Retours et échanges

RETOURS ET ÉCHANGES

RETOURS PROLONGÉS POUR LES FÊTES

Prenez de l'avance sur vos achats de Noël – Magasinez tôt et aussi souvent que vous le souhaitez!

Pour des retours faciles pendant les Fêtes, Suzy Shier propose de prolonger ses délais de retours et d’échanges jusqu'au 5 janvier 2020, pour les commandes passées entre le 15 novembre 2020 et le 4 décembre 2020. Les achats effectués après cette période pourront bénéficier de notre politique habituelle de 30 jours. Veuillez noter que nos magasins Suzy n'accepteront pas les retours pour les achats en ligne effectués entre le 26 et le 31 décembre 2020. N'hésitez pas à utiliser notre option de retour en ligne en cliquant ici.

 

 POLITIQUES DE RETOUR EN LIGNE

  1. Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 30 jours à compter de la date de commande indiquée sur le reçu original.
  2. Les retours doivent être accompagnés du reçu original.
  3. La marchandise doit être dans son emballage d'origine, non lavée, avec les étiquettes de    marchandise.
  4. Les remboursements seront recrédités sur le mode de paiement original. Pour les commandes payées par PayPal, si vous utilisez notre option de retour en entrepôt, votre compte PayPal sera crédité. Si vous vous rendez dans un magasin Suzy, veuillez noter que nos magasins ne peuvent actuellement pas créditer votre compte PayPal et que le montant du remboursement sera émis sous forme de crédit en magasin.
  5. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
  6. Le client est responsable des frais d'expédition liés au processus de retour.
  7. Si l'article reçu est endommagé, il peut être remplacé par le même article, si disponible, en envoyant un courriel à : customerservice@suzyshier.ca.
  8. Toutes les cartes-cadeaux, les justaucorps et les masques pour le visage sont en VENTE FINALE. Aucun remboursement ou échange n'est autorisé.
  9. Les marchandises dans notre section « SOLDES » et/ou les articles bénéficiant d'une réduction de 50 % ou plus sur le prix d'origine sont en VENTE FINALE et ne peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement, ni en magasin ni en ligne.
  10. Commandes depuis les États-Unis : Une fois votre demande de retour approuvée, veuillez envoyer vos articles à notre centre de distribution en utilisant le service postal des États-Unis (USPS).

 

RETOUR / ÉCHANGE EN MAGASIN

Les commandes en ligne peuvent être retournées ou échangées dans n'importe quel magasin Suzy (à l'exception des magasins-entrepôt). Veuillez apporter vos articles ainsi que le reçu de votre commande. Tous les reçus sont imprimés et expédiés avec votre colis. Une fois le retour accepté, vous pouvez soit échanger l'article, soit le retourner pour un remboursement qui sera traité selon votre mode de paiement d'origine.

 

LES RETOURS AU CENTRE DE DISTRIBUTION :

 Veuillez renvoyer votre ou vos articles à notre centre de distribution en utilisant notre étiquette de retour prépayée et facile à utiliser pour un remboursement. Votre étiquette prépayée sera jointe à votre reçu pour les commandes effectuées au Canada. Si vous choisissez de l'utiliser, des frais d'expédition et de manutention de 5,00 $ seront déduits de votre remboursement. L'étiquette ne peut pas être utilisée pour les retours en provenance du Nunavut, du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest ou des États-Unis. Dans ces régions, le client doit prendre ses propres dispositions pour le retour de son colis et payer les frais d'expédition applicables.

Compte tenu de l’effectif réduit du personnel dans notre centre de distribution, les remboursements prendront plus de temps à être traités qu’à l’habitude. Vous devriez recevoir votre remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception à notre centre de distribution.

Nous ne proposons pas d'échanges en ligne pour le moment. Nous vous recommandons de retourner votre commande et de passer une nouvelle commande en ligne. Nous traiterons votre remboursement une fois que nous aurons reçu votre article original dans notre centre de distribution. Veuillez envoyer un courriel au service clientèle à customerservice@suzyshier.ca en indiquant le nouveau numéro de commande, votre ancien numéro de commande et le nom du ou des articles que vous avez échangés et nous vous créditerons les frais de retour de 5 $. Vous pouvez retourner l'article en suivant la procédure « COMMENT DEMANDER UN RETOUR EN LIGNE » ci-dessous.

  

COMMENT DEMANDER UN RETOUR EN LIGNE :

Si vous souhaitez effectuer un retour pour une commande en ligne, veuillez suivre les étapes ci-dessous:

  1. Accédez au centre de retour en ligne ici et saisissez votre adresse électronique pour effectuer un retour.
  2. Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, choisissez un motif de retour dans la liste déroulante et cliquez sur « Soumettre ».
  3. Des instructions vous seront envoyées par courriel sur la façon de retourner votre article par l'intermédiaire de Postes Canada.
  4. Joignez l’autorisation de retour de marchandise au reçu avec une étiquette d'expédition prépayée et renvoyez les articles à l'adresse suivante lorsque vous recevez la confirmation par courriel:

Suzy Shier INC

5700 RUE FERRIER

MONT-ROYAL, QC

H4P 1M7

 

Tous les remboursements sont soumis à une approbation préalable et doivent répondre aux exigences énoncées dans notre politique de retour. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si celui-ci ne répond pas aux conditions de notre politique de retour.

 

VOUS AVEZ ENCORE BESOIN D'AIDE ?

Notre équipe de service à la clientèle est là pour vous aider pour tout ce dont vous avez besoin ! Contactez-nous par courriel à customerservice@suzyshier.ca.