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Retours et Ă©changes - Suzy Shier

RETOURS ET ÉCHANGES

POLITIQUE DE RETOUR

 

Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les commandes en ligne.
‱ Les produits Suzy peuvent ĂȘtre retournĂ©s par la poste Ă  notre entrepĂŽt ou en magasin dans n’importe quelle boutique Suzy.
‱ Les produits Le ChĂąteau pour femmes peuvent ĂȘtre retournĂ©s par la poste Ă  notre entrepĂŽt ou en magasin dans les boutiques duo Suzy / Le ChĂąteau. Veuillez les trouver ici.
‱ Les produits Le ChĂąteau pour hommes peuvent ĂȘtre retournĂ©s uniquement par la poste Ă  notre entrepĂŽt.
‱ Les articles de notre section SOLDES sont en vente finale et ne peuvent ĂȘtre retournĂ©s ou Ă©changĂ©s ni en ligne ni en magasin.

Remarque : Cette politique s’applique uniquement aux commandes en ligne. Les retours d’achats effectuĂ©s en magasin doivent ĂȘtre traitĂ©s en magasin.


QU’EST-CE QUI PEUT ÊTRE RETOURNÉ OU ÉCHANGÉ ?

 

Les critĂšres d’admissibilitĂ© suivants doivent ĂȘtre remplis pour qu’un article puisse faire l’objet d’un remboursement ou d’un Ă©change :
‱ Les demandes de retour doivent ĂȘtre effectuĂ©es dans un dĂ©lai de 30 jours Ă  compter de la date de commande indiquĂ©e sur le reçu original.
‱ Les retours doivent ĂȘtre accompagnĂ©s du reçu original.
‱ Le produit doit ĂȘtre dans le mĂȘme Ă©tat que lorsque vous l’avez reçu.
‱ La marchandise doit ĂȘtre dans son emballage d’origine, non utilisĂ©e, non lavĂ©e, avec les Ă©tiquettes de marchandise attachĂ©es.
‱ Les articles de notre section « SOLDES » sont des VENTES FINALE et ne peuvent ĂȘtre Ă©changĂ©s ou remboursĂ©s, ni en magasin o ni en ligne.
‱ Toutes les cartes-cadeaux, les justaucorps, les culottes, les dessous de maintien et les boucles d’oreilles sont en VENTE FINALE. Aucun remboursement ou Ă©change n’est autorisĂ©.
‱ Si l’article reçu est endommagĂ©, celui-ci peut ĂȘtre remplacĂ© par le mĂȘme article, si disponible, en contactant customerservice@suzyshier.ca. ou customerservice@lechateau.com

CritÚres de retour supplémentaires pour les produits Le Chùteau
En plus des conditions d’admissibilitĂ© mentionnĂ©es ci-dessus, les critĂšres supplĂ©mentaires s’appliquent aux produits Le ChĂąteau :
‱ Sur les robes Le ChĂąteau doivent ĂȘtre attachĂ©es l’étiquette de prix et l’étiquette "Lisez ceci".
‱ Aucun article Le ChĂąteau pour hommes NE PEUT ĂȘtre retournĂ© en magasin. Ceux-ci doivent ĂȘtre renvoyĂ©s par la poste Ă  notre entrepĂŽt en utilisant notre centre de retour en ligne.
‱ Les boucles d’oreilles sont des VENTES FINALE. Aucun remboursement ou Ă©change n’est autorisĂ©.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

RETOUR ET ÉCHANGE EN MAGASIN

Les commandes d’articles Suzy en ligne peuvent ĂȘtre retournĂ©es ou Ă©changĂ©es dans n’importe quel magasin Suzy. Votre article doit rĂ©pondre Ă  toutes les conditions d’admissibilitĂ©.

Les commandes en ligne de produits Le ChĂąteau peuvent ĂȘtre retournĂ©es ou Ă©changĂ©es uniquement dans les boutiques duo Suzy / Le ChĂąteau que vous trouverez ici. Les produits Le ChĂąteau pour hommes peuvent uniquement ĂȘtre retournĂ©s par la poste Ă  notre entrepĂŽt. Aucun retour ou Ă©change en magasin ne sera acceptĂ©.
Veuillez apporter vos articles dans leur Ă©tat d’origine avec le reçu de votre commande. Tous les reçus sont imprimĂ©s et expĂ©diĂ©s avec votre colis. Une fois le retour acceptĂ©, vous pouvez soit Ă©changer l’article, soit le retourner pour un remboursement, lequel sera traitĂ© selon votre mĂ©thode de paiement initial. Veuillez noter que nos magasins ne peuvent pas crĂ©diter votre compte Apple Pay, PayPal ou Paybright et que le montant du remboursement sera Ă©mis sous forme de crĂ©dit en magasin. Pour obtenir le remboursement sur votre mode de paiement initial, vous devez envoyer votre retour par la poste Ă  notre entrepĂŽt.

