Politiques D'accessibilité
POLITIQUES D'ACCESSIBILITĂ
SUZY'S INC.
GUIDE DE FORMATION AU SUJET DE LâACCESSIBILITĂ POUR LES POUR LES PERSONNES HANDICAPĂES DE L'ONTARIO Ă LâINTENTION DES EMPLOYĂS DE SUZY SHIER ET LE CHATEAU, DIVISIONS DE SUZYâS INC
Lâentreprise sâengage Ă offrir Ă tous les employĂ©s la formation requise pour assurer le respect de la Loi de 2005 sur lâaccessibilitĂ© pour les personnes handicapĂ©es de lâOntario (la «âLAPHOâ») et le RĂšglement 429/07 «âNormes dâaccessibilitĂ© pour les services Ă la clientĂšleâ».
Tous les employĂ©s sont responsables de lire le Guide de formation ci-joint qui traite des sujets suivants :Â
- Les buts de la Loi de 2005 sur lâaccessibilitĂ© pour les personnes handicapĂ©es de lâOntario et les exigences des normes de service Ă la clientĂšle.
- Comment interagir et communiquer avec les clients/employés souffrant de différents types de handicap.
- Comment interagir et communiquer avec les clients/employĂ©s souffrant de diffĂ©rents types de handicap qui utilisent un appareil dâassistance ou qui ont besoin dâun animal dâassistance ou dâune personne de soutien.
- Quoi faire si un client/employé handicapé a de la difficulté à accéder à nos biens ou services.
- Fournir des renseignements aux employés handicapés.
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ACCESSIBILITĂ POUR LES PERSONNES HANDICAPĂES DE L'ONTARIO
BUT ET ĂTENDUE
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OBJECTIF ET PORTĂE
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- Fournir lâaccĂšs aux biens et services aux personnes souffrant de handicaps, tel que stipulĂ© par le Code des droits de la personne. Le Code des droits de la personne dĂ©finit un « handicap » comme suit :
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- Communiquer et répondre aux besoins des clients souffrant de handicaps et offrir un excellent service à la clientÚ
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- Respecter la Loi sur lâaccessibilitĂ© telle que requise. Cette politique sâapplique Ă tous les employeurs, agents et sous-traitants de lâEntreprise.
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FOURNIR DES BIENS ET SERVICES AUX PERSONNES HANDICAPĂES
COMMUNICATION
Les employĂ©s interagissent et communiquent de façon professionnelle avec toutes les personnes y compris celles souffrant de diffĂ©rents types de handicap. Advenant quâune communication soit limitĂ©e, les employĂ©s tiendront compte du handicap de la personne et utiliseront diffĂ©rentes mĂ©thodes de communication (par exemple, si le client est sourd, les employĂ©s peuvent utiliser un crayon et du papier pour communiquer plutĂŽt que de parler plus fort) et fournir des moyens de communication alternatifs sur demande. Si possible et nĂ©cessaire, les employĂ©s demanderont au client quâelle serait la meilleure façon de communiquer avec lui.
ANIMAL DâASSISTANCE
Une personne handicapĂ©e peut emporter son animal dâassistance sur les lieux de lâEntreprise et peut le garder avec elle, sauf si un tel animal est exclu des lieux par la loi. Les employĂ©s doivent se retenir de toucher ou de parler Ă lâanimal dâassistance sans en avoir reçu la permission. Le membre de lâĂ©quipe de direction en poste peut prendre dâautres dispositions pour les employĂ©s en cas dâallergies ou de phobies en lien avec lâanimal dâassistance. Ces autres dispositions peuvent inclure dâĂ©loigner lâemployĂ© jusquâĂ ce lâanimal dâassistance quitte les lieux.Â
PERSONNES DâASSISTANCE
LâEntreprise accueillera les personnes qui portent assistance Ă une personne handicapĂ©e pour accompagner le client partout sur les lieux de notre Entreprise oĂč le client peut avoir accĂšs. Lorsquâils assistent un client handicapĂ©, les employĂ©s sâadresseront directement au client et non Ă la personne dâassistance, sauf si nĂ©cessaire pour accommoder la personne handicapĂ©e.Â
Renseignements sur lâintervention dâurgence en milieu de travail
LâEntreprise fournira des renseignements sur lâintervention dâurgence en milieu de travail aux employĂ©s handicapĂ©s et avec le consentement des employĂ©s, ces renseignements seront fournis Ă un employĂ© dĂ©signĂ© ou aux Ressources humaines pour aider lâemployĂ© souffrant dâun handicap.
