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Politiques D'accessibilité

POLITIQUES D'ACCESSIBILITÉ

SUZY'S INC.

GUIDE DE FORMATION AU SUJET DE L’ACCESSIBILITÉ POUR LES POUR LES PERSONNES HANDICAPÉES DE L'ONTARIO À L’INTENTION DES EMPLOYÉS DE SUZY SHIER ET LE CHATEAU, DIVISIONS DE SUZY’S INC

L’entreprise s’engage Ă  offrir Ă  tous les employĂ©s la formation requise pour assurer le respect de la Loi de 2005 sur l’accessibilitĂ© pour les personnes handicapĂ©es de l’Ontario (la « LAPHO ») et le RĂšglement 429/07 « Normes d’accessibilitĂ© pour les services Ă  la clientĂšle ».

Tous les employés sont responsables de lire le Guide de formation ci-joint qui traite des sujets suivants : 

  1. Les buts de la Loi de 2005 sur l’accessibilitĂ© pour les personnes handicapĂ©es de l’Ontario et les exigences des normes de service Ă  la clientĂšle.
  2. Comment interagir et communiquer avec les clients/employés souffrant de différents types de handicap.
  3. Comment interagir et communiquer avec les clients/employĂ©s souffrant de diffĂ©rents types de handicap qui utilisent un appareil d’assistance ou qui ont besoin d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien.
  4. Quoi faire si un client/employé handicapé a de la difficulté à accéder à nos biens ou services.
  5. Fournir des renseignements aux employés handicapés.

 

ACCESSIBILITÉ POUR LES PERSONNES HANDICAPÉES DE L'ONTARIO

BUT ET ÉTENDUE

  1. OBJECTIF ET PORTÉE

     

    1. Fournir l’accĂšs aux biens et services aux personnes souffrant de handicaps, tel que stipulĂ© par le Code des droits de la personne. Le Code des droits de la personne dĂ©finit un « handicap » comme suit :
i. Tout degrĂ© de handicap physique, infirmitĂ©, malformation ou dĂ©figuration qui est causĂ© par une blessure physique, anomalie congĂ©nitale ou maladie et, sans restreindre la portĂ©e gĂ©nĂ©rale de ce qui prĂ©cĂšde, incluant le diabĂšte sucrĂ©, l’épilepsie, une lĂ©sion cĂ©rĂ©brale, tout degrĂ© de paralysie, d’amputation, de manque de coordination physique, cĂ©citĂ© ou dĂ©ficience visuelle, surditĂ© ou dĂ©ficience auditive, mutitĂ© ou trouble de la parole, ou la nĂ©cessitĂ© d’utiliser un chien-guide ou un autre animal d'assistance, un fauteuil roulant ou tout autre appareil ou dispositif
    ii. Tout état de retard ou d'altération des facultés mentales
    iii. Toute difficultĂ© d'apprentissage, ou difficultĂ© de fonctionnement d'un ou plusieurs mĂ©canismes impliquĂ©s dans la comprĂ©hension ou l’utilisation de symboles ou de langue parlĂ©e
    iv. Un trouble mental, ou
    v. Une blessure ou un handicap pour lequel des prestations ont été demandées ou reçues dans le cadre du régime d'assurance établi en vertu de la Loi sur la sécurité professionnelle et l'assurance contre les accidents du travail (ci-aprÚs nommé « handicap »).

     

        1. Communiquer et répondre aux besoins des clients souffrant de handicaps et offrir un excellent service à la clientÚ

     

      1. Respecter la Loi sur l’accessibilitĂ© telle que requise. Cette politique s’applique Ă  tous les employeurs, agents et sous-traitants de l’Entreprise.

     

    FOURNIR DES BIENS ET SERVICES AUX PERSONNES HANDICAPÉES

    COMMUNICATION

    Les employĂ©s interagissent et communiquent de façon professionnelle avec toutes les personnes y compris celles souffrant de diffĂ©rents types de handicap. Advenant qu’une communication soit limitĂ©e, les employĂ©s tiendront compte du handicap de la personne et utiliseront diffĂ©rentes mĂ©thodes de communication (par exemple, si le client est sourd, les employĂ©s peuvent utiliser un crayon et du papier pour communiquer plutĂŽt que de parler plus fort) et fournir des moyens de communication alternatifs sur demande. Si possible et nĂ©cessaire, les employĂ©s demanderont au client qu’elle serait la meilleure façon de communiquer avec lui.

