombre élevé de candidatures reçues, seuls les candidats remplissant les conditions requises seront contactés.

Je suis un(e) blogueur(euse) de mode; comment puis-je collaborer avec Suzy Shier?

Nous sommes toujours Ă  la recherche de possibilitĂ©s de collaboration avec des blogueurs! Si vous ĂȘtes un(e) blogueur(euse) de mode qui dĂ©sire travailler avec Suzy Shier, veuillez nous contacter et parlez-nous de vous. Veuillez Ă©galement inclure une adresse URL pour votre blogue et des dĂ©tails sur votre expĂ©rience.

Comment puis-je devenir mannequin pour Suzy Shier ou Le Chùteau?

Malheureusement, nous n’effectuons pas d’auditions pour nos mannequins. Nous choisissons nos mannequins auprĂšs de diffĂ©rentes agences.

Me serait-il possible d’ouvrir un nouveau magasin dans ma localitĂ©?

Nous n’offrons pas de possibilitĂ©s de franchises pour le moment.

Puis-je acheter votre marchandise au prix du gros?

Nous n’offrons pas notre marchandise au prix du gros. Notre marchandise est vendue exclusivement dans nos magasins et n’est pas disponible pour des grossistes extĂ©rieurs.

 

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question? Veuillez envoyer un courriel à : customersupport@suzyshier.com et un membre de notre équipe communiquera avec vous dans un délai de 5 jours ouvrables. 

 

Veuillez noter : les courriels envoyĂ©s au Service Ă  la clientĂšle sont vĂ©rifiĂ©s du lundi au vendredi, de 9h00 Ă  17h00, Ă  l’exception des congĂ©s.

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