Plan de sécurité COVID 19

BONNE NOUVELLE! TOUS NOS MAGASINS SONT MAINTENANT RÉOUVERT.

Cliquez ici pour trouver un magasin Suzy près de chez vous. 

UN MESSAGE À NOS AMIS, CLIENTS ET FAMILLE SUZY

MERCI
Au nom de toute l’équipe de Suzy Shier, nous aimerions vous remercier de votre fidélité et de votre soutien continu en ces temps sans précédent. Nos magasins sont maintenant tous overts et votre santé et celle de nos employés reste notre priorité numéro. Nous souhaitons vous assurer que nous adoptons une approche réfléchie et que nous créons un environnement d’achat sécuritaire pour tout le monde. Toutes les directives en matière de santé publique seront respectées et nous sommes convaincus de pouvoir garantir la sécurité et le bien-être de nos employés et de nos clients.
Encore merci de votre fidélité continue. Nous espérons pouvoir vous servir à nouveau bientôt, quelle que soit la manière dont vous choisissez de magasiner chez nous.
Restez en bonne santé.

PLAN DE SÉCURITÉ COVID-19 À SUZY

  • Tous nos magasins ont été soigneusement nettoyés et désinfectés avant leur ouverture.
  • Tous les membres du personnel ont reçu un « Guide de consignes pour un retour au travail en toute sécurité » complet avant de commencer.
  • Avant de retourner au travail, chaque membre du personnel reçoit notre liste de vérification de santé et de sécurité et signe afin de reconnaître sa compréhension et sa responsabilité à se conformer à toutes nos directives en matière de santé et sécurité.
  • Avant chaque quart de travail, le responsable de service s’assurera que nos employés sont aptes à travailler. Toute personne ayant présenté des symptômes de COVID-19 au cours des 14 derniers jours doit s’isoler chez elle. Les symptômes: fièvre, frissons, apparition ou aggravation de la toux, essoufflement, maux de gorge et douleurs musculaires ou maux de tête.
  • Toute personne devant s’isoler sous les consignes d’un agent de la santé doit respecter ces instructions.
  • Toute personne revenant de l’étranger ou étant en contact d’un cas confirmé de COVID-19 doit s’isoler pendant 14 jours et surveiller les symptômes
  • Les employés malades doivent rester à la maison. Tout employé considéré malade ou tombant malade sur les lieux de son travail sera renvoyé chez lui et prié d’utiliser l’auto-évaluation fournie par les autorités sanitaires.
  • EPI - Nous fournissons des masques de protection et du désinfectant pour les mains à tous nos employés. En outre, du désinfectant pour les mains sera mis à la disposition de nos clientes dans tous nos magasins. Des directives concernant l’utilisation, l’enlèvement et l’élimination de tous les EPI ont été affichées sur chaque tableau de santé et de sécurité de nos magasins.
  • Toutes les toilettes de nos employés seront approvisionnées en savon afin d’assurer la conformité aux directives de Santé Canada sur le lavage des mains.
  • Les magasins sont équipés de produits de nettoyage conformes aux normes canadiennes.
  • Les points de contact élevés ont été identifiés, tels que les claviers NIP, les poignées de porte, les comptoirs, les chaises, etc., et seront nettoyés au moins toutes les heures tout au long de la journée.
  • Les cabines d’essayage seront ouvertes, sauf indication contraire de la législation provinciale - selon les directives suivantes :
    • L’usage des cabines d’essayage sera alterné
    • Du désinfectant pour les mains sera mis à la disposition des clientes dans la zone d’essayage avant leur entrée dans la cabine d’essayage
    • Les articles essayés et non achetés seront mis en quarantaine pendant 24 heures
    • Un nettoyage complet sera réalisé à l’aide d’un désinfectant après chaque visite d’une cliente. 
  • Le personnel est informé du nombre de clients et d’employés autorisés dans nos magasins et le fera respecter si nécessaire.
  • Des marquages au sol ont été placés près de la caisse et de la salle d’essayage afin de signaler la distance physique de sécurité de 2 mètres/ 6 pieds.
  • Des panneaux soulignant les principales mesures de sécurité recommandées par les autorités gouvernementales ont été placés à l’entrée de chaque magasin.
  • Bien que les risques liés à la manipulation d’argent liquide ne soient pas plus importants que le contact avec d’autres surfaces courantes comme les poignées de porte, les rampes et les comptoirs, nous inviterons les clients à utiliser une méthode de paiement sans contact. Si ce n’est pas possible, les employés se laveront les mains immédiatement après ou utiliseront un désinfectant pour les mains.
  • De nouvelles directives et de nouveaux protocoles ont été mis en place pour réduire au minimum les contacts entre nos employés et les personnes effectuant des livraisons. 

QUELQUES MISES À JOUR IMPORTANTES

RETOURS ET ÉCHANGES :

Les retours et les échanges pour les achats en ligne effectués à partir du 7 juillet 2020 sont désormais acceptés dans nos magasins Suzy. Veuillez vous assurer d'apporter une copie de votre facture originale et notez que les articles portant la mention « Vente finale » ne seront pas acceptés. Les commandes en ligne peuvent être retournées également à notre centre de distribution. Vous trouverez ici de plus amples informations sur la manière de retourner votre commande.


RETARDS DE LIVRAISON :

Notre centre de distribution travaille très fort afin de préparer et expédier vos commandes en toute sécurité. Nos partenaires d’expéditions sont également confronté à ses propres difficultés et retards, ce qui entraine des délais de livraison plus longs qu’à l’habitude. Nous vous remercions de votre patience durant cette épreuve que nous traversons tous ensemble.

REMBOURSEMENTS :

En raison de la réduction de l’effectif du personnel de notre centre de distribution, les traitements des remboursements pourraient prendre plus de temps que d’habitude. Vous devriez recevoir votre remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables.


LIVRAISON EN MAGASIN :

Notre service de livraison en magasin est à nouveau disponible. Les commandes effectuées en ligne peuvent être expédiées gratuitement dans un magasin Suzy près de chez vous. Vous pouvez également continuer à vous faire livrer directement et gratuitement pour toute commande de 99 $ et plus. Vous trouverez de plus amples informations sur notre service de livraison en magasin ici.

VOUS AVEZ D’AUTRES QUESTIONS ? RENDEZ-VOUS SUR NOTRE FAQ


La Covid-19 a changé notre façon de vivre et de travailler. Le plus important est que nous restons tous en sécurité. Nous devons tous y mettre du nôtre afin de protéger notre propre sécurité et celle de ceux qui nous entourent. Nous nous efforçons de reprendre nos activités de manière sûre et efficace.