    ANIMAL D’ASSISTANCE

    Une personne handicapĂ©e peut emporter son animal d’assistance sur les lieux de l’Entreprise et peut le garder avec elle, sauf si un tel animal est exclu des lieux par la loi. Les employĂ©s doivent se retenir de toucher ou de parler Ă  l’animal d’assistance sans en avoir reçu la permission. Le membre de l’équipe de direction en poste peut prendre d’autres dispositions pour les employĂ©s en cas d’allergies ou de phobies en lien avec l’animal d’assistance. Ces autres dispositions peuvent inclure d’éloigner l’employĂ© jusqu’à ce l’animal d’assistance quitte les lieux. 

    PERSONNES D’ASSISTANCE

    L’Entreprise accueillera les personnes qui portent assistance Ă  une personne handicapĂ©e pour accompagner le client partout sur les lieux de notre Entreprise oĂč le client peut avoir accĂšs. Lorsqu’ils assistent un client handicapĂ©, les employĂ©s s’adresseront directement au client et non Ă  la personne d’assistance, sauf si nĂ©cessaire pour accommoder la personne handicapĂ©e. 

    Renseignements sur l’intervention d’urgence en milieu de travail

    L’Entreprise fournira des renseignements sur l’intervention d’urgence en milieu de travail aux employĂ©s handicapĂ©s et avec le consentement des employĂ©s, ces renseignements seront fournis Ă  un employĂ© dĂ©signĂ© ou aux Ressources humaines pour aider l’employĂ© souffrant d’un handicap.

    APPAREILS D’ASSISTANCE

    Les appareils d’assistance utilisĂ©s par une personne handicapĂ©e seront acceptĂ©s sur les lieux de l’Entreprise ouverts au public. Des exemples d’appareils d’assistance incluent les fauteuils roulants, cannes, dĂ©ambulateurs, etc.

    SYSTÈME DE RÉTROACTION

    L’objectif de notre Entreprise est de surpasser toutes les attentes des clients et de crĂ©er une expĂ©rience de magasinage mĂ©morable. La rĂ©troaction et les commentaires sont toujours les bienvenus et apprĂ©ciĂ©s. Le Service Ă  la clientĂšle rĂ©pondra Ă  tous les commentaires, questions et prĂ©occupations, habituellement dans les 48 heures, par l’un des moyens suivants 

    Téléphone :  1-844-416-7899

    Courriel Suzy Shier : customerservice@suzyshier.ca

    Courriel Le Chateau: customerservice@lechateau.com 

     

    NORME D’EMBAUCHE

    1. Recrutement

    YM Inc. (Sales) s’engage Ă  adopter des pratiques d’emploi Ă©quitables et accessibles pour attirer et retenir les employĂ©s handicapĂ©s. L’Entreprise avisera les employĂ©s et le public quant Ă  la disponibilitĂ© des accommodements pour les candidats handicapĂ©s pendant notre processus de recrutement.

    Recrutement, évaluation et sélection

    L’Entreprise avisera les candidats durant le processus de sĂ©lection que des accommodements sont disponibles sur demande. Si un candidat sĂ©lectionnĂ© demande un accommodement, adressez-vous Ă  lui et prenez les arrangements pour mettre en place l’accommodement adĂ©quat en fonction de l’accessibilitĂ© du candidat. 

    Avis aux candidats sélectionnés

    Au moment de prĂ©senter une offre d’emploi, l’Entreprise avisera les candidats sĂ©lectionnĂ©s de ses politiques en matiĂšre d’accommodements des employĂ©s handicapĂ©s.

