Retours et Ă©changes - Suzy Shier
RETOURS ET ĂCHANGESÂ
POLITIQUE DE RETOUR
Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les commandes en ligne.
âą Les produits Suzy peuvent ĂȘtre retournĂ©s par la poste Ă notre entrepĂŽt ou en magasin dans nâimporte quelle boutique Suzy.
âą Les produits Le ChĂąteau pour femmes peuvent ĂȘtre retournĂ©s par la poste Ă notre entrepĂŽt ou en magasin dans les boutiques duo Suzy / Le ChĂąteau. Veuillez les trouver ici.
âą Les articles de notre section SOLDES / LIQUIDATION sont en vente finale et ne peuvent ĂȘtre retournĂ©s ou Ă©changĂ©s ni en ligne ni en magasin.
Remarque : Cette politique sâapplique uniquement aux commandes en ligne. Les retours dâachats effectuĂ©s en magasin doivent ĂȘtre traitĂ©s en magasin.
QUâEST-CE QUI PEUT ĂTRE RETOURNĂ OU ĂCHANGĂâ?
Les critĂšres dâadmissibilitĂ© suivants doivent ĂȘtre remplis pour quâun article puisse faire lâobjet dâun remboursement ou dâun Ă©change :
âą Les demandes de retour doivent ĂȘtre effectuĂ©es dans un dĂ©lai de 30 jours Ă compter de la date de commande indiquĂ©e sur le reçu original.
âą Les retours doivent ĂȘtre accompagnĂ©s du reçu original. Si vous ne possĂ©dez pas la copie de votre reçu original jointe Ă votre colis, vous ne pouvez pas effectuer de retour en magasin. Vous devez effectuer un retour en ligne ici et le renvoyer Ă notre centre de distribution.
âą Le produit doit ĂȘtre dans le mĂȘme Ă©tat que lorsque vous lâavez reçu.
âą La marchandise doit ĂȘtre dans son emballage dâorigine, non utilisĂ©e, non lavĂ©e, avec les Ă©tiquettes de marchandise attachĂ©es.
âą Les articles de notre section «âSOLDES / LIQUIDATIONâ» sont des VENTES FINALE et ne peuvent ĂȘtre Ă©changĂ©s ou remboursĂ©s, ni en magasin o ni en ligne.
âą Toutes les cartes-cadeaux, les justaucorps, les culottes, les dessous de maintien et les boucles dâoreilles sont en VENTE FINALE. Aucun remboursement ou Ă©change nâest autorisĂ©.
âą Si lâarticle reçu est endommagĂ©, celui-ci peut ĂȘtre remplacĂ© par le mĂȘme article, si disponible, en contactant customerservice@suzyshier.ca ou customerservice@lechateau.com.
CritÚres de retour supplémentaires pour les produits Le Chùteau
En plus des conditions dâadmissibilitĂ© mentionnĂ©es ci-dessus, les critĂšres supplĂ©mentaires sâappliquent aux produits Le ChĂąteau :
âą Sur les robes Le ChĂąteau doivent ĂȘtre attachĂ©es lâĂ©tiquette de prix et lâĂ©tiquette "Lisez ceci".
âą Les boucles dâoreilles sont des VENTES FINALE. Aucun remboursement ou Ă©change nâest autorisĂ©.
Nous nâoffrons pas d'ajustements de prix ; cependant, vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours suivant l'achat et passer une commande pour un nouveau produit si celui-ci est encore disponible. Le client ou la cliente est responsable de tous les frais d'expĂ©dition supplĂ©mentaires, y compris le coĂ»t de renvoi de l'article.
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COMMENT EFFECTUER UN RETOURâ?
RETOUR ET ĂCHANGE EN MAGASIN
Les commandes dâarticles Suzy en ligne peuvent ĂȘtre retournĂ©es ou Ă©changĂ©es dans nâimporte quel magasin Suzy. Votre article doit rĂ©pondre Ă toutes les conditions dâadmissibilitĂ©.
Les commandes en ligne de produits Le ChĂąteau peuvent ĂȘtre retournĂ©es ou Ă©changĂ©es uniquement dans les boutiques duo Suzy / Le ChĂąteau que vous trouverez ici.Â
Veuillez apporter vos articles dans leur Ă©tat dâorigine avec le reçu de votre commande. Tous les reçus sont imprimĂ©s et expĂ©diĂ©s avec votre colis. Une fois le retour acceptĂ©, vous pouvez soit Ă©changer lâarticle, soit le retourner pour un remboursement, lequel sera traitĂ© selon votre mĂ©thode de paiement initial. Veuillez noter que nos magasins ne peuvent pas crĂ©diter votre compte Apple Pay, Google Pay, PayPal ou Klarna et que le montant du remboursement sera Ă©mis sous forme de crĂ©dit en magasin. Pour obtenir le remboursement sur votre mode de paiement initial, vous devez envoyer votre retour par la poste Ă notre entrepĂŽt.
