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Retours et Ă©changes - Suzy Shier

RETOURS ET ÉCHANGES 

POLITIQUE DE RETOUR

Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les commandes en ligne.
‱ Les produits Suzy peuvent ĂȘtre retournĂ©s par la poste Ă  notre entrepĂŽt ou en magasin dans n’importe quelle boutique Suzy.
‱ Les produits Le ChĂąteau pour femmes peuvent ĂȘtre retournĂ©s par la poste Ă  notre entrepĂŽt ou en magasin dans les boutiques duo Suzy / Le ChĂąteau. Veuillez les trouver ici.

‱ Les articles de notre section SOLDES / LIQUIDATION sont en vente finale et ne peuvent ĂȘtre retournĂ©s ou Ă©changĂ©s ni en ligne ni en magasin.

Remarque : Cette politique s’applique uniquement aux commandes en ligne. Les retours d’achats effectuĂ©s en magasin doivent ĂȘtre traitĂ©s en magasin.


QU’EST-CE QUI PEUT ÊTRE RETOURNÉ OU ÉCHANGÉ ?

Les critĂšres d’admissibilitĂ© suivants doivent ĂȘtre remplis pour qu’un article puisse faire l’objet d’un remboursement ou d’un Ă©change :
‱ Les demandes de retour doivent ĂȘtre effectuĂ©es dans un dĂ©lai de 30 jours Ă  compter de la date de commande indiquĂ©e sur le reçu original.
‱ Les retours doivent ĂȘtre accompagnĂ©s du reçu original. Si vous ne possĂ©dez pas la copie de votre reçu original jointe Ă  votre colis, vous ne pouvez pas effectuer de retour en magasin. Vous devez effectuer un retour en ligne ici et le renvoyer Ă  notre centre de distribution.
‱ Le produit doit ĂȘtre dans le mĂȘme Ă©tat que lorsque vous l’avez reçu.
‱ La marchandise doit ĂȘtre dans son emballage d’origine, non utilisĂ©e, non lavĂ©e, avec les Ă©tiquettes de marchandise attachĂ©es.
‱ Les articles de notre section « SOLDES / LIQUIDATION » sont des VENTES FINALE et ne peuvent ĂȘtre Ă©changĂ©s ou remboursĂ©s, ni en magasin o ni en ligne.
‱ Toutes les cartes-cadeaux, les justaucorps, les culottes, les dessous de maintien et les boucles d’oreilles sont en VENTE FINALE. Aucun remboursement ou Ă©change n’est autorisĂ©.
‱ Si l’article reçu est endommagĂ©, celui-ci peut ĂȘtre remplacĂ© par le mĂȘme article, si disponible, en contactant customerservice@suzyshier.ca ou customerservice@lechateau.com.

CritÚres de retour supplémentaires pour les produits Le Chùteau
En plus des conditions d’admissibilitĂ© mentionnĂ©es ci-dessus, les critĂšres supplĂ©mentaires s’appliquent aux produits Le ChĂąteau :
‱ Sur les robes Le ChĂąteau doivent ĂȘtre attachĂ©es l’étiquette de prix et l’étiquette "Lisez ceci".
‱ Les boucles d’oreilles sont des VENTES FINALE. Aucun remboursement ou Ă©change n’est autorisĂ©.

Nous n’offrons pas d'ajustements de prix ; cependant, vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours suivant l'achat et passer une commande pour un nouveau produit si celui-ci est encore disponible. Le client ou la cliente est responsable de tous les frais d'expĂ©dition supplĂ©mentaires, y compris le coĂ»t de renvoi de l'article.

 

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

RETOUR ET ÉCHANGE EN MAGASIN

Les commandes d’articles Suzy en ligne peuvent ĂȘtre retournĂ©es ou Ă©changĂ©es dans n’importe quel magasin Suzy. Votre article doit rĂ©pondre Ă  toutes les conditions d’admissibilitĂ©.

Les commandes en ligne de produits Le ChĂąteau peuvent ĂȘtre retournĂ©es ou Ă©changĂ©es uniquement dans les boutiques duo Suzy / Le ChĂąteau que vous trouverez ici. 


Veuillez apporter vos articles dans leur Ă©tat d’origine avec le reçu de votre commande. Tous les reçus sont imprimĂ©s et expĂ©diĂ©s avec votre colis. Une fois le retour acceptĂ©, vous pouvez soit Ă©changer l’article, soit le retourner pour un remboursement, lequel sera traitĂ© selon votre mĂ©thode de paiement initial. Veuillez noter que nos magasins ne peuvent pas crĂ©diter votre compte Apple Pay, Google Pay, PayPal ou Klarna et que le montant du remboursement sera Ă©mis sous forme de crĂ©dit en magasin. Pour obtenir le remboursement sur votre mode de paiement initial, vous devez envoyer votre retour par la poste Ă  notre entrepĂŽt.

RETOURS PAR LA POSTE :

Des frais de retour de 7 $ par commande retournĂ©e s’appliquent et seront dĂ©duits de votre remboursement. Vos articles retournĂ©s doivent rĂ©pondre Ă  tous les critĂšres d’admissibilitĂ© afin d’ĂȘtre remboursĂ©s. Si vous retournez un article non conforme aux critĂšres d'admissibilitĂ©, il ne vous sera pas renvoyĂ© et vous ne serez pas remboursĂ©.

