Retours et échanges

Politique d'échange et de retour pour achats effectués en ligne seulement

La marchandise peut être retournée ou échangée dans une boutique Suzy ou vous pouvez nous l’expédier. Afin de vous simplifier le processus, une étiquette de retour préaffranchie sera jointe au reçu de toutes les commandes effectuées au Canada. Lorsque vous choisissez notre option de retour prépayé, nous déduirons 5 $ du montant de votre remboursement pour couvrir les frais d’expédition et de manutention de votre retour. Cette option n’est pas disponible pour les retours provenant du Nunavut ou des Territoires du Nord-Ouest ; dans ces régions, les clients doivent assumer les frais de retour.

Les renseignements ci-dessous s'appliquent aux achats effectués en ligne seulement.

Veuillez cliquer ici pour consulter la politique d'échange concernant les achats effectués en boutique.

Merci d'avoir magasiné chez suzyshier.com. Si le ou les produits achetés en ligne ne sont pas à la hauteur de vos attentes, nous vous rembourserons ceux-ci ou vous échangerons/retournerons les articles à la boutique Suzy Shier la plus près. Les commandes expédiées aux États-Unis, nous n'acceptons que les retours. Désolé, pas d'échanges.

Retours en ligne :

Si vous souhaitez effectuer un retour d’article commandé en ligne, veuillez suivre les étapes ci-dessous:

  1. Accédez à l’historique de vos commandes en ligne et entrez votre adresse courriel pour effectuer un retour.
  2. Choisissez le motif pour lequel vous souhaitez le renvoyer à l’aide de la liste déroulante, puis cliquez sur Envoyer.
  3. Nous n’acceptons pas les échanges en ligne, seuls les remboursements sont autorisés. Les échanges sont acceptés par l’intermédiaire de nos boutiques seulement.
  4. Vous recevrez un courriel indiquant la démarche à suivre pour retourner votre article par Postes Canada.
  5. Joignez le RMA au reçu, utilisez l’étiquette de livraison prépayée et renvoyez les articles à l'adresse suivante après avoir reçu la confirmation par courriel.

Suzy Shier INC
5700 RUE FERRIER
MONT-ROYAL, QC
H4P 1M7

Vous pouvez retourner, en personne dans une succursale Suzy Shier, vos achats effectués en ligne :

Politique de retour en ligne

  • Commandes effectuées aux États-Unis : Une fois votre demande de retour approuvée, veuillez envoyer votre article par USPS.
  • Les retours et échanges doivent être faits dans les 30 jours suivant la date à laquelle la commande a été passée, comme indiquée sur le reçu original.
  • Emballez l’article, le bordereau de marchandise et le reçu original dans son paquet d’origine.
  • Le remboursement sera fait sur le mode de paiement d’origine utilisé pour payer la commande.
  • Les frais de livraison sont non-remboursables pour tout achat effectué en ligne.
  • Les frais postaux des retours d’articles sont à la charge du client.
  • Si l’article reçu est endommagé, il peut être remplacé par un article identique, si disponible.
  • La marchandise en solde ne peut être ni retournée. Les soldes sont des ventes finales. N’insérez aucun article en solde dans vos retours de marchandise. Ces articles ne vous seront ni remboursés ni retournés.
  • La marchandise en solde est échangeable en boutique seulement. Aucun remboursement.
  1. Les remboursements et les échanges sont accordés dans les 30 jours suivant la date initiale d’achat, avec le bordereau de marchandises.
  2. La marchandise en solde est admissible aux échanges en boutique seulement. Aucun remboursement.
  3. Les remboursements sont appliqués à la carte de crédit utilisée pour effectuer l’achat.
  4. Les articles endommagés ne peuvent pas être retournés en boutique; ces retours doivent être faits par le biais du site Web.
  5. Les retours sans bordereau de marchandises ne sont pas acceptés. 
  6. Les cartes ne peuvent être remboursées ou échangées contre de l’argent.
  7. Les retours en ligne ne peuvent past être effectués aux boutiques-entrepôts.
  8. Les retours et les échanges de marchandise Suzy Plus ne sont acceptés que via notre boutique en ligne ou dans une succursale qui vend la collection Suzy Plus. Pour trouver une succursale offrant la collection Suzy Plus, cliquez ici.
  9. À l’attention des clients payant avec PayPal, Visa-Débit ou débit Interac : Tous les retours et échanges de marchandise payée par PayPal, Visa-Débit ou par débit Interac peuvent être remboursés en boutique sous forme de crédit de marchandise valable en boutique et en ligne. Les remboursements peuvent seulement être crédités directement à votre compte PayPal ou Visa-Débit si l’article est retourné par courrier à notre boutique en ligne.