    2.      INFORMER LES EMPLOYÉS DU SOUTIEN OFFERT

    L’Entreprise avisera tous les employĂ©s des politiques qui appuient les employĂ©s handicapĂ©s y compris, mais sans s’y limiter, les politiques concernant les accommodements en milieu de travail qui tiennent compte des besoins d’accessibilitĂ© de l’employĂ© en raison d’un handicap.

    En rĂ©ponse Ă  la demande d’un employĂ©, l’Entreprise, de concert avec l’employĂ©, fournira ou organisera les arrangements pour diffuser les renseignements selon les formats ou supports de communication accessibles Ă  l’employĂ© afin qu’il puisse accomplir ses tĂąches et avoir accĂšs aux renseignements disponibles Ă  tous les employĂ©s en milieu de travail.

    3.      PLANS D’ACCOMMODEMENTS INDIVIDUALISÉS/PROCESSUS DE RETOUR AU TRAVAIL

    L’Entreprise assurera que le processus de dĂ©veloppement des plans d’accommodements individualisĂ©s/Processus de retour au travail incluent ce qui suit :

    • La maniĂšre dont un employĂ© qui demande un accommodement peut participer au dĂ©veloppement du plan.
    • Les moyens par lesquels un employĂ© est Ă©valuĂ© sur une base individuelle.
    • La maniĂšre dont un employĂ© peut demander une Ă©valuation par un expert mĂ©dical externe ou autre, aux frais de l’employeur, pour dĂ©terminer si et comment l’accommodement sera rĂ©alisĂ©.
    • Les Ă©tapes suivies pour protĂ©ger la confidentialitĂ© des renseignements personnels de l’employĂ©.
    • La frĂ©quence Ă  laquelle le plan d’accommodement individuel sera rĂ©visĂ© et mis Ă  jour ainsi que la maniĂšre dont ce sera fait.
    • Fournir Ă  l’employĂ© les raisons du refus si un plan d’accommodement individuel est refusĂ©.
    • Les moyes de fournir le plan d’accommodement individuel dans un format qui tient compte des besoins d’accessibilitĂ© de l’employĂ©.
    • Les Ă©tapes qui seront suivies pour faciliter le retour de l’employĂ© au travail aprĂšs une absence liĂ©e Ă  un handicap.

    4.      GESTION DU RENDEMENT, DÉVELOPPEMENT DE CARRIÈRE ET RECONVERSION

    L’Entreprise tiendra compte des besoins d’accessibilitĂ© des employĂ©s handicapĂ©s et des plans d’accommodements individuels dans tous les processus de gestion du rendement et dĂ©veloppement de carriĂšre. L’Entreprise tiendra compte des besoins d’accessibilitĂ© des employĂ©s handicapĂ©s en offrant du dĂ©veloppement de carriĂšre et de l’avancement Ă  ses employĂ©s handicapĂ©s, incluant la notification de la capacitĂ© Ă  fournir des accommodements pour les postes internes affichĂ©s. Quand l’Entreprise offre une reconversion Ă  un employĂ© handicapĂ©, les besoins d’accessibilitĂ© de l’employĂ© et le plan d’accommodement individuel doivent ĂȘtre pris en compte afin que les besoins d’accommodements soient comblĂ©s.

    Politiques et plan d’accessibilitĂ©

     

    Ce plan d’accessibilitĂ© dĂ©crit les politiques et actions que YM Inc. (Sales), (ci-aprĂšs appelĂ© « l’Entreprise ») mettra en place pour amĂ©liorer les occasions offertes aux personnes handicapĂ©es. Le plan sera rĂ©visĂ© au minimum Ă  tous les cinq ans.

    ÉNONCÉ D’ENGAGEMENT

    L’Entreprise s’engage Ă  traiter toutes les personnes de maniĂšre Ă  leur permettre de garder leur dignitĂ© et leur indĂ©pendance. Nous nous engageons Ă  rĂ©pondre aux besoins des personnes handicapĂ©es de maniĂšre efficace et en temps opportun en prĂ©venant et Ă©liminant les barriĂšres et en rĂ©pondant aux exigences.

    RENSEIGNEMENTS D’URGENCE ACCESSIBLES

    L’Entreprise s’engage Ă  assurer la sĂ©curitĂ© des clients et des employĂ©s. Les procĂ©dures d’urgence seront disponibles dans un format accessible sur demande et fournies en temps opportun.