APPAREILS DâASSISTANCE
Les appareils dâassistance utilisĂ©s par une personne handicapĂ©e seront acceptĂ©s sur les lieux de lâEntreprise ouverts au public. Des exemples dâappareils dâassistance incluent les fauteuils roulants, cannes, dĂ©ambulateurs, etc.
SYSTĂME DE RĂTROACTION
Lâobjectif de notre Entreprise est de surpasser toutes les attentes des clients et de crĂ©er une expĂ©rience de magasinage mĂ©morable. La rĂ©troaction et les commentaires sont toujours les bienvenus et apprĂ©ciĂ©s. Le Service Ă la clientĂšle rĂ©pondra Ă tous les commentaires, questions et prĂ©occupations, habituellement dans les 48 heures, par lâun des moyens suivantsÂ
Téléphone :  1-844-416-7899
Courriel Suzy Shier : customerservice@suzyshier.ca
Courriel Le Chateau:Â customerservice@lechateau.comÂ
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NORME DâEMBAUCHE
- Recrutement
YM Inc. (Sales) sâengage Ă adopter des pratiques dâemploi Ă©quitables et accessibles pour attirer et retenir les employĂ©s handicapĂ©s. LâEntreprise avisera les employĂ©s et le public quant Ă la disponibilitĂ© des accommodements pour les candidats handicapĂ©s pendant notre processus de recrutement.
Recrutement, évaluation et sélection
LâEntreprise avisera les candidats durant le processus de sĂ©lection que des accommodements sont disponibles sur demande. Si un candidat sĂ©lectionnĂ© demande un accommodement, adressez-vous Ă lui et prenez les arrangements pour mettre en place lâaccommodement adĂ©quat en fonction de lâaccessibilitĂ© du candidat.Â
Avis aux candidats sélectionnés
Au moment de prĂ©senter une offre dâemploi, lâEntreprise avisera les candidats sĂ©lectionnĂ©s de ses politiques en matiĂšre dâaccommodements des employĂ©s handicapĂ©s.
2.     INFORMER LES EMPLOYĂS DU SOUTIEN OFFERT
LâEntreprise avisera tous les employĂ©s des politiques qui appuient les employĂ©s handicapĂ©s y compris, mais sans sây limiter, les politiques concernant les accommodements en milieu de travail qui tiennent compte des besoins dâaccessibilitĂ© de lâemployĂ© en raison dâun handicap.
En rĂ©ponse Ă la demande dâun employĂ©, lâEntreprise, de concert avec lâemployĂ©, fournira ou organisera les arrangements pour diffuser les renseignements selon les formats ou supports de communication accessibles Ă lâemployĂ© afin quâil puisse accomplir ses tĂąches et avoir accĂšs aux renseignements disponibles Ă tous les employĂ©s en milieu de travail.
3.     PLANS DâACCOMMODEMENTS INDIVIDUALISĂS/PROCESSUS DE RETOUR AU TRAVAIL
LâEntreprise assurera que le processus de dĂ©veloppement des plans dâaccommodements individualisĂ©s/Processus de retour au travail incluent ce qui suit :
- La maniÚre dont un employé qui demande un accommodement peut participer au développement du plan.
- Les moyens par lesquels un employé est évalué sur une base individuelle.
- La maniĂšre dont un employĂ© peut demander une Ă©valuation par un expert mĂ©dical externe ou autre, aux frais de lâemployeur, pour dĂ©terminer si et comment lâaccommodement sera rĂ©alisĂ©.
- Les Ă©tapes suivies pour protĂ©ger la confidentialitĂ© des renseignements personnels de lâemployĂ©.
- La frĂ©quence Ă laquelle le plan dâaccommodement individuel sera rĂ©visĂ© et mis Ă jour ainsi que la maniĂšre dont ce sera fait.
- Fournir Ă lâemployĂ© les raisons du refus si un plan dâaccommodement individuel est refusĂ©.
- Les moyes de fournir le plan dâaccommodement individuel dans un format qui tient compte des besoins dâaccessibilitĂ© de lâemployĂ©.
- Les Ă©tapes qui seront suivies pour faciliter le retour de lâemployĂ© au travail aprĂšs une absence liĂ©e Ă un handicap.
4.     GESTION DU RENDEMENT, DĂVELOPPEMENT DE CARRIĂRE ET RECONVERSION
LâEntreprise tiendra compte des besoins dâaccessibilitĂ© des employĂ©s handicapĂ©s et des plans dâaccommodements individuels dans tous les processus de gestion du rendement et dĂ©veloppement de carriĂšre. LâEntreprise tiendra compte des besoins dâaccessibilitĂ© des employĂ©s handicapĂ©s en offrant du dĂ©veloppement de carriĂšre et de lâavancement Ă ses employĂ©s handicapĂ©s, incluant la notification de la capacitĂ© Ă fournir des accommodements pour les postes internes affichĂ©s. Quand lâEntreprise offre une reconversion Ă un employĂ© handicapĂ©, les besoins dâaccessibilitĂ© de lâemployĂ© et le plan dâaccommodement individuel doivent ĂȘtre pris en compte afin que les besoins dâaccommodements soient comblĂ©s.