RETOURS PAR LA POSTE :

Des frais de restockage de 5 $ par commande retournĂ©e s’appliquent et seront dĂ©duits de votre remboursement. Vos articles retournĂ©s doivent rĂ©pondre Ă  tous les critĂšres d’admissibilitĂ© afin d’ĂȘtre remboursĂ©s. Si vous retournez un article non conforme aux critĂšres d'admissibilitĂ©, il ne vous sera pas renvoyĂ© et vous ne serez pas remboursĂ©.

  1. Accédez au centre de retour en ligne et saisissez votre adresse électronique pour effectuer un retour.
  2. SĂ©lectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner, choisissez un motif de retour dans la liste dĂ©roulante et cliquez sur « Soumettre ».
  3. Une fois l’opĂ©ration terminĂ©e, vous recevrez un courriel de confirmation. Cliquez sur le lien TÉLÉCHARGER L’ÉTIQUETTE D’EXPÉDITION pour tĂ©lĂ©charger et imprimer votre Ă©tiquette de retour.
  4. Incluez le reçu dans votre colis de retour et apposez l’étiquette d’expĂ©dition sur l’extĂ©rieur du colis.
  5. DĂ©posez le colis (avec l’étiquette d’expĂ©dition apposĂ©e) Ă  un bureau de Postes Canada prĂšs de chez vous.

Remarques :

  • Les articles Suzy et Le ChĂąteau provenant d’une commande en ligne ne peuvent ĂȘtre Ă©changĂ©s par la poste. Les articles Suzy peuvent uniquement ĂȘtre Ă©changĂ©s en les retournant dans l’un de nos magasins Suzy. Pour les articles Le ChĂąteau, veuillez vous assurer que le point de vente offre la marchandise Le ChĂąteau en vĂ©rifiant ici. Veuillez noter que les magasins Suzy ne vendent pas d’articles Le ChĂąteau pour hommes, ils ne sont donc pas en mesure d’échanger des articles pour hommes. Veuillez vous adresser directement à customerservice@lechateau.com pour plus d'informations.
  • Le centre de retour en ligne et les Ă©tiquettes d’expĂ©dition prĂ©payĂ©es ne peuvent ĂȘtre utilisĂ©s pour les retours en provenance du Nunavut, du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest ou des États-Unis. Dans ces rĂ©gions, le client doit organiser lui-mĂȘme le retour de son colis et payer les frais d’expĂ©dition applicables.Veuillez contacter le service Ă  la clientĂšle à customerservice@suzyshier.ca ou customerservice@lechateau.com pour plus d'informations.

COMMENT SERAI-JE REMBOURSÉ ?

  • Les remboursements seront effectuĂ©s dans un dĂ©lai de 10 jours ouvrables aprĂšs que nous ayons reçu les articles retournĂ©s et confirmĂ© qu’ils remplissent les critĂšres d’admissibilitĂ©.
  •  Les remboursements seront crĂ©ditĂ©s sur le mode de paiement initial. Pour les commandes payĂ©es par PayPal ou Paybright,si vous utilisez notre option de retour par la poste, votre compte PayPal ou Paybright sera crĂ©ditĂ©. Veuillez noter que nos magasins ne peuvent pas crĂ©diter votre compte Paypal ou Paybright pour les achats effectuĂ©s en ligne et retournĂ©s en magasin. Le montant du remboursement sera Ă©mis sous forme de crĂ©dit en magasin. Si Paybright a Ă©tĂ© utilisĂ© comme mĂ©thode de paiement, vous devez continuer Ă  rembourser votre plan de paiement dans sa totalitĂ©.
  •  Les frais d’expĂ©dition ne sont pas remboursables.
  •  Le client est responsable des frais d’expĂ©dition liĂ©s au processus de retour.

Tous les remboursements sont soumis à une approbation préalable et doivent répondre aux exigences énoncées dans notre politique de retour. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si celui-ci ne répond pas aux conditions mentionnées ci-dessus.

VOUS AVEZ ENCORE BESOIN D’AIDE ?

Notre Ă©quipe de service Ă  la clientĂšle est lĂ  pour vous aider pour tout ce dont vous avez besoin ! Contactez-nous par courriel à customerservice@suzyshier.ca ou customerservice@lechateau.com.

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