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Retours et Ă©changes - Suzy Shier | Le Chateau old

RETOURS ET ÉCHANGES

 

POLITIQUE DE RETOUR


Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les commandes en ligne. Les produits Suzy peuvent ĂȘtre retournĂ©s par la poste Ă  notre entrepĂŽt ou en magasin dans n'importe quelle boutique Suzy (Ă  l'exception des magasins-entrepĂŽts). Les produits Le ChĂąteau ne peuvent ĂȘtre retournĂ©s en magasin et doivent ĂȘtre retournĂ©s uniquement par la poste Ă  notre entrepĂŽt. Les articles de notre section SOLDES sont en vente finale et ne peuvent ĂȘtre retournĂ©s ou Ă©changĂ©s ni ligne ni en magasin.

Remarque : Cette politique s’applique uniquement aux commandes en ligne. Les retours d’achats effectuĂ©s en magasin doivent ĂȘtre traitĂ©s en magasin.


QU’EST-CE QUI PEUT ÊTRE RETOURNÉ OU ÉCHANGÉ ?


Les critĂšres d’admissibilitĂ© suivants doivent ĂȘtre remplis pour qu’un article puisse faire l’objet d’un remboursement ou d’un Ă©change :

  • Les demandes de retour doivent ĂȘtre effectuĂ©es dans un dĂ©lai de 30 jours Ă  compter de la date de commande indiquĂ©e sur le reçu original.
  • Les retours doivent ĂȘtre accompagnĂ©s du reçu original.
  • Le produit doit ĂȘtre dans le mĂȘme Ă©tat que lorsque vous l’avez reçu.
  • La marchandise doit ĂȘtre dans son emballage d’origine, non utilisĂ©e, non lavĂ©e, avec les Ă©tiquettes de marchandise attachĂ©es.
  • Les articles de notre section « SOLDES » sont des VENTES FINALES et ne peuvent ĂȘtre Ă©changĂ©s ou remboursĂ©s, en magasin ou en ligne.
  • Toutes les cartes-cadeaux, les justaucorps, les bralettes et les masques faciaux sont en VENTE FINALE. Aucun remboursement ou Ă©change n’est autorisĂ©.
  • Si l’article reçu est endommagĂ©, celui-ci peut ĂȘtre remplacĂ© par le mĂȘme article, si disponible, en contactant customerservice@suzyshier.ca. ou customerservice@lechateau.com


COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

RETOUR ET ÉCHANGE EN MAGASIN

Les commandes d’articles Suzy en ligne peuvent ĂȘtre retournĂ©es ou Ă©changĂ©es dans n'importe quel magasin Suzy* (Ă  l'exception des magasins-entrepĂŽts). Votre article doit rĂ©pondre Ă  toutes les conditions d'admissibilitĂ©.
Veuillez apporter vos articles dans leur Ă©tat d’origine avec le reçu de votre commande. Tous les reçus sont imprimĂ©s et expĂ©diĂ©s avec votre colis. Une fois le retour acceptĂ©, vous pouvez soit Ă©changer l’article, soit le retourner pour un remboursement, lequel sera traitĂ© selon votre mĂ©thode de paiement initial. Veuillez noter que nos magasins ne peuvent pas crĂ©diter votre compte Apple Pay, PayPal ou Paybright et que le montant du remboursement sera Ă©mis sous forme de crĂ©dit en magasin. Pour obtenir le remboursement sur votre mode de paiement initial, vous devez envoyer votre retour par la poste Ă  notre entrepĂŽt.

* Les articles Le Chateau ne peuvent ĂȘtre retournĂ©s ou Ă©changĂ©s en magasin.

RETOURS PAR LA POSTE :

Des frais de restockage de 5 $ par commande retournĂ©e s’appliquent et seront dĂ©duits de votre remboursement. Vos articles retournĂ©s doivent rĂ©pondre Ă  tous les critĂšres d’admissibilitĂ© afin d’ĂȘtre remboursĂ©s. Si vous retournez un article non conforme aux critĂšres d'admissibilitĂ©, il ne vous sera pas renvoyĂ© et vous ne serez pas remboursĂ©.

  1. Accédez au centre de retour en ligne et saisissez votre adresse électronique pour effectuer un retour.
  2. SĂ©lectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner, choisissez un motif de retour dans la liste dĂ©roulante et cliquez sur « Soumettre ».
  3. Une fois l’opĂ©ration terminĂ©e, vous recevrez un courriel de confirmation. Cliquez sur le lien TÉLÉCHARGER L’ÉTIQUETTE D’EXPÉDITION pour tĂ©lĂ©charger et imprimer votre Ă©tiquette de retour.
  4. Incluez le reçu dans votre colis de retour et apposez l’étiquette d’expĂ©dition sur l’extĂ©rieur du colis.
  5. DĂ©posez le colis (avec l’étiquette d’expĂ©dition apposĂ©e) Ă  un bureau de Postes Canada prĂšs de chez vous.

Remarques :

  • Les articles Suzy provenant d'une commande en ligne ne peuvent ĂȘtre Ă©changĂ©s par la poste. Ils peuvent uniquement ĂȘtre Ă©changĂ©s en les retournant dans l'un de nos magasins Suzy. Pour les articles Le Chateau, nous ne proposons actuellement pas d'Ă©change. Veuillez vous adresser directement Ă  customerservice@lechateau.com pour plus d'informations.
  • Le centre de retour en ligne et les Ă©tiquettes d’expĂ©dition prĂ©payĂ©es ne peuvent ĂȘtre utilisĂ©s pour les retours en provenance du Nunavut, du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest ou des États-Unis. Dans ces rĂ©gions, le client doit organiser lui-mĂȘme le retour de son colis et payer les frais d’expĂ©dition applicables.Veuillez contacter le service Ă  la clientĂšle Ă  customerservice@suzyshier.ca ou customerservice@lechateau.com pour plus d'informations.

COMMENT SERAI-JE REMBOURSÉ ?

  • Les remboursements seront effectuĂ©s dans un dĂ©lai de 10 jours ouvrables aprĂšs que nous ayons reçu les articles retournĂ©s et confirmĂ© qu’ils remplissent les critĂšres d’admissibilitĂ©.
  •  Les remboursements seront crĂ©ditĂ©s sur le mode de paiement initial. Pour les commandes payĂ©es par Apple Pay, PayPal ou Paybright,si vous utilisez notre option de retour par la poste, votre compte Apple Pay, PayPal ou Paybright sera crĂ©ditĂ©. Veuillez noter que nos magasins ne peuvent pas crĂ©diter votre compte Apple Pay, Paypal ou Paybright pour les achats effectuĂ©s en ligne et retournĂ©s en magasin. Le montant du remboursement sera Ă©mis sous forme de crĂ©dit en magasin. Si Paybright a Ă©tĂ© utilisĂ© comme mĂ©thode de paiement, vous devez continuer Ă  rembourser votre plan de paiement dans sa totalitĂ©.
  •  Les frais d’expĂ©dition ne sont pas remboursables.
  •  Le client est responsable des frais d’expĂ©dition liĂ©s au processus de retour.

Tous les remboursements sont soumis à une approbation préalable et doivent répondre aux exigences énoncées dans notre politique de retour. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si celui-ci ne répond pas aux conditions mentionnées ci-dessus.

VOUS AVEZ ENCORE BESOIN D’AIDE ?

Notre Ă©quipe de service Ă  la clientĂšle est lĂ  pour vous aider pour tout ce dont vous avez besoin ! Contactez-nous par courriel Ă  customerservice@suzyshier.ca ou customerservice@lechateau.com.

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