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Ce plan dâaccessibilitĂ© dĂ©crit les politiques et actions que YM Inc. (Sales), (ci-aprĂšs appelĂ© « lâEntreprise ») mettra en place pour amĂ©liorer les occasions offertes aux personnes handicapĂ©es. Le plan sera rĂ©visĂ© au minimum Ă tous les cinq ans.
ĂNONCĂ DâENGAGEMENT
LâEntreprise sâengage Ă traiter toutes les personnes de maniĂšre Ă leur permettre de garder leur dignitĂ© et leur indĂ©pendance. Nous nous engageons Ă rĂ©pondre aux besoins des personnes handicapĂ©es de maniĂšre efficace et en temps opportun en prĂ©venant et Ă©liminant les barriĂšres et en rĂ©pondant aux exigences.
RENSEIGNEMENTS DâURGENCE ACCESSIBLES
LâEntreprise sâengage Ă assurer la sĂ©curitĂ© des clients et des employĂ©s. Les procĂ©dures dâurgence seront disponibles dans un format accessible sur demande et fournies en temps opportun.
PLAN DâACCESSIBILITĂ
FORMATION
LâEntreprise fournira de la formation aux employĂ©s, bĂ©nĂ©voles et tierces parties quant aux lois sur lâaccessibilitĂ© et au Code des droits de la personne concernant les personnes souffrant de handicap.
LâEntreprise a suivi les Ă©tapes suivantes pour assurer que les employĂ©s reçoivent une formation adĂ©quate qui rĂ©ponde aux lois sur lâaccessibilitĂ©.
- Ătablir et assurer que la formation appropriĂ©e quant aux exigences des rĂšglements provinciaux concernant lâaccessibilitĂ© et du Code des droits de la personne est fournie Ă tous les employĂ©s, bĂ©nĂ©voles et tierces parties.
- Classer et conserver un dossier de la formation fournie par boutique et par banniĂšre.
- Assurer que la formation est fournie en cas de modifications apportées aux politiques et (ou) rÚglements.
NORMES DE RENSEIGNEMENTS ET DE COMMUNICATIONS
LâEntreprise sâengage Ă fournir des renseignements et des communications accessibles aux personnes handicapĂ©es. Nous nous assurerons que les communications et renseignements soient accessibles et disponibles dans des formats accessibles qui rĂ©pondent aux besoins des personnes handicapĂ©es.
LâEntreprise a suivi les Ă©tapes suivantes pour sâassurer que tous les nouveaux sites web et contenus soient conformes aux WCAG 2.0, Niveau A et WCAG 2.0, Niveau AA dâici le 1er janvier 2021.
- Assurer que le dĂ©veloppement de tous les nouveaux sites web et contenus rĂ©ponde aux normes de renseignements et de communications et que les personnes partenaires possĂšdent lâexpertise avec une telle technologie.
- Fournir les directives à tous les employés pour assurer que les documents et médias publics soient disponibles sur demande dans des formats accessibles.
LâEntreprise a suivi les Ă©tapes suivantes pour assurer que les processus de rĂ©troaction existants soient accessibles aux personnes handicapĂ©es sur demande et que tous les renseignements publics disponibles soient rendus accessibles sur demande.
- Assurer que les processus nouveaux et existants pour fournir de la rétroaction soient accessibles aux personnes handicapées en fournissant ou en rendant les formats accessibles sur demande en temps opportun.
- Sur demande des personnes handicapĂ©es, nous consulterons la personne qui fait la demande pour dĂ©terminer la pertinence du format ou du support de communication accessible en temps opportun qui tient compte des besoins dâaccessibilitĂ© de la personne et aviseront le public Ă propos de la disponibilitĂ© des formats et supports de communication accessibles.
NORMES DâEMPLOI
LâEntreprise sâengage Ă respecter des pratiques dâemploi Ă©quitables et accessibles, incluant fournir lâaccessibilitĂ© Ă toutes les Ă©tapes du cycle dâemploi.
LâEntreprise a suivi les Ă©tapes suivantes pour aviser le public et le personnel que, sur demande, nous accommoderons les personnes handicapĂ©es durant le processus de recrutement.
- Réviser et si nécessaire, modifier notre processus de recrutement courant.
- SpĂ©cifier que lâaccommodement des personnes handicapĂ©es peut ĂȘtre disponible sur nos affichages de postes et sites web.