    PLAN D’ACCESSIBILITÉ

    FORMATION

    L’Entreprise fournira de la formation aux employĂ©s, bĂ©nĂ©voles et tierces parties quant aux lois sur l’accessibilitĂ© et au Code des droits de la personne concernant les personnes souffrant de handicap.

    L’Entreprise a suivi les Ă©tapes suivantes pour assurer que les employĂ©s reçoivent une formation adĂ©quate qui rĂ©ponde aux lois sur l’accessibilitĂ©.

    • Établir et assurer que la formation appropriĂ©e quant aux exigences des rĂšglements provinciaux concernant l’accessibilitĂ© et du Code des droits de la personne est fournie Ă  tous les employĂ©s, bĂ©nĂ©voles et tierces parties.
    • Classer et conserver un dossier de la formation fournie par boutique et par banniĂšre.
    • Assurer que la formation est fournie en cas de modifications apportĂ©es aux politiques et (ou) rĂšglements.

    NORMES DE RENSEIGNEMENTS ET DE COMMUNICATIONS

    L’Entreprise s’engage Ă  fournir des renseignements et des communications accessibles aux personnes handicapĂ©es. Nous nous assurerons que les communications et renseignements soient accessibles et disponibles dans des formats accessibles qui rĂ©pondent aux besoins des personnes handicapĂ©es.

    L’Entreprise a suivi les Ă©tapes suivantes pour s’assurer que tous les nouveaux sites web et contenus soient conformes aux WCAG 2.0, Niveau A et WCAG 2.0, Niveau AA d’ici le 1er janvier 2021.

    • Assurer que le dĂ©veloppement de tous les nouveaux sites web et contenus rĂ©ponde aux normes de renseignements et de communications et que les personnes partenaires possĂšdent l’expertise avec une telle technologie.
    • Fournir les directives Ă  tous les employĂ©s pour assurer que les documents et mĂ©dias publics soient disponibles sur demande dans des formats accessibles.

    L’Entreprise a suivi les Ă©tapes suivantes pour assurer que les processus de rĂ©troaction existants soient accessibles aux personnes handicapĂ©es sur demande et que tous les renseignements publics disponibles soient rendus accessibles sur demande.

    • Assurer que les processus nouveaux et existants pour fournir de la rĂ©troaction soient accessibles aux personnes handicapĂ©es en fournissant ou en rendant les formats accessibles sur demande en temps opportun.
    • Sur demande des personnes handicapĂ©es, nous consulterons la personne qui fait la demande pour dĂ©terminer la pertinence du format ou du support de communication accessible en temps opportun qui tient compte des besoins d’accessibilitĂ© de la personne et aviseront le public Ă  propos de la disponibilitĂ© des formats et supports de communication accessibles.

    NORMES D’EMPLOI

    L’Entreprise s’engage Ă  respecter des pratiques d’emploi Ă©quitables et accessibles, incluant fournir l’accessibilitĂ© Ă  toutes les Ă©tapes du cycle d’emploi.

    L’Entreprise a suivi les Ă©tapes suivantes pour aviser le public et le personnel que, sur demande, nous accommoderons les personnes handicapĂ©es durant le processus de recrutement.

    • RĂ©viser et si nĂ©cessaire, modifier notre processus de recrutement courant.
    • SpĂ©cifier que l’accommodement des personnes handicapĂ©es peut ĂȘtre disponible sur nos affichages de postes et sites web.
    • Inclure que l’accommodement est disponible au moment de convenir d’une entrevue avec des personnes handicapĂ©es.
    • Si le candidat retenu demande un accommodement, adressez-vous Ă  lui et prenez les arrangements pour mettre en place l’accommodement adĂ©quat en fonction de ses besoins d’accessibilitĂ©.

     

    L’Entreprise a suivi les Ă©tapes suivantes pour dĂ©velopper et mettre en place un processus visant le dĂ©veloppement de plans d’accommodements individuels et de politiques de retour au travail pour les employĂ©s qui se sont absentĂ©s en raison d’un handicap.