RETOURS PAR LA POSTEÂ :
Des frais de retour de 7 $ par commande retournĂ©e sâappliquent et seront dĂ©duits de votre remboursement. Vos articles retournĂ©s doivent rĂ©pondre Ă tous les critĂšres dâadmissibilitĂ© afin dâĂȘtre remboursĂ©s. Si vous retournez un article non conforme aux critĂšres d'admissibilitĂ©, il ne vous sera pas renvoyĂ© et vous ne serez pas remboursĂ©.
Remarque : Si la somme qui vous est due est inférieure aux frais de retour de 7 $, il ne nous sera malheureusement pas possible de procéder à votre remboursement. Veuillez vous rendre dans un magasin Suzy pour faciliter la procédure de retour. Assurez-vous d'avoir votre reçu de commande en ligne, joint à votre colis.
- Accédez au centre de retour en ligne et saisissez votre adresse électronique pour effectuer un retour.
- SĂ©lectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner, choisissez un motif de retour dans la liste dĂ©roulante et cliquez sur «âSoumettreâ».
- Une fois lâopĂ©ration terminĂ©e, vous recevrez un courriel de confirmation. Cliquez sur le lien TĂLĂCHARGER LâĂTIQUETTE DâEXPĂDITION pour tĂ©lĂ©charger et imprimer votre Ă©tiquette de retour.
- Incluez le reçu dans votre colis de retour et apposez lâĂ©tiquette dâexpĂ©dition sur lâextĂ©rieur du colis.
- DĂ©posez le colis (avec lâĂ©tiquette dâexpĂ©dition apposĂ©e) Ă un bureau de Postes Canada prĂšs de chez vous.
Remarques :
- Les articles Suzy et Le ChĂąteau provenant dâune commande en ligne ne peuvent ĂȘtre Ă©changĂ©s par la poste. Les articles Suzy peuvent uniquement ĂȘtre Ă©changĂ©s en les retournant dans lâun de nos magasins Suzy. Pour les articles Le ChĂąteau, veuillez vous assurer que le point de vente offre la marchandise Le ChĂąteau en vĂ©rifiant ici.Â
- Le centre de retour en ligne et les Ă©tiquettes dâexpĂ©dition prĂ©payĂ©es ne peuvent ĂȘtre utilisĂ©s pour les retours en provenance du Nunavut, du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest ou des Ătats-Unis. Dans ces rĂ©gions, le client doit organiser lui-mĂȘme le retour de son colis et payer les frais dâexpĂ©dition applicables.Veuillez contacter le service Ă la clientĂšle Ă Â customerservice@suzyshier.ca ou customerservice@lechateau.com pour plus d'informations.
COMMENT SERAI-JE REMBOURSĂâ?
- Les remboursements seront effectuĂ©s dans un dĂ©lai de 10 jours ouvrables aprĂšs que nous ayons reçu les articles retournĂ©s et confirmĂ© quâils remplissent les critĂšres dâadmissibilitĂ©.
-  Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement initial. Pour les commandes payées par PayPal ou Klarna, si vous utilisez notre option de retour par la poste, votre compte PayPal ou Klarna sera crédité. Veuillez noter que nos magasins ne peuvent pas créditer votre compte Paypal ou Klarna pour les achats effectués en ligne et retournés en magasin. Le montant du remboursement sera émis sous forme de crédit en magasin. Si Klarna a été utilisé comme méthode de paiement, vous devez continuer à rembourser votre plan de paiement dans sa totalité.
-  Les frais dâexpĂ©dition ne sont pas remboursables.
-  Le client est responsable des frais dâexpĂ©dition liĂ©s au processus de retour.
Tous les remboursements sont soumis à une approbation préalable et doivent répondre aux exigences énoncées dans notre politique de retour. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si celui-ci ne répond pas aux conditions mentionnées ci-dessus.
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QUELLE EST VOTRE POLITIQUE EN MATIERE DE RETOUR POUR LA MARCHANDISE ACHETĂE EN MAGASIN ?
SUZY/LE CHĂTEAU, POLITIQUE DE RETOUR DES ACHATS EN MAGASIN
AUCUN REMBOURSEMENT. Un Ă©change ou un crĂ©dit en magasin sera proposĂ© dans les 14 jours suivant lâachat de la marchandise non portĂ©e, avec le reçu original et toutes les Ă©tiquettes attachĂ©es. Les robes Le ChĂąteau doivent ĂȘtre munies de lâĂ©tiquette du prix et de lâĂ©tiquette «âLisez ceciâ».
Les produits Le ChĂąteau achetĂ©s en ligne ou en magasin ne peuvent ĂȘtre Ă©changĂ©s que dans les points de vente Suzy / Le ChĂąteau que vous trouverez ici.Â
Aucun Ă©change ou crĂ©dit en magasin nâest autorisĂ© pour les boucles dâoreilles, la lingerie ou la marchandise rĂ©duite Ă 50 % ou plus.
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VOUS AVEZ ENCORE BESOIN DâAIDEâ?
Notre Ă©quipe de service Ă la clientĂšle est lĂ pour vous aider pour tout ce dont vous avez besoinâ! Contactez-nous par courriel Ă Â customerservice@suzyshier.ca ou customerservice@lechateau.com.