- Inclure que lâaccommodement est disponible au moment de convenir dâune entrevue avec des personnes handicapĂ©es.
- Si le candidat retenu demande un accommodement, adressez-vous Ă lui et prenez les arrangements pour mettre en place lâaccommodement adĂ©quat en fonction de ses besoins dâaccessibilitĂ©.
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LâEntreprise a suivi les Ă©tapes suivantes pour dĂ©velopper et mettre en place un processus visant le dĂ©veloppement de plans dâaccommodements individuels et de politiques de retour au travail pour les employĂ©s qui se sont absentĂ©s en raison dâun handicap.
- LâemployĂ© peut participer au dĂ©veloppement dâun plan et il sera Ă©valuĂ© sur une base individuelle.
- LâEntreprise se rĂ©serve le droit de demander une Ă©valuation effectuĂ©e par un expert mĂ©dical externe, aux frais de lâEntreprise, afin dâaider Ă dĂ©terminer si et comment un accommodement peut ĂȘtre mis en place.
- DĂ©crire la frĂ©quence de rĂ©vision de lâaccommodement et donner les raisons si lâaccommodement est refusĂ©.
- Fournir un accommodement individuel dans un format qui tient compte des besoins dâaccessibilitĂ© de lâemployĂ©.
Nous avons suivi les Ă©tapes suivantes pour assurer que les besoins dâaccessibilitĂ© des employĂ©s handicapĂ©s soient pris en compte lors du processus de gestion du rendement, de dĂ©veloppement de carriĂšre et de reconversion des employĂ©s handicapĂ©s.
- Réviser, évaluer et, si nécessaire, apporter des modifications aux procédures et politiques courantes.
- Tenir compte des besoins des employĂ©s handicapĂ©s et, sâil y a lieu, des plans dâaccommodements individualisĂ©s lors de lâĂ©valuation du rendement, de la gestion du dĂ©veloppement de carriĂšre et de la reconversion.
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LâEntreprise fournira des renseignements individualisĂ©s sur lâintervention dâurgence en milieu de travail aux employĂ©s handicapĂ©s si le handicap est tel que des renseignements individualisĂ©s sont nĂ©cessaires, et si lâEntreprise est au courant du besoin dâaccommodement en raison du handicap de lâemployĂ©. LâEntreprise fournira ces renseignements aussitĂŽt que possible aprĂšs avoir Ă©tĂ© avisĂ©e du besoin dâaccommodement. Si un employĂ© a besoin dâassistance, lâEntreprise fournira des renseignements sur lâintervention dâurgence en milieu de travail Ă la personne dĂ©signĂ©e par lâEntreprise, avec le consentement de lâemployĂ©, pour aider lâemployĂ© souffrant dâun handicap.
LâEntreprise rĂ©visera les renseignements individualisĂ©s sur lâintervention dâurgence en milieu de travail au moment oĂč lâemployĂ© changera dâemplacement au sein de lâEntreprise, quand les besoins ou plans dâaccommodements gĂ©nĂ©raux de lâemployĂ© sont rĂ©visĂ©s et quand lâEntreprise rĂ©vise ses pratiques gĂ©nĂ©rales dâintervention dâurgence.
NORMES DE CONCEPTION DES ESPACES PUBLICS
LâEntreprise respectera les normes dâaccessibilitĂ© pour la conception des espaces publics au moment de bĂątir ou de modifier les espaces publics, incluant les comptoirs de service, les espaces de file dâattente et les zones dâattente.
LâEntreprise mettra en place des procĂ©dures pour Ă©viter une interruption de service. Advenant une interruption de service, nous aviserons le public de lâinterruption de service et des options disponibles.
RENSEIGNEMENTS ADDITIONNELS
Pour plus de renseignements sur ce plan dâaccessibilitĂ©, veuillez communiquer avec les Ressources humaines au tĂ©lĂ©phone : 416-789-6999
Courriel : tsvicki@suzyshier.ca
Site web : www.ym-inc.com
ACCĂS DU CLIENT Ă LA POLITIQUE DâACCESSIBILITĂ POUR LES PERSONNES HANDICAPĂES DE LâONTARIOÂ :Â
Les clients qui demandent une copie de cette politique doivent ĂȘtre dirigĂ©s vers notre Service Ă la clientĂšle par courriel ou par tĂ©lĂ©phone.
Gestion des documents
Date dâentrĂ©e en vigueur : Le 1er janvier 2014
Date de révision : Le 11 novembre 2021
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Salutations distinguées,
John Ciolfi
Chef de la direction
Suzy's Inc. (Suzy Shier / Le Chateau)