RETOURS ET ÉCHANGES 

Pour plus d'informations sur la politique de retour prolongée pour les fêtes, cliquez ici.

POLITIQUE DE RETOUR

Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les commandes en ligne.
• Les produits Suzy peuvent être retournés par la poste à notre entrepôt ou en magasin dans n’importe quelle boutique Suzy.
• Les produits Le Château peuvent être retournés par la poste à notre entrepôt ou en magasin dans les boutiques duo Suzy / Le Château. Veuillez les trouver ici.
• Les articles de notre section SOLDES / LIQUIDATION sont en vente finale et ne peuvent être retournés ou échangés ni en ligne ni en magasin. Excepté pour les robes et les combinaisons Le Château si celles-ci respectent les conditions mentionnées ci-dessous.

Remarque : Cette politique s’applique uniquement aux commandes en ligne. Les retours d’achats effectués en magasin doivent être traités en magasin.

Pendant la grève de Postes Canada, les délais de traitement des retours par la poste pourraient être plus longs que d'habitude, ce qui entraînera des retards dans la réception de votre remboursement. Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici.

QU’EST-CE QUI PEUT ÊTRE RETOURNÉ OU ÉCHANGÉ ?

Les critères d’admissibilité suivants doivent être remplis pour qu’un article puisse faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange :
• Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la date de commande indiquée sur le reçu original.
• Les retours doivent être accompagnés du reçu original. Si vous ne possédez pas la copie de votre reçu original jointe à votre colis, vous ne pouvez pas effectuer de retour en magasin. Vous devez effectuer un retour en ligne ici et le renvoyer à notre centre de distribution.
• Le produit doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu.
• La marchandise doit être dans son emballage d’origine, non utilisée, non lavée, avec les étiquettes de marchandise attachées.
• Les articles de notre section « SOLDES / LIQUIDATION » sont des VENTES FINALE et ne peuvent être échangés ou remboursés, ni en magasin ni en ligne. Excepté pour les robes et les combinaisons Le Château si celles-ci respectent les conditions mentionnées ci-dessous.
• Toutes les cartes-cadeaux, les justaucorps, les culottes, les dessous de maintien et les boucles d’oreilles sont en VENTE FINALE. Aucun remboursement ou échange n’est autorisé.
• Si l’article reçu est endommagé, celui-ci peut être remplacé par le même article, si disponible, en contactant customerservice@suzyshier.ca ou customerservice@lechateau.com.

Critères de retour supplémentaires pour les produits Le Château
En plus des conditions d’admissibilité mentionnées ci-dessus, les critères supplémentaires s’appliquent aux produits Le Château :
• Sur les robes Le Château doivent être attachées l’étiquette de prix et l’étiquette "Lisez ceci".
• Les boucles d’oreilles sont des VENTES FINALE. Aucun remboursement ou échange n’est autorisé.

Nous n’offrons pas d'ajustements de prix ; cependant, vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours suivant l'achat et passer une commande pour un nouveau produit si celui-ci est encore disponible. Le client ou la cliente est responsable de tous les frais d'expédition supplémentaires, y compris le coût de renvoi de l'article.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

RETOUR ET ÉCHANGE EN MAGASIN

    Les commandes d’articles Suzy en ligne peuvent être retournées ou échangées dans n’importe quel magasin Suzy. Votre article doit répondre à toutes les conditions d’admissibilité.
    Les commandes en ligne de produits Le Château peuvent être retournées ou échangées uniquement dans les boutiques duo Suzy / Le Château que vous trouverez ici. 
    Veuillez apporter vos articles dans leur état d’origine avec le reçu de votre commande. Tous les reçus sont imprimés et expédiés avec votre colis. Une fois le retour accepté, vous pouvez soit échanger l’article, soit le retourner pour un remboursement, lequel sera traité selon votre méthode de paiement initial. Veuillez noter que nos magasins ne peuvent pas créditer votre compte Apple Pay, Google Pay, PayPal ou Klarna et que le montant du remboursement sera émis sous forme de crédit en magasin. Pour obtenir le remboursement sur votre mode de paiement initial, vous devez envoyer votre retour par la poste à notre entrepôt.

