FOIRE AUX QUESTIONS - Mai 2020

FOIRE AUX QUESTIONS

Réouverture des MAGASINS SUZY

Nous avons rouvert nos magasins. Cliquez ici pour trouver un magasin Suzy près de chez vous. 

Le magasin Suzy près de chez moi vient de rouvrir. Est-ce sécuritaire de s’y rendre ?

Votre santé et celle de nos employés reste notre priorité numéro un en vue de la réouverture de nos magasins. Nous souhaitons vous assurer que nous adoptons une approche réfléchie et que nous créons un environnement d’achat sécuritaire pour tous. Toutes les directives en matière de santé publique seront respectées et nous sommes convaincus de pouvoir garantir la sécurité et le bien-être de nos employés et de nos clients. 

LIVRAISON EN MAGASIN 

Que dois-je faire si j’ai passé une commande avec l’option LIVRAISON EN MAGASIN, mais que je n’ai pas eu la possibilité de récupérer avant la fermeture temporaire des magasins le 18 mars 2020 ?

 Notre équipe du service client vous contactera dès l’ouverture du magasin Suzy situé près de chez vous pour vous informer que votre commande est prête à être ramassée. Nous conserverons votre commande pour vous pendant 10 jours après la réouverture du magasin. 

 

J’ai retourné un, des article(s) pour un remboursement, j’ai fait le suivi du colis et il est indiqué que celui-ci a été reçu à votre centre de distribution, mais je n’ai toujours pas reçu mon remboursement. Pourquoi est-ce si long ?

En conséquence de la réduction de l’effectif du personnel de notre entrepôt, les traitements des remboursements pourraient prendre plus de temps que d’habitude. Vous devriez recevoir votre remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables.

OPTIONS DE LIVRAISON

Où est ma commande ? J’ai effectué une commande la semaine dernière et je ne l’ai pas encore reçue. Cela semble prendre plus de temps qu’à l’habitude.

En tant qu’entreprise, nous sommes profondément reconnaissants envers nos clients qui ont continué à faire leurs achats chez nous en ces temps incertains. Au cours des dernières derniers mois, nous avons observé une forte augmentation du nombre de commandes. Pour assurer la sécurité de notre famille ainsi que la vôtre, nous avons mis en place de nouvelles procédures de sécurité. Notre partenaire d’expédition, est également confronté à ses propres difficultés et retards. En conséquence, vous pourriez subir des retards dans la réception de votre commande. Nous sommes en train d'évaluer d'autres partenaires d'expédition afin d'améliorer cette situation. Nous vous remercions de votre patience durant cette épreuve que nous traversons tous ensemble.