Remarque : Si la somme qui vous est due est inférieure aux frais de retour de 7 $, il ne nous sera malheureusement pas possible de procéder à votre remboursement. Veuillez vous rendre dans un magasin Suzy pour faciliter la procédure de retour. Assurez-vous d'avoir votre reçu de commande en ligne, joint à votre colis.

  1. Accédez au centre de retour en ligne et saisissez votre adresse électronique pour effectuer un retour.
  2. SĂ©lectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner, choisissez un motif de retour dans la liste dĂ©roulante et cliquez sur « Soumettre ».
  3. Une fois l’opĂ©ration terminĂ©e, vous recevrez un courriel de confirmation. Cliquez sur le lien TÉLÉCHARGER L’ÉTIQUETTE D’EXPÉDITION pour tĂ©lĂ©charger et imprimer votre Ă©tiquette de retour.
  4. Incluez le reçu dans votre colis de retour et apposez l’étiquette d’expĂ©dition sur l’extĂ©rieur du colis.
  5. DĂ©posez le colis (avec l’étiquette d’expĂ©dition apposĂ©e) Ă  un bureau de Postes Canada prĂšs de chez vous.

Remarques :

  • Les articles Suzy et Le ChĂąteau provenant d’une commande en ligne ne peuvent ĂȘtre Ă©changĂ©s par la poste. Les articles Suzy peuvent uniquement ĂȘtre Ă©changĂ©s en les retournant dans l’un de nos magasins Suzy. Pour les articles Le ChĂąteau, veuillez vous assurer que le point de vente offre la marchandise Le ChĂąteau en vĂ©rifiant ici. 
  • Le centre de retour en ligne et les Ă©tiquettes d’expĂ©dition prĂ©payĂ©es ne peuvent ĂȘtre utilisĂ©s pour les retours en provenance du Nunavut, du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest ou des États-Unis. Dans ces rĂ©gions, le client doit organiser lui-mĂȘme le retour de son colis et payer les frais d’expĂ©dition applicables.Veuillez contacter le service Ă  la clientĂšle à customerservice@suzyshier.ca ou customerservice@lechateau.com pour plus d'informations.

COMMENT SERAI-JE REMBOURSÉ ?

  • Les remboursements seront effectuĂ©s dans un dĂ©lai de 10 jours ouvrables aprĂšs que nous ayons reçu les articles retournĂ©s et confirmĂ© qu’ils remplissent les critĂšres d’admissibilitĂ©.
  •  Les remboursements seront crĂ©ditĂ©s sur le mode de paiement initial. Pour les commandes payĂ©es par PayPal ou Klarna, si vous utilisez notre option de retour par la poste, votre compte PayPal ou Klarna sera crĂ©ditĂ©. Veuillez noter que nos magasins ne peuvent pas crĂ©diter votre compte Paypal ou Klarna pour les achats effectuĂ©s en ligne et retournĂ©s en magasin. Le montant du remboursement sera Ă©mis sous forme de crĂ©dit en magasin. Si Klarna a Ă©tĂ© utilisĂ© comme mĂ©thode de paiement, vous devez continuer Ă  rembourser votre plan de paiement dans sa totalitĂ©.
  •  Les frais d’expĂ©dition ne sont pas remboursables.
  •  Le client est responsable des frais d’expĂ©dition liĂ©s au processus de retour.

Tous les remboursements sont soumis à une approbation préalable et doivent répondre aux exigences énoncées dans notre politique de retour. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si celui-ci ne répond pas aux conditions mentionnées ci-dessus.

 

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE EN MATIERE DE RETOUR POUR LA MARCHANDISE ACHETÉE EN MAGASIN ?

SUZY/LE CHÂTEAU, POLITIQUE DE RETOUR DES ACHATS EN MAGASIN

AUCUN REMBOURSEMENT. Un Ă©change ou un crĂ©dit en magasin sera proposĂ© dans les 14 jours suivant l’achat de la marchandise non portĂ©e, avec le reçu original et toutes les Ă©tiquettes attachĂ©es. Les robes Le ChĂąteau doivent ĂȘtre munies de l’étiquette du prix et de l’étiquette « Lisez ceci ».

Les produits Le ChĂąteau achetĂ©s en ligne ou en magasin ne peuvent ĂȘtre Ă©changĂ©s que dans les points de vente Suzy / Le ChĂąteau que vous trouverez ici. 

Aucun Ă©change ou crĂ©dit en magasin n’est autorisĂ© pour les boucles d’oreilles, la lingerie ou la marchandise rĂ©duite Ă  50 % ou plus.

 

VOUS AVEZ ENCORE BESOIN D’AIDE ?

Notre Ă©quipe de service Ă  la clientĂšle est lĂ  pour vous aider pour tout ce dont vous avez besoin ! Contactez-nous par courriel à customerservice@suzyshier.ca ou customerservice@lechateau.com.

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