RETOURS PAR LA POSTE :

Des frais de retour de 7 $ par commande retournée s’appliquent et seront déduits de votre remboursement. Vos articles retournés doivent répondre à tous les critères d’admissibilité afin d’être remboursés. Si vous retournez un article non conforme aux critères d'admissibilité, il ne vous sera pas renvoyé et vous ne serez pas remboursé.

Remarque : Si la somme qui vous est due est inférieure aux frais de retour de 7 $, il ne nous sera malheureusement pas possible de procéder à votre remboursement. Veuillez vous rendre dans un magasin Suzy pour faciliter la procédure de retour. Assurez-vous d'avoir votre reçu de commande en ligne, joint à votre colis.

1. Accédez au centre de retour en ligne et saisissez votre adresse électronique pour effectuer un retour.
2. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner, choisissez un motif de retour dans la liste déroulante et cliquez sur « Soumettre ».
3. Une fois l’opération terminée, vous recevrez un courriel de confirmation. Cliquez sur le lien TÉLÉCHARGER L’ÉTIQUETTE D’EXPÉDITION pour télécharger et imprimer votre étiquette de retour.
4. Incluez le reçu dans votre colis de retour et apposez l’étiquette d’expédition sur l’extérieur du colis.
5. Déposez le colis (avec l’étiquette d’expédition apposée) à un bureau de Postes Canada près de chez vous.

Remarques :

• Les articles Suzy et Le Château provenant d’une commande en ligne ne peuvent être échangés par la poste. Les articles Suzy peuvent uniquement être échangés en les retournant dans l’un de nos magasins Suzy. Pour les articles Le Château, veuillez vous assurer que le point de vente offre la marchandise Le Château en vérifiant ici. 
• Le centre de retour en ligne et les étiquettes d’expédition prépayées ne peuvent être utilisés pour les retours en provenance du Nunavut, du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest ou des États-Unis. Dans ces régions, le client doit organiser lui-même le retour de son colis et payer les frais d’expédition applicables.Veuillez contacter le service à la clientèle à customerservice@suzyshier.ca ou customerservice@lechateau.com pour plus d'informations.

COMMENT SERAI-JE REMBOURSÉ ?

• Les remboursements seront effectués dans un délai de 10 jours ouvrables après que nous ayons reçu les articles retournés et confirmé qu’ils remplissent les critères d’admissibilité.
•  Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement initial. Pour les commandes payées par PayPal ou Klarna, si vous utilisez notre option de retour par la poste, votre compte PayPal ou Klarna sera crédité. Veuillez noter que nos magasins ne peuvent pas créditer votre compte Paypal ou Klarna pour les achats effectués en ligne et retournés en magasin. Le montant du remboursement sera émis sous forme de crédit en magasin. Si Klarna a été utilisé comme méthode de paiement, vous devez continuer à rembourser votre plan de paiement dans sa totalité.
•  Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
•  Le client est responsable des frais d’expédition liés au processus de retour.

Tous les remboursements sont soumis à une approbation préalable et doivent répondre aux exigences énoncées dans notre politique de retour. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si celui-ci ne répond pas aux conditions mentionnées ci-dessus.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE EN MATIERE DE RETOUR POUR LA MARCHANDISE ACHETÉE EN MAGASIN ?

SUZY/LE CHÂTEAU, POLITIQUE DE RETOUR DES ACHATS EN MAGASIN

AUCUN REMBOURSEMENT. Un échange ou un crédit en magasin sera proposé dans les 14 jours suivant l’achat de la marchandise non portée, avec le reçu original et toutes les étiquettes attachées. Les robes Le Château doivent être munies de l’étiquette du prix et de l’étiquette « Lisez ceci ».

Les produits Le Château achetés en ligne ou en magasin ne peuvent être échangés que dans les points de vente Suzy / Le Château que vous trouverez ici. 

Aucun échange ou crédit en magasin n’est autorisé pour les boucles d’oreilles, la lingerie ou la marchandise réduite à 50 % ou plus.

VOUS AVEZ ENCORE BESOIN D’AIDE ?

Notre équipe de service à la clientèle est là pour vous aider pour tout ce dont vous avez besoin ! Contactez-nous par courriel à customerservice@suzyshier.ca ou customerservice@lechateau.com.