    • L’employĂ© peut participer au dĂ©veloppement d’un plan et il sera Ă©valuĂ© sur une base individuelle.
    • L’Entreprise se rĂ©serve le droit de demander une Ă©valuation effectuĂ©e par un expert mĂ©dical externe, aux frais de l’Entreprise, afin d’aider Ă  dĂ©terminer si et comment un accommodement peut ĂȘtre mis en place.
    • DĂ©crire la frĂ©quence de rĂ©vision de l’accommodement et donner les raisons si l’accommodement est refusĂ©.
    • Fournir un accommodement individuel dans un format qui tient compte des besoins d’accessibilitĂ© de l’employĂ©.

    Nous avons suivi les Ă©tapes suivantes pour assurer que les besoins d’accessibilitĂ© des employĂ©s handicapĂ©s soient pris en compte lors du processus de gestion du rendement, de dĂ©veloppement de carriĂšre et de reconversion des employĂ©s handicapĂ©s.

    • RĂ©viser, Ă©valuer et, si nĂ©cessaire, apporter des modifications aux procĂ©dures et politiques courantes.
    • Tenir compte des besoins des employĂ©s handicapĂ©s et, s’il y a lieu, des plans d’accommodements individualisĂ©s lors de l’évaluation du rendement, de la gestion du dĂ©veloppement de carriĂšre et de la reconversion.

     

    L’Entreprise fournira des renseignements individualisĂ©s sur l’intervention d’urgence en milieu de travail aux employĂ©s handicapĂ©s si le handicap est tel que des renseignements individualisĂ©s sont nĂ©cessaires, et si l’Entreprise est au courant du besoin d’accommodement en raison du handicap de l’employĂ©. L’Entreprise fournira ces renseignements aussitĂŽt que possible aprĂšs avoir Ă©tĂ© avisĂ©e du besoin d’accommodement. Si un employĂ© a besoin d’assistance, l’Entreprise fournira des renseignements sur l’intervention d’urgence en milieu de travail Ă  la personne dĂ©signĂ©e par l’Entreprise, avec le consentement de l’employĂ©, pour aider l’employĂ© souffrant d’un handicap.

    L’Entreprise rĂ©visera les renseignements individualisĂ©s sur l’intervention d’urgence en milieu de travail au moment oĂč l’employĂ© changera d’emplacement au sein de l’Entreprise, quand les besoins ou plans d’accommodements gĂ©nĂ©raux de l’employĂ© sont rĂ©visĂ©s et quand l’Entreprise rĂ©vise ses pratiques gĂ©nĂ©rales d’intervention d’urgence.

    NORMES DE CONCEPTION DES ESPACES PUBLICS

    L’Entreprise respectera les normes d’accessibilitĂ© pour la conception des espaces publics au moment de bĂątir ou de modifier les espaces publics, incluant les comptoirs de service, les espaces de file d’attente et les zones d’attente.

    L’Entreprise mettra en place des procĂ©dures pour Ă©viter une interruption de service. Advenant une interruption de service, nous aviserons le public de l’interruption de service et des options disponibles.

    RENSEIGNEMENTS ADDITIONNELS

    Pour plus de renseignements sur ce plan d’accessibilitĂ©, veuillez communiquer avec les Ressources humaines au tĂ©lĂ©phone : 416-789-6999

    Courriel : tsvicki@suzyshier.ca

    Site web : www.ym-inc.com

    ACCÈS DU CLIENT À LA POLITIQUE D’ACCESSIBILITÉ POUR LES PERSONNES HANDICAPÉES DE L’ONTARIO : 

    Les clients qui demandent une copie de cette politique doivent ĂȘtre dirigĂ©s vers notre Service Ă  la clientĂšle par courriel ou par tĂ©lĂ©phone.

    Gestion des documents

    Date d’entrĂ©e en vigueur : Le 1er janvier 2014
    Date de révision : Le 11 novembre 2021

     

    Salutations distinguées,
    John Ciolfi
    Chef de la direction
    Suzy's Inc. (Suzy Shier / Le Chateau)

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